应对关键对话，你需要学会倾听？

在关键对话中，普通的人在不断的强调内容，对话高手却总是在营造安全的对话气氛。之前的分享中，你已经学会了使用道歉、对比说明以及创造共同目的来营造安全的对话气氛，今天，我们在来学习一个营造安全对话气氛的技巧。

那这个营造安全对话气氛的技巧是啥呢？那就是倾听。学会倾听才能够了解对方的看法，才能营造一个安全的对话气氛。你发现没，一讲到对话或者一提到沟通，每个人都在强调倾听的重要性，而且各种技巧和方法层出不出，但很多都是听上去很有道理，做起来无从下手。这本书中讲述的四种倾听手段却完全不一样。它就像一个行动指南，让你可以立即行动。

这四种倾听的手段就是：询问观点、确认感受、重复描述，主动引导。

询问观点

鼓励对方说出想法，最简单的方式就是请他们开口表达，在实际对话中，你可以使用下面这些常用的鼓励性话语：

发生什么事了？

我想听听你对这件事的看法

如果你有不同的观点，可以直接告诉我

别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法

确认感受

如果直接询问无法让对方开口，你可以通过确认感受的方式营造更大的安全感.。确认感受，你可以使用以下句子

你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子

你好像对我很生气

看起来和他理论让你有点紧张，你确定要这样做吗？

重复描述

询问观点和确认感受能帮助你了解对方部分的想法。但是如果你意识到对方为什么会出现特定的感受，你可以通过复述对方表达方式营造更大的安全感。

重复描述可以使用以下的句子：

你看看我理解的是否正确？

主动引导

如果使用上述三种技巧后，对方还是没有充分表达自己看法，那你还需要做出努力，通过主动引导实现对话安全。主动引导时你需要猜测对此刻的想法，然后进行引导。可以使用的句子

你们是不是觉得…..？

是不是很简单，你可以思考下在你之前遇到过的尬聊中，如果是使用这四个手段，你会怎么说。欢迎留言，研究证明：哪怕只写一个字，你学习的效果也能提升80%

参考材料：《关键对话》原书第八章，如何帮助对方走出沉默或者暴力状态

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