东航，我不信任你。

关于信任问题，我最近遇到一件事情，让我耿耿于怀。我想对东方航空说一句，想要爱你不容易，因为我不信任你。

事情的起因

今年计划去贵州参加007的四周年庆典，同时参加跨年活动，于是提前准备各项事情，发起众筹、购买机票、准备清单、核酸检测。一切都在有条不紊的进行。
因为是提前订机票，定好了12月31日出发去贵州的机票，同时定好了2021年1月3日回程的机票，一切顺利，万事俱备，只等出发。
忽一日，接到一条短信，说是东航对我这个“尊敬的客户”说，抱歉的通知我，由于计划改变，我的航班延后一日，2021年1月4日，才可以起飞。
嗯，怎么回事？
最近，很少看短信，以为是一些垃圾信息。我习惯性的要删除，一看是东航的信息。记起来最近订过机票，好像是有东航的。
且慢，最近经常有骗子通过这些信息骗人，大概是骗人的吧？
我在买票时是留了电话号码的，为什么不是电话沟通，而是短信通知。不管它。
等了两天，没有动静。但是心里有一点点疑惑，万一是真的，我可没有请好假，计划是利用元旦放假的时间，真的要不能按时回来，是不是要请假？

事情处理

想起正确的处理办法，那就是打客服电话。
确认了自己机票的相关信息，1月3日，从贵州的回程机票是联票，先是乘坐福州航空的飞机从贵州茅台到桂林，再乘坐东航的飞机从桂林回来，是分段乘坐两个航空公司的。看看从贵州茅台飞桂林的机票已正常出票，而从桂林到目的地未出票。看来确实应该问问。
于是打电话到东航的客服，在听了英文、中文、日文等一系列语音信息后，终于接通了服务人员，询问了我的身份证号码，日期、航班信息等，告知我，确实这班飞机取消了。
看来确实是大公司啊，虽然发短信，称我为“尊敬的客户”，我怎么一点儿被尊重的感觉都没有，一条短信就算是“履行了告知义务”？而且是擅自给我改到第二天，只是短信告知一声？岂有此理！
于是，我问客服人员，航班延期的原因是什么？客服查了之后说是“公司计划”，这是什么答案，怎么计划的？如果我不打电话，我就被计划掉了？再问原因，说是只能查到这么多，一副“无可奉告”的外交架势。
问怎么处理，说要报到专门处理类似事件的部门，他们无权处理。

纠缠

牵涉到另外一家航空公司，即使东航退全款，另外一家没有过错，不退的话怎么办？于是我再次询问，因为东航原因给我本人造成的损失怎么处理？客服回答这不属于他们能处理的，需要转到另外一个部门处理。
于是我被转到另外一个部门处理，在漫长的等待过程中，我曾经想放弃，后来想如果我不等待接通，说不定会被告知自己放弃了权利。于是经过漫长的等待，终于有人接听，又是继续询问身份证号码，询问机票信息，询问我打算怎样处理，我说，我不需要退票只需要按计划正常飞行到达目的地，回答仍然是因为“公司计划航班取消”，工作人员说只能退票，我问其他损失怎么办？对方回答说要看损失情况报公司处理，让我保持电话畅通有人会和我联系。
第二天，东航的工作人员通过客服电话告知我，他们同意给我退票，要我在订单那里发起退款，就会退款，至于我的损失，他们也会负责。
到目前为止，事情好像进展还算顺利。

处理

不能因为东航的航班不飞就影响我的行程，于是查到了另外一班航班可以满足我的要求，于是退了东航的机票，重新订票。
很快工作人员打电话与我确认，已经退款，是否收到？我确认之后，他们问我另外一班航班退了没有，我说还没退，我的损失怎么计算？回答是：他们会把我的要求上报公司处理。
上报公司处理？那多少是合理的范围，除了退票费，我这些日子因为这件事花了很大精力来处理这件意外的损失，怎么办？
后来一想，虽然对他们的“公司计划”不理解，要求什么精神损失费之类的费用，自己也没有这方面的经验，因为退票耗费精力不如去干点别的，只想早点处理完。
几天没有消息，说好的再联系也没有了音信。
没办法，又一次打东航的客服电话，又问了身份证，查了航班信息，告诉我会尽快派人联系，要求我留下联系的电话号码。
当天中午，听到来电，电话不在身边，听到声音赶过来，发现是东航的客服电话。打过去肯定又是客服，那一套盘问实在麻烦，还是等再次联系吧？
2天没有信息，第三天发现一条信息说要发邮件。自己不知道该怎么办，只好再次联系客服，说先退票，看有多少损失。
退票，损失140元，不是很多，不做其他的索赔要求，这点钱对于东航来说应该不出问题吧？
接下来倒是有工作人员联系，让我提供发票，可以找退票的那家公司开，于是我按照要求提供；再次联系说需要身份证照片和银行卡照片，才可以退这140元。

请证明“我是我”

这不是要我证明“我是我”的无理要求吗？
我说可以提供银行卡照片，但不能提供身份证照片。再者说和我联系了这么久，我又在订票时留了身份证和电话，不能证明吗？
为什么非要提供身份证照片，万一泄露出去，或者被复制了卡，产生不良贷款怎么办，电视上经常有这样的报导，莫名其妙的“被贷款”怎么办？
对方说，是财务要求的必须提供。
我一听有点生气，我也不信任你们，万一有什么事谁负责？
对方说可以打水印但不能遮蔽有效信息。我一听更加不放心了，加水印电子版的身份证照片起不到防伪效果，对稍微懂点计算机知识的人来说根本没用。

我的思考

这件事到现在也没有得到处理，我在想这件事我做错了什么？损失不大，但在网络如此发达的今天，处理这样一件事，怎么这样难？
我和东航之间的信任，价值都不到140元?
我不但提供了自己的身份证号码、手机号码及相关信息，想问问东航，买机票时，这些可以确认身份的东西，到了退票就不认账了？
在国家三令五申不需要证明“我是我”、“我爹是我爹”的情况下，我还要为这140元出卖我的信息吗？东航是在利用信息不对称不退钱。
在这次事情的处理过程中，我只知道东航的客服电话，甚至不去有意识的查，我也不会知道，但这件事的过错方是谁？难道要客户为不信任买单吗？
各位朋友，你遇到过信任方面的问题吗？欢迎大家讨论交流。
期待信息对称的那一天，它（东航们）给你提供服务时，你和它的信息是对称的，你可以知道替你服务的人员的身份证号码、手机号码等信息，在单方面毁约时，得到明确的赔付标准。
写到这里，我觉得有必要去查一下这种服务模式因为一方毁约，我可以得到怎样一个标准的赔付？欢迎律师朋友支招。