心理热线工作的设置

2020年疫情爆发，教育部紧急筹措，开通心理援助热线，很荣幸我成为最先批次的接线志愿者。

在此之前，咨询时长2000小时，热线援助工作经验为零。当时感觉自己空有为疫情贡献力量的一腔热情，更多的是焦虑。

热线平台开始举办多场密集、专业的热线援助培训。当时是农历年初八开始，每天就抱着pad听课，每天能听6个小时的培训课程。收获很大。对心理援助热线我最初get到的理解是：一个单元的心理咨询。这是跟线下心理助人工作最不同的。

经过几轮培训，大概十天后，我大概对热线援助开始有点信心。在平台紧锣密鼓的组织安排下，我很快得知自己的排班和分组。接线工作一周一次，每次2个小时，第一阶段周日下午得时间，持续到2020年8月底。第二阶段我报名了夜间凌晨2点-4点值班。

具体的设置是每一通电话30分钟，接线过程中需要了解来电者基本信息，如性别，年龄，地区等，需要记录来电者求询问题，身体健康状况，是否和疫情相关等。最后在接线结束后要认真填写反馈表，如有危机需要填写危机单发给督导师。

每周有一次督导。可想而知，在这个实践与督导的框架下，个人业务能力得到极大的提高，使得我更有自信参与到热线援助工作中。

当然我也遇到过问题。2020年4月，我凌晨接到一通热线，实为一通性骚扰电话，接线时长80分钟。我后来申请了个别督导，对我帮我很大。个别督导让我幡然醒悟：原来我是被性骚扰了80分钟。当时犹如晴天霹雳，情绪很难平复。这次骚扰电话对我后续的接线工作也造成负面影响。我还记得团体督导的时候，督导师说看到我如此，她非常心痛。这句话给了莫大的支持。因为我被看到、被接纳、被保护、被关照。

我很感谢这次经历，痛苦的确更容易让人成长。虽然过程实属不易。跟我的来访者的经历一样。

目前我仍在热线工作，热线已经进行到第六阶段。本周我接到6个来电，我用我的专业、经验、热情向6个生活在苦痛中的民众传递了关怀、给予帮助、提供建议、分享希望。虽然累，会有点情绪受扰，但是我还是能够积极调整，积极申报督导。

在此过程中，我特别自豪的是，同为心理人的广大同行对专业的热爱，对社会和国家的奉献与爱心，对普通民众的那份共情，以及在需要付出时那种忘我精神。我结识了一大批全国各地的咨询师朋友们，成立朋辈互助督导组，互相问候，共享资源，互帮互助。

我为我们心理行业的大踏步发展感到欣慰，为未来国家心理事业的突飞猛进而喝彩，为心理育人工作奉献自己的力量！