书友大家好，欢迎来到有书共读。在上一节中，我们学习了如何正确的提非暴力沟通出请求，在这一节中，我们将要学习：如何正确的倾听。
闺蜜聚会的时候，琳达难过地告诉我们，她和男朋友分手了。
这让姐妹们大感吃惊，马上围上来追问琳达发生了什么事，琳达更是难过得哭了起来。
于是大家都纷纷来安慰琳达，有人讲自己的情感经历，以让琳达觉得她遇到的事不算什么； 有人给琳达提建议，教她如何“调教男人”； 也有人试图分析造成这一状况的原因，以过来人的语气教训琳达曾经的任性。
琳达很难过，其实她只是想找个人说说，希望有人了解她的心情而已。
很多人都觉得当亲友遭遇不开心时，自己有责任使对方尽快感觉好起来。然而急于采取行动却又使我们无法了解具体状况，还会不由自主的变成一个诊断者，在脑海中搜索那些已知的理论，考虑如何应对，最终使诉说者感受不到需要的关心和支持。
伏尔泰说：耳朵是通向心灵的路。
想走进一个人的内心，了解他们真实的需要，认真的倾听尤为重要。
有些时候，我们无需做出任何反应，只需倾听便会使对方得到安慰，而另一些时候则需要做出一些反馈。
马歇尔博士认为：如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。
当我们的朋友对我们抱怨：这工作没法干啦！
此时，他并不是真要辞职，而是希望我们了解他的工作压力或对环境的不满，这时，我们就要通过反馈来了解情况。
我们可以问他：你觉得受到了不公平的待遇，所以感觉很难过是吗？
经过反馈，我们可以了解到对方正在经历什么。但同时要注意自己的语气，不要夹带情绪与评判，用心体会而不要下结论，使诉说者可以放松地表达。
当诉说的一方慢慢变得放松或停止谈话，表现自然，就说明他的感受已经充分表达，而我们也已正确理解。
如果我们自己也深陷痛苦而无法倾听和交流，这时不妨体会一下自己的感受和需要，或者大声提出请求，以得到别人的配合与体谅，如果依旧无法平静，为避免冲突，我们也可以考虑换个环境，等心情平复之后再回来。
在《非暴力沟通》一书里，记录着这样一段故事：
一位受到精神创伤的年轻女士，在短时间内接受了各种疗法，却几乎看不到任何效果。在马歇尔博士第一次见到她时，她一句话也不说，蜷缩在椅子里瑟瑟发抖。
马歇尔博士用心体会着她的感受，认为她是过于紧张，和对周围的环境缺乏安全感，于是他自顾自的开始与这位女士聊天。
一连几天，无论马歇尔博士如何聊自己的感受、聊对她沉默的体会，她都一言不发。博士不确定自己的语言是否对她有所影响，是否可以传达自己的关心，所以只得借助于肢体语言：他伸手握住了女士的手。
这位女士显得更加紧张，但当博士想将手收回时，却发现她的表情开始放松了。
接着，她显得越来越放松，在第五天的时候，递给博士一张纸条，上面写道：请帮我说出心里话。
最令博士惊喜的是，在一个小时之后，这位女士终于开口讲话了！
后来，她在日记中记录这段时间时写道：“在和他谈话后，我开始醒了过来。”
这件事再次证明了倾听与交流对于心理疗愈的巨大作用。
我们不需要懂得心理学知识，也不需要给出建议或指导，只需安静地倾听，真诚交流，体会一个人在心灵伤痛中独特的感受与需要。
一些特殊人群也需要倾听和交流。
上一次回老家的时候，听说隔壁的一个老人被骗子骗了很多钱。
老人的老伴去世多年，她一直与儿孙生活在一起。由于生活习惯的差异，加上老人耳朵背，所以平时家人很少与她交流，就算她叫着家人想说说话，别人也只是说她：
“你又听不到，问那么多干嘛！”然后转身走开。
于是，老人常常坐在路边偶尔与陌生人说话。这就给了骗子可乘之机。骗子没有嫌弃老人年老和耳背，时不时坐下来听老人说说以前的事，谈谈对儿孙的关怀。
最终，渴望倾听的老人被骗了。
很多人说，如果平时儿孙们能多和老人聊聊天，关注一下她的内心，或者跟她讲讲外面发生的事情，这个悲剧也许就不会发生。
不光是独居的老人，就连一些有暴力倾向的人，也一样需要倾听和交流。
在本世纪初的一些影视作品中，就刻画了一批通过谈判来平息一些暴力场面，和拯救因生活压力而轻生的人。他们通过倾听与劝解成功使那些想要行凶的人放下武器、使轻生的人重新鼓起勇气，使很多人体会到倾听与交流的重要性。
在《非暴力沟通》一书中，也讲述了一名老师和戒毒所工作人员，利用倾听和交流成功化解发生在自己身上的暴力事件。
其实，那些让人感觉恐惧的罪犯或瘾君子，也和我们一样是个普通人。只是在一定程度上，我们无法懂得他们的世界，也看不到相互之间的共通之处。
但只要认真体会他们的感受与需要，就会发现，其实他们是一些因为长期未被重视、或需要得不到满足，而对生活失去信心的可怜人，他们的内心，也一样渴望被人关怀与倾听。
人需要倾听与交流，即使没有提出建议，也无需安慰，保持倾听和交流就是最好的安慰。
各位书友，在这一节里，我们讲了在别人不开心时，先不要急于提出建议与安慰，放下自己的想法和判断，全身心的倾听和交流就好； 接着我们讲到了倾听与交流的疗愈作用，最后我们还讲了关于一些特殊人群对于倾听与交流的渴望。
好了这一节内容就到这里了。下一节，我们继续讲《非暴力沟通》的第六部分：体会忧伤与宽恕，发掘生活里的更多快乐。
针对这节内容，我留给你的思考题是：在中国的很多传统家庭里，总有一些脾气暴躁的父亲，他们深爱着自己的家人，但又总是带给他们伤害，使人觉得非常难以相处。你有什么办法让他们打开心扉吗？