第九章：《情绪》
人生的最高境界，也许该是淡定从容里蕴蓄一份积极果敢，宽容大度中包含对未来的信心和憧憬。然而，身处于繁杂多变的社会，濡染于庸常琐碎的现实，很多人无法从各种各样的情绪中超脱，因此，家庭、生活、学习、工作都受到不良的影响。
情绪并非如我们想象的那样难以调控。重视它、理解它、尊重它、引导它，我们不但不会成为情绪的奴隶，而且能利用一些负面情绪的正面价值，令我们的人生更多滋多味、丰富多彩。同时，能让我们穿越重重心灵的迷障，更轻松惬意地前行。
什么是“情绪”
情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。
换个角度看情绪
从对人的作用，或者从“人生里的意义”这个角度去看，情绪有些少为人知的意义，共有7点：
1. 情绪是生命不可分割的一部分。
2. 情绪绝对诚实可靠和正确。
3. 情绪从来都不是问题。
情绪只是症状而已，可是绝大部分人都把情绪看作是问题本身。情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们的处理。
4. 情绪教导了我们在事情中该有所学习有所收获。
人生中出现的每一件事都是让我们学习怎样使人生变得更好的机会。情绪的出现，正是保证我们有所学习的动力。每份情绪都有其意义和价值，不是指引我们一个方向，便是给我们一份力量，甚至两者兼有。
5. 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。
情绪，如果能妥善运用，是可以使人生变得更好的。“运用”的前提，是必须先使它臣服，受你驾驭。
6. 情绪是经验记忆的必需部分。
感觉是记忆储存的必需部分。
7. 情绪就是我们的能力。
所有的能力都是一份感觉，一份在内心里的感觉。就算有理论、技能和其他的资源去帮助你，使用这些资源的原动力，仍是这份内心里的感觉。没有这份感觉，我们就算具备了知识技巧和冠冕堂皇的道理也都不会去做，或者不会做好。
情绪的真正来源
情绪的真正来源是本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条）。外来的事物，只不过是诱因而已，内心里的信念系统，才是决定因素。
• 改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪。
• 信念系统是自己培养建立、修正提升的东西，所以情绪，乃至人生成就，都是自己可以控制的东西。
如何管理情绪
当一个人拥有以下四种能力时，才算有足够的情绪管理能力。
1. 自觉力：随时随地都清楚知道自己处于怎样的情绪状态，也就是总与自己的感觉在一起。
2. 理解力：明白情绪的来源不是外界的人、事、物，而是自己内心的信念系统。
3. 运用力：认识“负面”情绪的正面价值和意义，因而可以在三赢（我好、你好、世界好）的基础上运用它，去达到更高的成功快乐。这使负面情绪总具备“正面情绪”的性质和价值。
4. 摆脱力：当某种“负面”情绪不能帮助自己达到更高的成功快乐时，能够使自己从这种情绪中摆脱出来，进入另外一种更有帮助的情绪状态中。
处理本人情绪的方式
治标的技巧，可分为四类：
1. 消除——把事情引起的情绪消除掉，再回忆那件事情，内心感到平静。
2. 淡化——把内心的大部分情绪感受化解，只剩余轻微的感觉。
3. 运用——几乎所有的负面情绪都有其正面的意义和价值，不是给我们力量便是指引我们行动方向。所以，凭着内心的情绪，我们可以做很多使自己提升、三赢的事。
4. 配合——接受内心的情绪，做最能配合它的事。
治本的技巧可以分为三类：
1. 改变本人的信念、价值观和规条——因为情绪的真正来源是一个人的信念、价值观和规条，当它们改变了，同样的事情出现时，这个人的情绪状态便有不同。
2. 处理涉及本人身份层次的问题——这可以是一些关于身份的局限性信念，或者与家族系统有关的身份问题。可以运用家庭系统排列方面的概念和技巧做出处理。
3. 提升本人的思维处理能力。
处理他人情绪的方式
• 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己
• 了解和分享别人的看法和感受
正确处理他人情绪的方法共有四个步骤：接受、分享、肯定和策划。
1.接受——接受是注意到受导者有情绪、接受有这份情绪的他并如实告诉他。
2.分享——永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算受导者反复或坚持先说事情内容，你也需要巧妙地把话题先带到情绪感受的分享。情绪感受未曾处理，谈事情细节不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。
3.肯定——应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接受的部分给受导者以肯定。框架外面则是不能接受或者没有效果的东西，应当明确指出并质疑。给予肯定之后，会更容易引导受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效果的东西而有所改变。
4.策划——有负面情绪的人现在会想：“我有这样的情绪原来不是错误，但是应该怎样去处理问题呢？”要帮助他解决问题就要询问他想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。
对情绪的进一步认识
负面情绪的正面价值
愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况。
痛苦：痛苦可分为生理和心理的痛苦，但意义一样——指引我们去找寻一个摆脱的方向。
焦虑/紧张：也是指引我们找寻解决的方向——事情很重要，需要额外的专注和照顾；往往也指出已拥有的资料和能力不足够，需添加一些能力。焦虑/紧张常常跟本人对自己的身份和本人与系统的关系不清晰或者误解有关。
困难：它也是在指引方向。困难的意思是：以为需付出的代价比可收取的回报更大。只要清晰地量化需付出的和可收取的，便能马上改变这份感觉。应当注意：处理这种情绪的目的并不是使人去做某一件事，而是使他多了“可以做这件事”的选择。
恐惧：恐惧的意思是，不愿付出以为需要付出的代价。恐惧指引我们去找出：认为需要付出的代价是什么，以及思考可以做些什么使自己无需付出这些代价。
失望：失望其实可分为两种——对人事物的失望和对自己的失望。对人事物的失望必然来自想控制它们的企图：无法如愿便失望了。对自己的失望来自不接受自己，“接受自己法”这个技巧最好用。所以，失望也是指引方向的情绪。
悲伤：悲伤的意义是，从失去里取得力量，使我们更珍惜自己仍然拥有的，包括记忆。“珍惜”的意思是妥善运用。所以，悲伤既指引方向，亦给予力量。
惭愧/内疚/遗憾：它们的意思是，以为已经完结的事里尚有未完结的部分。这些情绪是指引方向的，若明白了它们的意思，它们能转化成为力量去推动拥有者把未完结的部分完成。