商业模式丨KK馆的新零售哲学

如今的商业模式竞争已经从“经营产品”转向“经营用户”，找到并解决用户的需求成为商业模式能否成功的关键要素。

今天为大家讲解的KK馆，采用线上+线下（OnlinetoOffline）即电商+店商的云商模式，颠覆了传统的购物模式.

关键词：新零售；电子商务；

KK馆是一家融合“线上商城+线下门店”的全品类互联网集合店。线上打造爆品拼团、粉丝评价、社交推荐等等购物环节，线下是集一站式购物、休闲、社交、互动于一体的互联网集合店。 

KK馆强调“时尚、年轻、品质生活”的品牌特质，将互联网思维融合到品牌运营中，采用口碑营销，社区分享，双线购物等模式，“连接世界，传播口碑”，帮助一代消费者追寻更适合更舒适的品质生活。

用户定位：

在KK馆的用户中，18-35岁的女性消费者占比接近70%。围绕着年轻女性爱吃、爱美、持家的需求，所有产品均来自于进口，涵盖了个护、彩妆、零食、家居、文具、日杂等8大进口品类，线下门店SKU近4000种，且只售卖爆品。未来KK馆还会增加香水、香氛、家居配饰等品类，丰富女性消费群体更多维度的时尚需求。

商业模式：

KK馆，颠覆了传统的购物模式，采用线上+线下（OnlinetoOffline）即电商+店商的云商模式。

实体门店提供全球各优质美妆、母婴、食品类产品的销售和各类创新产品体验，同时每家门店都是线下售后服务中心，还拥有网上代购、小物流中心、信用卡还款等多项便民服务；

线上商城依托强大的综合电商平台，涵盖各类超过100多万种优质产品，以满足不同人群的需求，一站式购物、轻松网尽天下优质产品。

营销策略：

1、互利共赢保证

线下的商机通过线上链接，线上的服务通过线下补充，以实体店为基础，靠线上来争城夺地，争取消费者，构建一个虚拟的网上商城。两者结合起来，充分利用这种优势达到共赢的目标。

2、娱乐购物方式

值得惊喜的是KK馆以娱乐互动的营销方式，让用户在购物中娱乐、在娱乐中购物，买得放心，购得尽兴。扫下二维码，加入KK会员后，可享受更多的惊喜和优惠。

3、便利新颖体验

KK馆实体门店，用户可以随心体验；KK馆网上商城，用户可以随时畅游。用户还可通过手机应用、电话订购等多种方式下单购物。心仪商品，即刻就能拥有，实时优惠，永远不会错过。

4、贴心另类享受

KK馆整合了本地吃喝玩乐等团购商家，为用户提供了更多的选择，更丰富的体验。同时，未来计划将所有门店打造成平台的小物流中心，让用户能享受一小时网购物流的极速体验。

5、特色售后保障

强大的连锁网络更为用户彻底解决了售后保障问题，在KK馆，用户可以A店购物，B店取货，C店换货，D店维修，任何产品售后问题，还可以到就近的KK馆就地解决，每一个门店都是完善的客户服务中心，为消费者提供一站式贴心服务。

模式解析：

当所有的实体零售店都在追求提倡空间体验时，KK馆的门店反其道而行，走实而不华的路线，打造极简空间，让消费者忽略空间感，对门店产生高度信赖，这才是KK馆真正的目的。而极简空间是为了服务产品的陈列，产品根据本身的销量来进行调整，并且自由淘汰。

从KK馆的经营方式看，它所推崇的高效、时尚、平价运作，及其爆品战略、不打扰式销售方式、追求极致坪效的经营理念，在一定程度上与快时尚的经营手法是一致的，但它又有所不同。

过去，快时尚模式最大的弊端在于低价产出而导致的货品质量水平参差不齐，KK馆为了解决在给顾客最大让利的同时，也要保证售卖最优质产品，因此KK馆找到了新的模式——“快时尚+新零售”。

✦ 爆品战略

KK馆只卖网红爆品，畅销品本身自带流量，其快速流转会带来巨大的销量，又必然会带来供应链成本的降低，这样他们去跟上游供应商去谈判就有更多优势，争取更实惠的价格反馈回到给顾客。

为了保证品类丰富度，KK馆将此流程进行了标准化：买手找货、新品试卖、批量进货、商品汰换。

✦ 强大的海外供应链

KK馆目前所有海外商品全球直采，KK馆经历初期的逐个BD，到现在可做到从货品源头厂商直采或直接从国内总代拿货，已积累一定资源，同时由于 KK馆团队合伙人拥有10多年进出口贸易经验，自带部分资源。除此之外，KK馆也战略投资了一家供应链公司，后者会进一步增强其供应链能力。

✦ 不打扰服务

主打体验式卖场，传统实体店店内员工强销售属性，因而员工的培训、薪资成本较高，而 KK馆强调店员“不主动干预”，重用户自身体验，员工只需要基本的摆货、捡货能力，人员容易配置，成本也有明显下降，而整体进店转化率反而提高至 60% 左右。

正是如此，KK馆凭借高效的运营体系，极致的体验，以及强大的供应链体系，在这次消费升级中快速崛起，成为全新品类进口品集合店的领导品牌。

总结：如今的商业模式竞争已经从“经营产品”转向“经营用户”，找到并解决用户的需求成为商业模式能否成功的关键要素。在本文中，kk馆通过准确的用户定位与营销策略，成功切入零售店市场，并以其独特的商业模式，吸引了众多投资者的青睐。