之前和朋友聊天时，提起多年不见的老朋友很少联系，言语之间都有些难过。我们都很困惑，为什么曾经那么要好的朋友，渐渐就很少联系了？是因为不在一个城市？还是因为工作太忙？亦或是各自有了不同的圈子？
说实话，这个问题困扰了我很多年。虽然困惑，但是我也没有采取什么实际行动，只是听之任之。直到有一天听到“情感账户”的说法，我好像明白了什么。
虽然听说过“情感账户”这个说法，但是详细地了解，是在《高效能人士的七个习惯：30周年纪念版》（以下简称《高效能人士的七个习惯》）这本书里。
在这本书里，作者史蒂芬·柯维将他多年的人生经验总结成七个习惯，分享给我们，帮助我们做好自己，建立良好的人际关系。书中并没有大篇大篇的理论介绍，而是结合了身边随处可见的例子，让我们从这些实例中获得启发。
在《高效能人士的七个习惯》一书中，史蒂芬·柯维首先指出了情感账户的重要性，其次分享了投资情感账户的方式，最后还分享了支出情感账户的三个好习惯，最终帮助我们学会和他人相处，建立良好的人际关系。
01/情感账户
提起银行账户，相信我们并不陌生。在我们的银行账户里，我们存入金钱。那么在情感账户里，我们存入的是什么？你也许会回答，既然是情感账户，那存入的肯定是感情了。这样说的话，并没有什么问题，但是并不能指出情感账户的实质。
在《高效能人士的七个习惯》一书中，史蒂芬·柯维指出，“情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感”。也可以说，信任是人际关系的基础。
仔细回想我们的生活，当我们认识一个新朋友时，经常花时间了解对方，互相帮忙，其实就是在往情感账户里存钱。随着相处时间的增加，彼此之间的信任也不断增加，感情也越来越好。一旦发生争吵，就会减少情感账户里的余额。
如果彼此都不追加储蓄的话，任由情况继续恶化，那只会透支情感账户，彼此之间也不再信任。也难怪当人际关系出现问题甚至破裂时，我们会说，“我再也不会相信你说的话了。”说到底，彼此失去了信任，开始互相防备。
不只是朋友关系，夫妻关系、亲子关系更是如此。如果夫妻之间不遵守诺言、父母不遵守与孩子的约定，都是在从情感账户里支出信任。因此，要想让人际关系越来越好，我们就要不断投资情感账户。此外，我们需要意识到，人际关系中的任何问题都不能速战速决，需要我们耐心处理。
02/投资情感账户
既然我们意识到投资情感账户的重要性，那我们接下来就需要在生活和工作中开始行动。在行动之前，我们需要思考怎么才能更好地投资情感账户。是不是只要多投入时间和精力就可以了？这样理解并没有问题，但是我们需要明确要把时间和精力放在哪些方面。
为此，在《高效能人士的七个习惯》一书中，史蒂芬·柯维给我们分享了七种投资情感账户的方式，即理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉、无条件的爱。在这里，主要跟大家详细介绍以下三种投资方式。
首先，我们要理解他人。在生活中，我们经常会用符合自己的标准来判断他人。比如，朋友有些烦恼来找你聊天。在你看来，他的烦恼是一件很小的事，为此你就有些敷衍。如果我们可以做到理解朋友的话，就会意识到，在我们看来很小的事，也许对朋友来说，就是一件大事。也就是说，当别人需要我们提供帮助时，我们先不要作出判断，而是先了解对方的需求，然后再提供帮助。
其次，我们要信守承诺。既然我们了解了情感账户里储存的是信任，那么最好的投资方式也就是信守承诺。无论是和朋友、同事还是和家人相处，一旦我们作出承诺，就要尽量遵守。如果真的是自己做不到的事情，就不要轻易许诺。尤其是对待孩子，不要觉得孩子还小，什么也不懂，就可以随意敷衍。如果经常失信于孩子，就会影响甚至破坏亲子关系。
最后，我们要勇于致歉。尽管我们尽量做到信守承诺，可还是会有些意外状况发生。如果我们失信或者做错事情，要在第一时间承认错误，而不是给自己找借口。因为做错事是从情感账户提取存款，而道歉则会增加存款。当然，我们要真诚地道歉，而不是敷衍了事。
此外，我们需要意识到，建立并维持良好的人际关系不是一朝一夕的事情，而是一种长期投资情感账户的行为。了解了这一点，相信你和我一样，也终于意识到，为什么有些人际关系慢慢就变淡了，那些曾经的好朋友不再联系了。因此，如果你真的在乎那些老朋友，那就继续往情感账户投资吧。
03/情感账户的支出
现在请你思考一个问题，如何才能让我们银行账户里的钱不断增加？相信你很快就可以回答上来。想让银行账户里的钱增加，无非就是增加收入，减少支出。情感账户也是如此，除了要不断投资情感账户，我们还需要减少情感账户的支出。
为此，史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》书中给我们分享了三个好习惯。这三个好习惯可以帮助我们建立并维护人际关系，减少人际关系的烦恼和冲突。
习惯一，双赢思维。在人际交往过程中，我们经常会遇到意见不统一的时候。为了避免冲突，我们不是让他人妥协，就是自己妥协。可是无论哪一方妥协，都会有不情愿的时刻，甚至会有些委屈。其实，我们还可以有一种新的思路，即双赢思维。也就是说，遇到问题，考虑双方的利益，用双赢思维来解决问题。
习惯二，知彼解己。在双赢思维的基础上，我们要互相了解彼此。我们可以先了解对方的想法和需求，然后再表达自己的想法和需求。这其实也是双方沟通的过程。在沟通时，我们要做到耐心倾听，站在对方的角度考虑问题，而不是自以为是地理解对方的信息。在表达自己的想法时，我们要尽量做到清晰，让对方明白我们的所思所想，而不是猜测我们的需求。
习惯三，统合综效。在双赢思维的基础上，我们做到了了解对方的需求，也表达了自己的想法，那么接下来就是总结双方的意见，最终找到一个彼此都能接受的方案。比如，周末你想去爬山，另一半想去看电影。以往都是一方妥协，现在可以换一种思路，找到双赢的方法。在互相了解彼此想法的基础上，你们发现，双方都可以接受去公园划船。这样双方都不必妥协，也不会发生争吵，不会减少情感账户里的余额。
总的来说，在与人相处的过程中，一旦涉及到两个人的事情，我们要舍弃以往妥协的想法。从现在开始，彼此都在双赢思维的基础上，了解对方的需求和想法，做到知彼解己，综合双方的意见，做到统合综效，找到第三种解决问题的方法。如果我们可以坚持这三个好习惯，你会发现，人际关系中的摩擦在不断减少，与他人相处也会更加愉快，也减少了情感账户的支出。
此外，我们还需要注意一点。虽然双赢思维、知彼解己、统合综效这三个好习惯可以帮助我们学会与人相处，建立良好的人际关系，但是我们需要谨记，我们首先要做好自己，让自己成为一个可以被信任的人。这就需要我们做到积极主动、以终为始、要事第一。当然，我们还需要不断更新自己，让自己变得越来越好。
那么，在接下来的实践过程中，如果我们遇到人际关系的问题，可以参考《高效能人士的七个习惯》书中的建议，从情感账户这一角度来找到解决方法。如果你在乎你和某个人的关系，那么就要不断向情感账户进行投资，减少情感账户的支出。这样，不仅会让你减少人际关系的烦恼，也会让你的人际关系变得越来越好。
你也许还会问，如果你的某些情感账户已经透支了，那该怎么办？最简单的办法就是，从现在开始投资，给予关系耐心和时间，相信你会慢慢看到变化。