仓库履约流程

1、背景

在工作中自学电商全流程，结合实践，总结一下一个订单流转到仓库WMS后的生产流程。

整个流程既包含了信息环节，也包含了人工环节，欢迎指正批评。

2、仓库生产流程

2.1订单拆发货单

商城端的订单中经常包含有多个商品，由于商品可能在不同的仓库，所以一个订单中的商品发货未必都由同一个仓库进行处理。故此调度层需要先将订单拆分为不同的发货单，分配给不同的仓库，在订单号后面+01、+02以此类推即可。故此，订单和发货单是一对多的关系。

2.2发货单拆包裹单&发货单合包裹单

一个发货单中，由于产品体积、净值、是否易损等特性，可能会拆分成不同的包裹单。比如说，一个发货单中可能同时有一台手机和一台打印机，那么通常情况下会拆分成不同的两个包裹单进行发送。

但2B业务中，某个代理商可能在一天内会下多个订单，而仓库一般不是收到订单后马上就能发货的，所以可能存在一种合单的情况，将多个发货单合并成一个包裹单，从而降低物流成本。当然，2C业务这种场景也有，只是对于体量比较大的电商才会有一些实际意义。

故此，发货单和包裹单是多对多的关系。

2.3筛单

即，将包裹单传输给快递公司，同时分配快递单号的过程，这个其实和2.2是并行的。分配了快递单，则此包裹在出库后可以循迹。包裹单和快递单是一对一的。

2.4包裹单生成拣货单

当包裹单生成完毕后，仓库工人需要根据打单的结果形成的单据，早期每个包裹单是独立分拣的，而当单量大了以后，且仓库面积越来越大了之后，发现效率是很低的，故此会引入拣货单的概念。比如说，当有3个包裹单同时给到仓库，包裹单A里面含一台手机和一只耳机，包裹单B里面含一台手机和一个音箱，包裹单C里面含一个话筒和一个功放。这时候可以将三个订单合成为一个拣货单，让分拣员去一次手机区，去一次影音区，则可以完成三个包裹单的拣货工作。

2.5拣货

拣货员拿着拣货单，推着小推车~哼着小曲去仓库拣货，拣货完毕后，将货物放至配货台，随后由配货员进行确认，核对分拣单和分拣来的货物是否一一对应。

2.6配货

配货主要包含几个工作，打包、打印小票、称重、贴面单、预出库，小票随包裹一起发送给用户，面单一般由快递公司提供，出库时由配货员贴在包裹表面。

当面单贴完后，配货员会操作此包裹为预出库状态，表明仓库的生产流程已经完结。

2.7出库

配货结束后，会生成一个出库单，每个出库单会包含若干个包裹，当出库单由快递人员确认清点后，出库人员则会修改出库单状态，记录这个出库单下面的包裹都已经出库，剩下的流程则由承运商进行履约。

3、后续流程

在快递小哥拿到包裹后，则开始承运商的履约流程，承运商的履约状态一般有以下几种。

妥投：即用户拿到了货物，并且已经签收。

拒收：即用户拒绝收货，此时触发承运商的逆向流程，包裹变成拒收已退回状态。

已退回：当退回仓库后，由售后人员检查商品状态，确认签收。

丢件：即承运商在履约过程中，发现包裹丢失，则此时触发后续的理赔流程。