做好话事人，切勿拉架“拉一头包”

老家有句顺口溜流传甚久，“落雨落雪，叫花子格捏，黄花子拉架，拉一头包”，似乎说的是两个叫花子在恶劣的天气中发生争吵，第三个叫花子拉架却被打得一头包的悲惨故事。

生活中有的时候，我们不得不扮演调停者的角色。比如说，同事吵架、家人吵架，我们不可能坐视不管、冷眼旁观，我们必须出面，平息事态，怎么调停呢，无非是摆事实讲道理，但难免有时候出力不讨好，不小心就成了拉偏架。

话事人不是那么好做的。

一、最重要的是找到目标

首先，调停的目标很重要。有的人认为只要让双方别再吵架了，就说明调停成功了，其实不然。停止吵架有时候只是双方暂时的妥协，或者懒得再去争辩，而分歧仍然存在。

调停的目标是什么？是先找到争论的最大公约数，然后让双方审视各自的方案。距离这个最大公约数是更近了还是更远了？当一方或双方能从自己身上发现其中的差距，那么充分理解并接纳对方的立场也就变得容易一些了。

什么是争论双方的最大公约数呢？其实就是争吵双方的共同目标，比如夫妻吵架，他们的最大公约数一般都是希望家庭幸福；同时吵架，一般是在项目过程中的分歧，共同目标是做好项目完成任务。

作为调整者，就必须要提醒双方不能偏离这个最大公约数，夫妻吵架不是为了离婚，同事吵架也不是要把谁赶出公司。

始终围绕着这个最大公约数来进行讨论才是有意义的讨论，否则很容易发展成情绪的宣泄，甚至是人身攻击。

当我们的目标明确了，接下来就要考虑用什么样的方式去调停。

不能各打50大板，也不能笼统说双方都有道理。而是要真的站在他们各自的角度，以他们的背景身份来看待这件事。

二、调停要有利于结果的推进

除了要安抚双方的情绪，还要通过自己的语言让双方在某些方面达成一致。只有建立共识才能推动合作，只有合作才能让目标实现，也就是说，调停者需要有自己的以结果为导向的立场。

如果你偏离了立场，只会让双方满足于表面的妥协，而忘记了怎么样去实现目标。

三、让被说服的一方也能获得价值认同感

不管最终是谁被别人说服，其实心里面都不太心甘情愿，因为这意味着自己输了，会有挫败感。

作为调停者。很有必要考虑到被说服一方的心理变化。及时承认他的观点具有很大的价值，并帮助对方勾勒出未来的愿景和可能性，而不是在原地纠缠。当然，你想做出这番判断，必须基于对形势认真的分析，不能为了安抚而安抚。

如果有一天你冲冠一怒，跟人起了争执。不妨先冷静下来，试着让自己做一个旁观者，看看能否做自己的调停者，我想这应该是很有趣的体验。