从扯皮说起
我曾经一度想在公司野蛮而强硬地推行标准化管理。
我听到售后反馈:客户端产品质量出问题了!
质量负责人低声说:是我的问题,又不全是我的问题交货紧急,产品检验时间不足——既自责又委屈。
生产说,产线一直缺料,物料昨天下午才到。产线都是晚上熬夜加班才完成了产品交付!
采购一脸无奈说:销售计划上周五才发,采购周期根本不够;技术要求修了模,这个模前前后后改了七八次,导致供应商交付延迟;供应商来料不合格,被质量退回了。
销售说:客户计划变更频繁,临时增加订单多!
听着他们一个一个的解释和理由,想去责问谁,考核谁,又觉得谁也不能责问,谁也不能考核!
我说,按流程来吧,从客户端开始,进行订单锁定,追加订单按周期交付!
总经理第一个跳出来:不可能,这样做,只会导致失去客户,我们决不能冒这个险!
……
后来“缺料”这个问题成为了我的心病。我在面试很多采购、技术、质量、生产各类人员时,我总是会问:你们公司会经常缺料么?
至于我心心念念的“标准化“一直没有推行,因为,我也不敢冒险。
耳边总是听到他们的声音:
——唉,你不懂!
——你太理想化了,想得太美好了!
——“标准化“这个东西是大公司有人了,有钱了,有时间了才做的。我们,不行。
久了,我也听得烦了,腻了。我在不断地自我否定、自我怀疑、自我说服中愈加焦躁:我在想,真的不可能吗?还是只是,我们认为不可能。
以前集团公司准备QIP 的时候,项目动员会上,一个子公司的总经理就特别绝对的在会议上说:我们H公司之前过1.0版本的QIP前前后后用了8个月的时间,你们J公司想用5个月的时间通过QIP ,不可能!你们必须从这个体系中独立出去,不要影响整个进程。
是啊,H公司的体系管理能力,标准化程度在整个集团公司都是最优秀的,人员和年度销售额都是我们的好几倍。
但我就不服气了,作为该项目组长,我战斗力爆棚!于是从来没有接触过ISO9000,没接触过TS16949的我,虚心去向集团体系办公室最德高望重的副总请教,他一听我没有接触过体系,正色道:我建立你们还是不要搞,实在要搞,先把组长换了,你这个组长什么都不懂!我苦笑着离开了他的办公室。
放弃吗?不可能。一旦放弃,我们在主机厂的代码就得独立出来,客户还认不认我们这个供应商都是未知数。
QIP 一审:J公司得分27分,在集团公司评审中垫底。怀疑的声音此起彼伏,而我的信心却更加坚定,因为一审,让我充分懂得了审核的“套路”,清楚了方向和不足,把实际工作的案例与体系文件要求完全联系了起来。
就是这样,在我们小团队的共同努力下,二审和终审的时候,我们审核得分获得了100分。
二审时候,审核老师对我们说:这是我审核的所有供应商中,条款理解最透彻,资料准备最充分的一个。
终审通过,终审老师把我们推荐为先进代表,让我们将QIP推广的过程与结果整理成汇总报告,在整个供应体系中作为典范推广。
而整个QIP 准备过程,我们只用了不到3个月的时间。
回想这件事情,我觉得很庆幸,庆幸自己在各种质疑声中能“硬着头皮顶住,努力做好该做的事情”,但是,那时候的“顶住”又是因为“不得不顶住”,因为一旦放弃,就代表GAME OVER 。
可是回头想来,我们在做很多选择和决定时并没有陷入这种“非黑即白,非死即活”的情境,而是仿佛身处一汪温水之中,被温暖、柔和、舒适地包裹,直到最后,才发现自己成了一只被煮的青蛙。
温水煮青蛙
回到标准化的事情上来,如果不推行标准化,公司的各项事项依然能够继续开展,尽管各部门都是心力交瘁,自嘲说自己是一名消防员,哪里有险情,就扑向哪里。在这种“患难与共”的情形下,竟也形成了革命友谊。反之,花费人力、物力不说,还不一定有成效,甚至有很多未知的风险参杂其中。
我不仅想起很多网络推文中描写的一批人从体制中走向市场经济发家致富的案例——那是一批从温水中跳出来的人。然而还有一批人是没有从温水中跳出的,他们在当危险真正来临时,才尖叫:我在高速路口收了20多年的费用了,我除了收费,什么也不会呀!
《易经》既济卦,“君子以思患而豫防之”,
《孟子》说,“生于忧患,死于安乐”
道理多简单,但又有多少人真正能“未雨绸缪”?在安乐之时,精心筹谋更好的未来?而不是安于现状,舍不得为未来思考和付出。
做产品时,我们有“先期质量控制”,有“纠正预防措施”,有“潜在失效模式及影响分析”,一件具体的产品,我们可以做的很完美。但是面对“生活”这一巨大的产品,似乎除了我们自己,没有人来监管它的质量,于是,我们作为这一产品的制造者,又是这一产品的使用者,刚开始,我们还想把生活过得精致点,过来了一段时间发现,精致是我,落魄也是我——多孤独,孤独到我们自己也马虎了,因为精致的生活,是需要立马付出代价的呀,是需要跳出眼下的温暖和舒适的呀,既然这样,我就落魄点,也没人管得了我。
不是有句话说:
你一天不认真学习,不认真工作,只知道玩,人家18岁就成年了,而你要40岁才成年。
现在知道差距了吧!——你别人多整整多玩了22年,22年啦!
如果这时候有一群人走过来,对你说:你好!我们来做你“生活”这一产品的“过程检验员”啦!
好不好?好不好啦?
滚——!
一个做生产的人放任自流惯了,突然多了个“质量检验”来管控他,你说,他心里能不拒绝吗?
有时候明明知道是好事,还要拒绝,那是因为,因为,因为什么呢?
话说回来,谁一天吃饱了撑着,多管闲事呀?
——嘿嘿,还真有!
“你好!我们是六项精进打卡监督小组,了解一下?”
使我痛苦者,使我强大
都说早上来起来喝一杯温开水,对身体好。但是我不喜欢,因为什么呢?因为我起不来呀,早上没喝水,你看我现在不一样活着吗?额, ...... 虽然胖成一堵墙。
太阳很大或雨小的时候,我出门也不爱撑伞。我说那是娇滴滴的女孩子该做的事情,我一汉子型,整那些有的没的干啥呀——结果我晒得像全身蒙了黑丝袜!,
生病感冒的时候,不爱吃药,因为什么呢?因为药苦呀,还花钱。于是我就对自己说,“吃药一周好,不吃药一个星期好“,扛扛就过去了。结果有次感冒拖了2个月都不见好。
有些东西,明明知道是对的,却要拒绝,因为什么?因为要打破旧有习惯,形成新的习惯。这一过程是自我否定的过程,是痛苦,与其这样痛苦,我不如直接否定新思想的意义好了。这样我就不用做了呀。
以前在J公司推行日计划的时候,公司一片反对:
销售工程师说:我每天都是陪客户,陪客户,陪客户,枯藤老树昏鸦,我每天很晚回家,常常醉生梦死,哪有心思写计划?
硬件工程师说:我每天都是画板子,画板子,画板子,垂死病中惊坐起,起来继续画板子。
软件工程师说:我每天都是写程序,写程序,写程序,上面领导如相问,就说我在写程序。
制程工程师说,我每天都在现场处理异常,我不知道明天会出现什么异常?君问异常多几许,明天现场一起去。
可是让大家坚持了三个月之后,发现大家每天的工作目标性更强了,职责漏项的事情少了,看着自己一件一件做过的事,成就感增加了。连一贯“宽己严人”的我,也有了不写计划就手痒的毛病。即使有些计划写了,不一定能当天完成,它也像盥洗台上没洗的脏衣服,让你每每看到,都提醒你“快去把这件衣服洗了”。
很多事情要做了才看到效果,但是我并不打算说服任何人来做。——因为“尚口乃穷也”。
我给你说我是真穷,穷到乞丐向我抖碗,我都觉得那是在炫富。唉,不说了,都是腰间盘,凭什么我这么突出?我要学文化去了,学了文化,我再回来横行霸道,认真唠叨。
就这样了,就这样吧。
总是这样,开始假装很正经,后来突然不正经,前面道理一箩筐,后面结尾猝不及防,习惯就好。
不要问我中心思想我只是顺着思路写,表达我想表达的没有中心只有思想