乔哈里视窗与沟通技巧

乔哈里视窗(Johari Window)是由乔瑟夫和哈里提出的。这个理论最初是一种关于沟通的技巧和理论，又称之为沟通视窗。根据:"自己知道--自己不知"和"他人知道--他人不知"这两个维度。它被分为4个区域:开放区、隐秘区、盲目区、未知区。

①、开放区

是自己知道、别人也知道的信息。例如你的家庭情况、姓名、部分经历和爱好等。又比如：你今天穿的是一件白色上衣，黑色裤子，别人一看，就都知道，是公开的。这就叫做公开区。开放区是相对的，有些事对某人来说是公开的，而其他人是不知的。在人际交往中，共同的开放区越多，沟通起来就越容易，越不易产生误会。

②、盲目区

是自己不知道、别人知道的盲点。比如，你吃完饭没擦嘴，脸上挂着饭粒，跟客户聊了一下午，人家也不好意思说，……所谓“被蒙在鼓里”，说的就是这种在盲目区的状态。又比喻：每个人都有隐私，狗仔刻意挖掘明星的隐私，偷偷拍摄、公布与众，确实没有尊重到明星的隐私。

③、隐藏区

是自己知道、别人却可能不知道的秘密。比如：今天你穿了一件黑色背心，你的口袋里装着200元钱，你自己知道，但是其他人不知道，这个信息就在隐蔽区。又例如你的某些经历、希望、心愿、阴谋、秘密，以及好恶等。一个真诚的人也需要隐藏区，完全没有隐藏区的人是心智不成熟的。但在有效沟通中，适度地打开隐藏区，是增加沟通成功率的一条捷径。

④、未知区

是自己和别人都不知道的信息。比如很多癌症患者，他们早期时一般症状都不明显，自己没有觉察到，身边的人也不会发觉。又例如：每个人的潜能都是无限的，很多潜能都是在逼迫的情况下才能展现出来，所以不要轻易说不可能。

乔哈里视窗4个区域之间可以相互转换。主动袒露自己的个人故事，公开自己部门隐蔽区内容，朋友关系就会更加亲密，隐私区转化为公开区。请求别人给你提出建议意见就是将盲区转为为公开区，促进自我成长。一个人的公开区越大，心理健康水平越高。

乔哈里视窗运用技巧

①、在公开区的运用技巧

把公开区变大，就会变得更容易赢得别人的信任。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。这样就会更加相互信任，有了信任做基础，就不难沟通。

②、在盲目区的运用技巧

盲区过大的人，往往是那些不拘小节、夸夸其谈的人。他的不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问和接受别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要说，更要多问，尽量减小自己的盲区。

③、在隐藏区的运用技巧

在隐藏区的信息，别人不知道，他自己知道。造成他的隐藏区大的原因是：他问的多，说的少。他没有主动告诉别人。他的内心大多是封闭的。与这样的人沟通，获得的有效信息会很少。应对的方法是：你引导他让他多说，他说的 越多，他的隐藏区越小。

④、在未知区的运用技巧

未知区，就是他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他也不主动向别人介绍自己。要尽缩小自己的未知区，就要主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己的信息。

根据乔哈里视窗的4个区域可以看出来，真正有效的沟通是在公开区域进行的，也就是我们常说的“打开天窗说亮话”。为了使得沟通更有效，我们应该扩大“自己知道”“别人也知道的”公开区，减少隐蔽区盲目区和未知区。

同样，夫妻关系处理中，丈夫下班回到家，不要一味地抱怨妻子怎么还没有做好饭，相反可以问一问妻子是不是发生了什么事而耽搁了时间？或者妻子可以主动说明一下情况，让丈夫更好理解自己。类同这样处理问题，多点沟通，扩大公开区，估计夫妻之间的争吵也能减少很多。

亲子关系中，父母用心倾听 ，多了解孩子内心的真实想法，尊重他们的真实内心，让孩子愿意对父母说出心里话，扩大亲子间的公开区，这样就能孩子减少离家出走，跳楼自尽的现象。

总之，在和他人进行沟通时，借助乔哈里视窗，多思考自己有哪些策略信息可以让对方了解。做到较好地进入双方的公开区，避免痛苦地在隐秘区猜疑、误会，从而让我们的沟通更加顺畅、有效。

从著名的沟通漏斗可以悟出一些道理：

你心里想的有100%，嘴上能说出来的有80%，别人能听到的有60%，听懂的剩40%，而最后付诸行动的就只剩下20%了。