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《非暴力沟通》第十一章
【好词好句】
1.我们建立的每一段关系都反映着我们想要创造什么样的世界；我们迈出的每一步都折射着我们追求什么样的关系。
2.而非暴力沟通的目标是——让各方的需要都得到充分的满足。
3.连结人非但不是心理治疗，还是化解冲突的关键，是唯一能够有效化解冲突的方式。
4.理解与表达需要是非暴力沟通冲突解决的核心。
5.在冲突中，双方通常会花大量时间证明自己是对的、对方是错的，而不会关注自己和对方的需要。
偶用非暴力沟通来化解冲突，我们需要训练自己——无论他人用什么方式来表达，都听见那背后的需要。如果我们真的想支持他人，就要先学习将任何信息翻译为需要。沉默、否定、批判、肢体语言或请求等都是“信息”的不同呈现形式。我们要磨练的技巧是聆听每个信息中所隐含的需要，即使一开始是通过猜测。
事实上，就算猜得不对，我们也可以支持对方关注自己真正的需要，从而跳脱出分析，与自己的内在生命建立更多连结。
面对处于痛苦中的人们，尤其是经受了长年累月的苦痛，重要的是给予他们足够的同理，让他们感受到自己的痛苦被看见、被理解了。
用清晰的、此刻可回应的、正向行动的语言来表述策略，冲突才能走向和解。
我们把此刻所希望得到的回应说得越清楚，就越能够有效地化解冲突。
当我们提出一个请求时，要注意的是，无论对方是否同意，都要尊重他们的回应。
身为调解人，我们的工作不是为了实现自己的目标，而是创造一个环境，让双方能够相互连结，表达各自的需要，理解彼此的需要，并找到策略来满足这些需要。
暴力之所以产生，都是因为人们误认为自己的痛苦是由他人造成的，他人应当受到惩罚。
作为调解人，我们可以将这个角色是为翻译者:翻译一方说的话，让另一方得以理解。
【收获新知】
1.化解冲突的核心并非解决问题本身！
其实冲突本身是各式各样，而且错综复杂。但卢森堡博士他看到一个比较核心的问题，就是化解冲突啊不能把焦点放在问题本身，因为问题是各式各样的，我们只要把焦点放在建立人与人之间一种连结之后，其实这样就简单的多。
为什么这么说呢？因为我们一切的行为背后都是自身的需求所驱动的，只要彼此的需求满足了，我们自然就不会再去关注这个问题。反而我们关注了问题本身，而忽略需求的时候，即使任何一方妥协，未被满足的一方也一样会继续引发其他的问题。
2.将一切信息翻译成需要。
那么化解冲突的一个核心问题就是怎么让双方理解和表达彼此的需求。
这里的难点就是要怎么区分需要和策略，有时候我们会比较容易把需要表达成为一个具体的行动策略。例如在婚姻当中。很多人会把自身需要表达成为，“我需要尽快把这段婚姻结束！”。其实他们背后真正的需求极有可能是得到欣赏和理解，而不是结束婚姻。
还有就是我们很可能会陷入一种分析问题的怪圈当中。因为在冲突当中，我们大部分人都特别希望证明自己是对的，对方是错的！他们绝对不会关注到自己和对方的需要上面来。其实这样彼此的一个链接就会断开。
所以，学习用非暴力沟通化解冲突，其实就是要训练自己怎么把一切的信息都可以翻译成为彼此的需要。
3.此刻可回应的、正向的行动语言。
我们在了解彼此的需要的前提下，一定要用此刻可以回应的、正向的行动语言来提出请求。
我一直觉得提出的请求只要足够具体，而且不带强迫性的话，其实基本没有问题的。现在处理冲突的时候，它的要求会更加的严格，他必须是此刻可以得到的一个回应，而且是必须是正向的一个行动语言。例如，“我想请你告诉我，你是否愿意……(描述想要对方采取的行动）。”
这里还要强调一个，就是无论对方是否同意，我们都要尊重他的回应。因为在非暴力沟通，其实它要解决的并不是问题本身，而是要满足双方的需求，解决一个根源性的问题。
【改变旧知】
1.冲突真的比我想象中的要复杂的多。要注意的事项其实真的很多。我也只能选择其中的一些重要的关键点和自身有关的部分来进行记忆学习。
2.同时我也觉得其实冲突也并没有我们想象中的那么可怕。在可怕的行为和语言背后，其实都是隐藏着一个人的正常需求。而我们学习非暴力沟通的真正目的，其实就是帮助人与人之间建立这种连结关系。
3.突然发现我们很多惯性思维当中，会把焦点放在具体问题的本身，还有我们会不自觉地去证明自己是对的，然后就会不停地去分析对方的错误，这样子其实彼此之间的连结是断开的。无论逻辑多清晰，论断多正确，根本无助于解决冲突，这么做只是让一方暂时地妥协而已。