两件小事

今天发生了两件由于沟通失误造成的小事故。双方都以为对方理解了自己的意思，但最终沟通的结果却不在一个层面。

第一件事就是车间主管说今天早上九点去参加驾照考试，我们公司八点上班。他以为这样说就是请假的意思，我却以为早上他会去工厂开门。导致早上公司没有人开门。

第二件事是和客户的沟通，他说的8个是型号，我却以为是数量，也没有和客户确认，导致报价失误。

其实说起来都是小事，但是由于沟通不到位，造成了不必要的麻烦。任何人都有自己思考问题的角度和立场，为了结果和效率而言，沟通完之后一定要和对方确认。

因为我们知道的，不等于我们说出来的；我们说出来的，不等于对方听到的；对方听到的，不等于对方做到的。

培训也是一样，四步走，我说你听；我做你看；你说我听；你做我看！这样才能确保有效沟通！