如何进行用户访谈

什么是用户访谈？产品经理通过面对面沟通、电话、网络视频、问卷等方式与用户直接或间接进行交流，针对某一问题了解用户的看法、当时情绪以及做出的行为，产品经理通过对资料的收集和整理找到用户痛点，并为用户提供最佳的解决方案。

为了完成特定的目标，不同类型的用户会有不同的选择，这些会和年龄、性别、职业、教育程度、所在地区等属性不同的用户有不同的习惯和偏好。所以找到目标用户，并和用户面对面直接交流是最佳的方法。那产品经理首先要做的就是主动找到目标用户。 例如，做一款网约车app，我们就是应该首先明确哪类人群经常打车，找他们访谈。有需要用车的需求的用户，目的是为了出行这个目标。下面有两个用户角色一种是学生，一种是职场白领。我们来分析下，学生除了上学其他时间比较空闲，而且没有经济来源消费能力不高，偏好公共出行（地铁或公交），打车出行不是这类用户的主要需求；职场白领，工作生活节奏比较快，有比较稳定的经济来源，对时间和速度有更高的要求，所以以打车的方式出行的频次相对更多。第二，明确目标用户实现目标的在高频场景，找到目标用户后，我们还需要找到用户通过在什么时间什么地点什么情况下完成“出行”这个目标。在访谈的时候，用户提到若干个情景会打车，日常通勤，出差赶时间去高铁站、机场，加班很晚回家，周末休闲出行……。拿到多个用户资料后我们将场景按出现的频率排序，找到高频场景是工作日加班到很晚下班时，正好印证了笔者每天下班时看到很多出租车排在公司门口，下班的同事一个接一接上车的场景。我们简单整理下，目标用户80后-90后职场白领，工作经常加班；时间和空间，加班到很晚下班时，地点是公司楼下；目标是马上回家。第三，收集用户在高频场景的体验，我们需要了解到更多的细节，才能发现用户在这个过程中真正需要解决的问题发掘痛点。用户体验，分为三个维度：想法、行为、感受。行为，用户在高频场景下做了什么；想法，用户做这些的时候有什么动机；感受，用户在做这些的情绪怎么样。小王是一个下班后经常打车回家的coder,这里收集到一段对话记录:下班了就是想快点回到自己的家里，想做什么做什么。出租车比滴滴快一点，我每天工作量不同，也不知道什么时候走，时间不固定。要么司机催我，要么就是我等司机，很麻烦。所以我都是直接到公司门口直接打出租车，想到很快回家就开心啊……而且公司门口出租车还较比多，但有时候拦不到车，等超过10分钟我就不耐烦了。收到这样一推访谈记录时，这里需要pm利用自己的专业能力删除多余无效的信息，找到关键信息，把用户的行为、想法、感受找出来。

简单整理下：

1、 确定目标用户；

2、找到目标用户在达到目的的高频场景；

3、通过用户访谈收集用户资料

4、以用户体验的三个维度情情绪、想法、行为分析资料找到用户痛点；