《绝对优势》简介:它是一本互联网思维企业经营管理手册，市场突围致胜的实战秘籍，全书12万字左右，从2019年7月8日开始在上连载发表，每天2-3篇文章。我将用轻松幽默的语言，发散性思维，跟大家聊一聊这个牵扯万众的话题，这是当今中国人最热衷的领域，无论官场还是平民、艺术家或者农民，打工一族以及老人孩子，它统领了街头巷尾不同阶层的主题，全民重商时代，财富意味着成功，黯然沉沦还是傲然挺立？取决于你是否拥有绝对优势！
作者简介:聂勇，江西赣州人，现就职于和君咨询江西分公司，从事人力资源和企业培训师职业23年，企业管理咨询十几年，是资深的企业管理业人士。
什么样的人是人才？并非所有人都能够达到人才的标准，平常所说的人才是泛指人力资源，未来的人才，是超越已经明确的标准、规则、制度之外的运用已知信息的判断力和执行力。
企业制定标准、规则、制度的目的，是防范错误选择导致的风险，利用各种明确、可执行的规矩框架，引导员工正确的行为路线。
举个例子来说，我上周去了一趟香港，在海关过境的时候，由于人流量大，离境出口设置了“九里十八弯”的S型回转通道，旅客进入通道后行进速度迅速减缓，由之前的游离状态限制成单一线性方向，这有几个好处，一是旅客不容易走散，二是不容易发生群体踩踏事件，安全性更高。
我也曾经在张家界玻璃栈道旅游，他们设计的回转通道更加人性化，在墙壁上根据视野需要，安装了大型液晶屏播放张家界玻璃栈道以及其它景区的画面，这正好契合游客的需求，缓步行进中欣赏旖旎风光，慰藉了无聊的情绪，让一个心情焦躁甚至颇有微词的游客得以舒缓平复。
回转长廊相当于是规则、标准、制度，它是解决大概率事件的高效工具，日常事务大部分都有规律，有相似性，通过分析解刨，从中找出规律，制定行为标准和流程。
规则、标准和制度，解决的是常态化、简单可归纳的工作，降低了用人的标准，从成本角度出发，企业的标准化是降低成本的有效途径。就像机器的发明代替了机械操作的岗位一样，人工智能已经在成本控制方面走得更远，普通机器执行单个或者连贯机械动作提高效率，人工智能更进一步，它增加了逻辑思维能力，因此，它不仅能替代标准化的作业，还能取代需要复杂思考的智能作业，比如写诗、充当律师、战争机器……它的奥秘在于大数据和赋予机器逻辑思维，可以这样理解，两者结合起来，它就有了与人类相似的思考能力和动作能力，并且由于机器无需吃喝休息，它的学习过程不像人类那么耗时费力，可以通过数据和编程直接获得人类漫长学习才能接收的知识。
以上分析，大家就知道制度规则解决的是普通问题，发生率极高的日常事务，不过，生活和工作中大部分是这类事务，这也就是人们重视规则和制度的原因，毕竟，用这么简单的行为规范，就能获得如此丰厚的战果，投入产出比很高，如果到现在还不重视标准化、规范化、制度化，那真是捡了芝麻丢了西瓜的轻率行为了。
我所知道的，在世界范围内成功利用标准化的企业有丰田的一席之地，丰田精细化管理，本质上就是标准化流程管理，只是，他们的流程不是僵化的，而是来自于现场观察和记录，通过一线精细化小组得出的生产流程和相关管理规则。接触过精细化管理的人就会知道，丰田的流程设置了很多调整的条件，它不是只有一种方案可选，而是根据订单和现场生产条件，做全方位的适应性调整，目标是达成系统化成本最低的终极目标。
回到主题:突发性事件谁做主？是现场人员还是请示领导？是按照制度执行还是分析后做决定？是立刻采取行动还是给自己一个思考时间？是安全重要还是财产重要？我们现在舒适安逸的条件下，可以喝杯茶慢条斯理的踱步，毫无压力的发表自己的看法，身处紧急情况下你就很难稳住阵脚了。
我通常把现实的工作和事件大致分成两种类型，分别是常态和非常态，接下来我们分开讨论。
一、常态
我们每天的生活都应该是常态吧？这里解释一下，所谓常态，就是相对静止的状态，是那种让你毫无感觉的平平淡淡进行着的事情，它不会留在你的记忆里，因为它频繁出现，毫无新意。
不要被我的叙述误导，常态化的事件偶尔也会变得异常激烈，那就越过了两者的界限，蜕变成非常态了。其实，两者不是对立的，会随着环境、条件、参与人员等因素诱发界限模糊，精彩的部分也许就在这里。
01.标准
我对标准情有独钟，很简单，如果我是一位老板，当我看重效率，想要自由生活的时候，我很乐意有一台无形的管理机器代替我管理公司，这样，我赚钱的目的才能说得过去，花钱享受生活，这不就是慰劳自己的一种方式吗？如果我永远都是无休无止的加班，随时准备奔赴矛盾现场紧急救火的超人，那我不就是一个金钱的崇拜者，一个以钱财才能挽回自信的可怜虫吗？
有人问我，王石很洒脱啊，交了个气质美女做女朋友，经常见到他一身登山装备行走在旷野顶峰的照片，我认为这是一种生命的态度，人生的定义不必在意旁人的评论。
注重标准，不断的提炼出标准化的作业流程，你会发现一个有趣的现象，企业的各种工作由复杂瞬间老实了很多，由不可控的散乱局面，被框架束缚起来，一切变得有条不紊。
懂得标准运用的人，会不断探寻事务的规律，剥离无关痛痒的外表，找出运行的步骤，这是管理者必须挖掘的地方，与其整天忙忙碌碌追踪事件，不如先发制人抓住规律，把它转化成标准化的作业流程，这是无形的管理机器，在任何环境都有用处，难处在于，你要具备去伪存真得到标准化动作步骤的能力。
02.创新
我一再重复标准的好处，说得太多了，让人产生错觉，是不是只有标准化才是企业的管理法宝，我确认标准化带来的效率，但我从没有说过标准化是不可改变的，它永远必须不折不扣的执行，哪怕条件改变了，哪怕有更好的方法，这显然是曲解了标准化的含义，哲学家告诉我们，这个世界不变的真理就是:世界一直在变。记得苏格拉底说过一句名言:“我唯一知道的就是我什么都不知道。”因为世界在不断变化，从未停止，我们不知道的永远比知道的多，随着学习的深入，会发现无穷无尽的未知领域，人类极其渺小。
所以，标准化只会是阶段性的稳定，它一直在微调，从长期来看，它总在变化，想想看，十年前丰田公司的生产流程和现在会一样吗？回答这个问题毫无压力，这就证明了，标准化也是不断变化的。
变化来自新发现，也就是创新，打破标准化是一种勇气，这需要领导者和现场工作人员协作完成，首先，创新来自一线员工，因为他们每天都在作业当中，他们被有利或者障碍包围着，能够明辨两者的存在，并能够找出问题的根源，通过描述和现场观察，领导者破解当前标准化流程存在的弊病。
创新来自问题，来自干扰，来自失败，所以，我们要用异样的眼光看待矛盾。当我们接收到意见反馈时，正确的思维是关注事件，抛弃情绪的困扰，首先不应责怪某人，而是带着新奇、渴求、兴奋的情绪，钻到黑暗的地方，将始作俑者缉拿归案。
创新在任何地方都会发生，男士小便可以大大方方的站立解决，这让女性很羡慕，有女性提出，是否有某种产品能够帮助女性实现直立小便，这是司空见惯的事情，但没有几个人想到过吧？这样的愿望，想必不是少数人的一时兴起，尽管有过几款产品提供给女性试用，据说使用效果并不理想，女性朋友们只能期待将来了，为什么女性不自己来做这件事呢？这是我的疑问。
二、非常态
常态事件易于控制，占据企业的大部分工作量，非常态的事件，是不稳定的，突发的非经验性意外事件。
企业的竞争力一方面可以在标准化方面做文章，求得成本控制最终达到量的突破，以量取胜不是弱者，销售量、人流量、业务量，无论哪一个数据占上风，企业都抢占了话语权。
话语权的威力在于掌控游戏规则，从而提高市场准入门槛，这是所有市场领导者都有可能使用的杀手锏，一旦控制了市场，他们就会想到绿箱保护政策，所以，并非所有绿箱政策都是出于对普通消费者的保护，说露骨一点，还不如说是对既得利益者的保护。
通过提高准入门槛，把很多经济条件弱小，但具有创新产品和思维的公司拒之门外。这些小企业负担小，费用低，经营灵活，假使给他们发展的土壤，他们会跳跃式成长。
美国的亚马逊网站、苹果公司、脸书都曾经是极其微小的皮包公司，没有高雅的办公室，没有资金，没有几个员工，都是靠几位志同道合的朋友为梦想而结合在一起，他们凭借创新产品和商业模式，战胜了不可一世的巨人。
01规则
非常态有两种应对思维，一种是参照规则行事，一种是把规则当做参考，灵活应变的机智处理。
任何时候都不要想像完全抛弃规则的做法，因为我们具有的人类行为习惯，必须要有参照物，没有参照物我们无法判定自己的行为，所以，坐在静止火车上的旅客误认为火车开启的原因是不远处另一辆火车缓缓经过，把那辆火车作为参照物，就会产生所乘火车运动的错觉。
所以，我依然建议首选规则，迅速思考非常态事件在标准处理流程里面，企业制度里面是否有相应说明，参照说明解决问题是员工的必经之路，这是企业管理的规则。
想象自己是一台电脑，把非常态的突发事件和数据库里的处理规则进行匹配，匹配成功，就遵照制度执行，如果相差甚远达不到标准，那就另寻他途了。
02自主
如果没有匹配的行动标准，那就说明，这是罕见的事件，企业管理者很可能在制定标准的时候从未遇到过，或者，因为发生几率过小，没有将处理方法写入制度，这时候，是考验事件处置能力和问题解决能力的时候了。
非常态事件最适合创造奇迹，奇迹的缔造者将会获得英雄一般的赞誉。想成为英雄，我给你几个建议。
第一、你必须利用有限时间通知有管辖权的领导者，包括公司内外部管理机关，以便获得外援和履行通知义务。
第二、迅速搜集尽可能多的信息，看到、听到、闻到、想到、感到和已掌握的资料，进行分析，得出初步结论。
第三、有可能的话进行验证，一旦反馈有效，立刻实施。
处理过程中，依据轻重缓急按照以下顺序做出方案吧:
☞安全
首先以安全为准则，一切企业生产经营的底线是人身安全，所以，安全角度出发是不可动摇的决策基础。
☞损失
降低损失是第二选择，突发事件如果会造成损失，决策应遵循损失最低原则。
☞效率
生产流程之中，突发事件制止的方法是中断生产流程还是保持流程处理事件？这需要从效率的角度评判。
☞创新
最终，还是要回到创新思维，其实，这是最重要的一部分，引起非常态的突发事件造成不可预测的后果是很可怕的，这取决于当事人的处理方法，企业管理的思维，要想尽一切办法去除对人的机动能力的依赖，所以，通过事件处理减少突发事件是管理者要思考的方案，充实标准和规则，将异动转化成可控。
标准是化难为易的工具，把隐性的操作显明化，标准并非越多越好，虽然标准有利于执行，不过，一旦标准浩如烟海，执行的难度将陡然增大，所以，我们需要在标准和创新之间做一个平衡，这样就两全其美了。