社群运营是做什么的？工作内容大揭秘

传统渠道像是邮件、短信、电话、甚至公众号都距离用户有些距离，而且用户会很容易去忽略掉这些非常用渠道的信息，营销效果可能远远达不到预期。因此互联网工作者开始寻求在微信群、QQ群、企业微信等社群的新媒体渠道去影响用户，结果发现社群的影响力远远超过其他渠道的影响力，用社群来沉淀用户可以带来更高质量的转化。因此很多公司也开始要求新媒体运营者会社群运营。
对于社群运营，大多数人的印象都是建一个群，发布下消息即可。但这仅仅只是表面上的工作，但想要做好这两件事，并非如大家想象中这么简单。
接下来我来分享一下，做好社群运营，到底要完成哪些工作。
系统来说，社群运营的工作内容主要有：

1. 社群的日常运转与维护
2. 用户留存
3. 用户转化

一、社群的日常运转与维护

这是社群运营的一个最基础的工作。一个合格的社群，必须加以维护，相信大家也加入过部分的粉丝群、讨论群、分享群等等，如果没有人为加以维护，很快就会被各种广告类的信息刷屏，看不过眼的就直接退群了，最后这个社群就变得毫无意义。因此，为了创建一个合格的社群，我们必须通过人为的手段去维护社群的日常运转，让大家都不会排斥地点进来查看消息，聊天分享。
落实到具体工作，我们需要进行：

• 建群：社群不可能凭空产生，当我们找到目标用户后，便需要搭建社群，通过网络推广、口碑传播、免费公开课、会员转介绍等一系列操作将用户导入到社群中，之后再进行下一步的工作。
• 设立群规：用户进入社群后，因为人进群的目的是不可控的，如果不对社群加以规范，很快群里将充斥着广告，发展下去，这个社群也就人去楼空了。因而，社群建立后，必须建立群规则，避免群成员发布无关信息，维护社群氛围。
• 用户答疑：用户加入社群，一定是为了满足自己的某些需求，比如兴趣方面的需求，学习方面的需求，社交方面的需求。为了解决他们的需求，用户有时候会在社群里提出问题，因而，作为运营者应当时刻关注社群内部信息，了解用户意向，并提供解决方法。通过这样的行为维系用户联系，为接下来的用户转化做铺垫。

二、用户留存

接下来的一步工作就是用户留存。顾名思义，就是在让我们的用户继续留在我们的社群当中。那么如何进行用户留存呢？明显地，我们需要提高社群的活跃度，需要社群让用户感到有用。那么在这个工作阶段，我们的具体工作有：

• 发布内容以提升社群价值：
  内容是社群价值的体现，也是社群运营的基础。通过自行生产、分享对用户有价值、有吸引力的内容，进而投放到社群当中，可以很好地满足用户进群时的期望与需求，进而让用户觉得这个社群是有价值的。
• 举办活动以提高活跃度：
  随着日程的推进，加上互联网内容实在太多，用户可能会逐渐对社群的内容失去期待，进而会大大减少社群的浏览时间。这时，我们就要去思考如何通过策划一场具有吸引力的活动让社群用户重新关注到社群，同时借助活动提升用户的积极性与参与感，让他们从社群的旁观者变成一个社群的建设者，进而达到用户留存的目的。

三、用户转化

有了上面两部分的工作做铺垫之后，我们就要做最重要的一步——用户转化。通过前期的内容运营与活动运营，我们已经与用户建立了良好的关系了，从而更加深入接触到用户，进而推动用户产生购买行为，最终完成用户转化。
用户转化的具体工作内容有：

• 识别潜在的购买用户，进行积极互动沟通：
  为了尽可能提高转化率，且提高我们的转化效率，需要识别到潜在的购买用户，与之深入沟通，了解到他们疑惑、犹豫的问题，并解决他们的问题，让他们成为购买用户，完成转化。
• 成功案例推动购买、优惠活动推动购买：
  在找到潜在的购买用户之后，接下来需要通过外力推动这部分用户进行购买。我们可以通过一些成功案例以及优惠信息来推动用户进行购买，最终实现转化。

总结

社群运营看似简单，实则暗藏颇多奥秘，各种领域又各不相同。初入社群运营的新人对其工作内容可能迷惑不解，但总结下来，社群运营的工作内容不过上述三点：进行社群日常运营与维护，进行用户留存，完成用户转化。