2022-05-15

《等待猫吠》 之 互动网络

摘抄

• 现在媒体的零散化，媒体与消费者的相关性就成了关键部分
• 品牌的建立尝试为那些吸引大众的产品或服务最好地服务。
• 如果想要巩固消费者与媒体的相关性，还希望在客户的购买初级阶段抓住客户，那么网络是最好的品牌经营的媒体。
• 如果一个客户还没有意识到这个品牌或正在寻找另一品牌的同类产品时，那么没有什么可以像网络那样提供更多的丰富信息体验。
• 每一种媒体，无论是被动还是介入性的，都有建立经营的功能。企业需要把区别应该在哪里、应该怎样做出努力作为考虑的因素来评估媒体的优势和劣势。
• 网络是一个可以获得信息的极好的地方，网络可以说服消费者做出决定，并采取行动，并能测量和优化消费者对产品相互评估的效果。
• 网络提供了一项任何其他媒体无法比拟的功能：可以在客户最初的购买阶段与客户接触。网络不仅为企业所有可预见的角度提供包装信息的机会，还可以为企业与客户的沟通设定相应的阶段。
• 在目前的网络媒体时代，所有信息蜂拥而来，消费者会像筛子一样，保留对消费者有价值的信息或使消费者感到意外的信息过滤出来。
• 企业必须提供与消费者相关的信息，并且相关性信息必须对触点做出回声：网络、现场直播的广告、纸媒或其他方式的触点。
• 搜索引擎营销的终极价值是它能够帮助你了解客户的意图。
• 网上论坛、讨论组、客户评论、博客和许多其他形式的消费者自主媒体有深刻的价值，因为通过它们可以知道客户如何看我们，知道客户认为我们的产品或服务如何，而不是我们告诉他们应该怎样认为或看到，也能知道客户有过什么样的体验。
• 网络绝不是我们的新兴媒体和体验经济中的唯一一种可利用的媒体，但它是将客户体验粘到一起的胶水。以网络为中心，这是因为网络为企业提供了其他媒体不能提供的见识和机会。使企业的管理决策基于实际行为，而不是通过对特定群体的调查得来的推测来做出决策。