【剽悍牛人进化营运营模块】+绝佳体验强调三个字“被重视”

在运营模块，猫叔和管理组推荐的书籍是《绝佳体验》。

买回书后速读了书名、目录和前言，没看明白目录和书名的联系，为了能让自己读下去，又看了书最后的“致谢”，确实被作者的调动情感，准备一章章读下去。目录不够吸引人可能跟翻译有关系。

文章细说之前就介绍了绝佳体验的5个原则：印象、联系、回应、态度、绝佳特质，简称ICARE（我在乎），跟绝佳体验相互回应，让人很容易记住了这5个原则。

印象

印象是决定企业和客户关系变化走势的首要因素，

企业还是个人给人的第一印象很重要。要保证给每个客户留下深刻的第一印象，需要时时刻准备，提前练习，并反复练习，通过视觉，听觉，触觉，嗅觉，等感觉让客户产生美好的印象。

要一个企业要让客户有美好的第一映像，要先做到让员工专业，服装得整洁并统一，心里对自己的工作有自豪感，知道自己和公司的目标是什么，并且统一，才能自然而然的表现出喜欢顾客，让顾客感到被重视。

联系

联系是所有长期有意义的产品和服务关系的核心。

要有联系就必须有沟通，但沟通并不只是单纯的沟通交流，沟通是为了跟客户之间产生信任。在跟客户沟通联系的时候，要让对方感到被重视和区别对待。

要做到跟客户有效联系，在跟客户沟通的时候就要表现得真诚，为对方着想。了解客户的问题，了解自己的产品，有专业的知识储备，是解决客户问题的基础，够专业，才能跟客户有强联系。

如果要跟客户保持长久的联系，还需要互动。跟客户联系目的不能只是为了做交易，而要想着以终生联系为目标。并且在联系的过程中，要分享积极的信息，而不是消极的信息，毕竟分享消极信息的扩散速度比积极消息快

态度。

态度就是你对你所想所说，以及最终所做的一切事情的过虑。

态度决定想法，想法决定行动，行动决定人生。《绝佳体验》上说态度是人生的全部选择。应该摒弃消极的态度。用乐观的精神坚持选择自己的目标，打败恐惧和消极的心态，直到实现目标。

当一个人的态度越积极，他就越能实现自己的目标。

回应

回应是我们追求客户服务和最佳体验的要害所在。要给客户绝佳的体验，主要体现在回应的细节上，比如语气，精神面貌上，比较有活力的回应会让客户感到被重视。

要在回应上给客户绝佳的体验，先要有效倾听客户的需求，并站在客户的角度考虑问题。客户的需求是不断变化的，要持续做到在回应上给客户绝佳的体验，就要在回应上要更新迭代。并在有所行动之前就预知客户的需求，如果在回应客户的时候，出现了差错，得及时承认，改正错误并尽快落实结果。

绝佳特质。

绝佳特质是绝佳体验的基础。绝佳特质体现在专业性和强执行力上。要让整个团图同时做到专业，必须对员工而进行专业培训，有对自己也要做到自我教导。同时鼓励和肯定员工的成就。员工才有会有工作上的乐趣，员工才会有追求非凡的。

绝佳体验这本书里的5大原则：印象，联系，态度，回应特性，绝佳特质。可以运用在生活和工作中。我想汲取印象、态度和联系3点的精华运用在我的漫画宣传上。

宣传亲子育儿漫画，我自己应该在朋友给人积极向上，育儿育己的印象，得到大家的认可，更重要的是自己坚持学习，不断的精进，有足够的育儿知识，并能画出精彩的漫画，才能得到别人真正的信任，产生强联系，别人也才会主动的找我帮忙解决他们的困惑。

要通过微信，或者其他的社交平台，能更好的跟观众强链接得在联系这点上下足功夫，在沟通的过程中要真诚，在回复的时候，要有针对性，只有用专业知识解决顾客的困惑，顾客才愿意的跟我们保持长久的强联系。

理解了《绝佳体验》里的50个点，在生活上也能有很大的帮助，今天是4月的最后一天，4月的数据必须今天截止，并保证准确，但结果因为人工操作还是有处失误，若是以前，虽然是小失误，也会因为不尽人意如临大敌，但知道“峰终体验”，了解了人们只在意最后的结果，并不在在意过程，心里就轻松多了，同事们都愿意留下来帮忙，但因为心态轻松，容易冷静，仔细想想，并不是什么大事，就让同事们回家，自己一个人最后把问题解决。

以上3点我在看《绝佳体验》深有好。看完《绝佳体验》这本书，里面描绘的迪斯尼的服务让人忍不住想去迪士尼去感受一下他们的绝佳体验。