【20190418晨间日记】梨子64/100

-心情-

要更加努力的心情

【早起】

坚持早起打卡84天

-饮食-

001 完成：没有点外卖

002未完成：五份蔬菜或水果（青菜、苹果、梨子）

【运动】

无…生病中

【快速阅读】

《解决冲突的关键技巧》

字数：27千字

阅读时长：30分钟

1 不要只听攻击性语言。

听听字面背后的意思。在面对冲突时，我们选择听什么？以什么样的方式听？

2 忍住攻击的冲动。

发自内心地去改变对话。

在双方产生冲突的情况下，拒绝陷入攻击与反击死循环的做法看似愚蠢，还有一点危险，甚至是不可能的事。

3 假设当作自己在和最佳状态下的对方对话。

攻击与防卫只会引起更多攻击与防卫，而且人们倾向于根据对方的态度来转变他们的态度。因此，假设自己在和最佳状态下的对方对话。

4 区分需求、利益和行动计划。

每一种行动计划都是为了满足一种需求，或获得一种利益。

5 承认已产生的情绪。

把它们当作信号。情绪不是冲突的根源，它们是信号，告诉我们重点是什么。我们感觉的强度会让情绪成为一种信号，准确地表明我们是否站在解决冲突的正确轨道上。

6 区分确认和同意。

即便你完全不赞同对方所说的话，你也可以确认他/她的立场或思维方式。首先要让对方知道，你准确地接收到了他/她传递的信息，然后，你们就可以开始讨论了。

7 避免在聆听过程中提建议。

在冲突中，尤其是当情绪高涨到一定程度时，抑制住想要立刻做出回应并就对方该怎么做提出建议的冲动。

8 区分评价和观察结论。

通过观察得出的结论有助于冲突的明了化。不要用控诉、责备或贴标签等方式给对方下定论，这样，你才能为双方都留有余地，避免进入攻击—防卫的思维定式。

9 验证自己的假设。如果证明它们是错误的，放弃它们。

10 在困境中培养好奇心。

在困境中仍能保持好奇心是一种技能。这种技能需要练习。它让你在感觉到愤怒和恐惧的情况下，仍然能够问出这样的问题：

“究竟怎么了？有什么是我还没搞明白的吗？”

11 相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能。

即使是在最糟糕的情况下，我们也有可能进行有效对话。

12 如果你正在让事情变得更糟，停下来。

佛家认为，厌离心是智慧的根基。就是说，对无益习惯日渐增长的厌倦，终将帮助我们做出改变。

13 弄明白当下境况，而不是追究对错。

责备和确认各方的责任是两码事。

14 承认冲突。找对谈话对象。面对真正的问题。把问题拿出来讨论，用每个人都能接受的措辞对问题本身进行描述，但不要描述你自己当前更希望看到的结果，或是你对对方的评价。

15 相信还有其他选择。寻找大家都乐于接受的解决方案。

成功的解决方案能够满足相关人员的需求。

16 明确一致意见，清楚它们的任何改变。

在做决定时，要确定每个人都对同一件事达成了一致意见。

17 保持警觉，并做好计划应对未来的冲突。

成功解决冲突后，开诚布公地谈一谈该怎样处理以后可能遇到的问题。

【今日目标】

001 晨间日记

002 运动

003 阅读《逻辑思维，只有五步》