【静夜思学习笔记】一个好韭菜，从"听"一个好故事开始

相信我们很多人都是因为币圈的造富神话故事，所以被吸引到这里。其实这是用用户故事来描述用户想要达到的目标，也是用户体验地图。那么具体如何去做出这种用户体验地图？

什么是用户体验地图？

用户体验地图就是通过一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下，他与产品或者服务进行接触，进入互动的完整过程。

也就是从一开始用户怎么进入，到每一步怎么体验，最后怎么离开，也就是“第一只羊”怎么能够在你的“草地”上活下来，而且玩得很开心的过程。这就是用户体验地图。

这让我们可以从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。而不是自我yy，而忽略了用户的需求。

怎么画用户体验地图？

1.一个画像，完整的人物角色。也就是说要对这个人物角色有完整的了解。

2.清晰描述用户的目标和预期。为什么要来到你的草地。想做什么？目标是什么？他的预期又是怎么样的？

3.服务触点。

也就是用户在接触到你的服务到实现他的目标，这过程当中会触碰到产品上哪些点？

4.用户使用路径。

我认为这个可以理解用户到达目的地之前，所触及的点的先后顺序，从而形成了一种地图导向。

5.用户情绪曲线。

用户在整个过程当中的情绪变化是怎样的？

用户情绪曲线可以用一个坐标图来表示，横轴是用户的使用路径与触点，纵坐标是用户情绪。这样就可以得到一个情绪波动曲线。

这几个要素就构成了一张用户体验地图。

当产品经理进行沟通的时候，应该如何描述目标触点和情绪曲线呢？应该用用户故事的方法。

什么是用户故事？

这里，梁宁老大用一个故事说了开放大学网站交互设计改进的案例。

开始的设计按照用户想知道的内容，是每个课程的详细信息介绍，这个点来进行设计的。

所以罗列了很多产品，提供了检索目录的功能。这种设计实际上就是给大明用户用的，有明确的需求。

将有很多人进入这个网站之后，并不知道自己要上学习什么？所以这个网站的用户其实是笨笨用户。他们的核心需求并不是想要了解详细的课程信息，而是关注自己的梦想如果能实现。

于是开放大学重新设计网站，他们先展示其他人上这个课程的目的，把一系列用户故事放在网上的课程介绍上。

这样用户一进来的时候，看到的并不是课程内容，而是一个成功的案例。一个成功的故事。

所以这为笨笨用户提供了他们可以理解的场景故事。

在此之后，开放大学的宣传，从”我们有什么老师和课程”，变成了”我们有什么用户”，”用户故事是什么？”

想想这种例子身边特别多，比如说，一个写作的课程：

100万新媒体写作经验。

33岁从零开始写作。

34岁下班后教写作。

35岁靠写作收入100万。

10万字收费写作核心技巧。

5个写作心法。

6本写作书籍拆解。

….

这是不是我们很多人想达到的目标？你是不是觉得这个故事就好像是自己将会发生的故事一样？于是掏了2000块钱买下了这个课程。

就像币圈的故事，某一个大学的小伙子，花了几千块钱买了一些比特币，几年后，他卖出了一部分比特币，成功赚得1000万，实现了财富自由。

是不是自己好像也被设计了？为什么要学习用户体验？为什么要学习画用户体验地图？

如果是一个好的产品，再讲一个好的故事，那么我们将获得了一个非常不错的用户体验。

那如果让币圈的骗子来设计这个用户体验地图，那我们收获的就是韭菜体验。

学会画用户体验地图，可以让我们从用户的角度出发看问题，同样的，作为韭菜的我们，通过学习用户体验地图，我们是不是也可以从另外一个角度来看待这个用户故事，也许将来我们再看到同样的故事的时候，是不是就没有那么容易被割韭菜？

一个好产品，从一个好故事开始。

一篇好文章，从一个好故事开始。

一个好韭菜，从”听”一个好故事开始。

只要开始行动，就会有所收获。

我是静夜思，和你一起成长