你所不知道的5Why那些事

你还在为一些重复性的问题困扰吗？
你还在为找不到问题的根本原因而而气馁吗？
别着急，今天的5why帮助你透过问题看本质。5why分析法源自丰田公司，他们有一个口号：“当发现瑕疵时，至少要问自己五次为什么。”当然提问的次数不限定在5次而是找到根本原因为止，有时只要3次，有时需要很多次。

在丰田公司流传着这个故事，丰田汽车公司前副社长大野耐一发现一条生产线上的机器总是停转，停转的原因都是因为保险丝烧断了。每次虽然及时更换保险丝，但用不了多久又会被烧断，严重影响了整条生产线的效率，也就是说，更换保险丝并没有解决根本问题，于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：
“为什么机器停了?”
“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

“为什么超负荷呢?”
“因为轴承的润滑不够。”

“为什么润滑不够?”
“因为润滑泵吸不上油来。”

“为什么吸不上油来?”
“因为油泵轴磨损、松动了。”

“为什么磨损了呢?”
“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

经过连续五次连续不断地追问“为什么”，找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。

这样的问话，你一定不陌生，很有可能对它是爱之又嫌之。就如，我常常听到学员说，这个工具我明白，也看了不少案例，可总觉得没有用好，每每问不到核心点。

是的，连续问5个为什么，所有人都会，我们可以不用管对方说什么，只要假装傻傻的看着他/她，一脸好奇的问：为什么？为什么？为什么呢？对方就会自管自顾的说下去，可最终也失去了开始的方向。

为什么出现这样的情况?
1、避重就轻
为什么负荷高造成保险丝断？
在这个问题中有两个关键要素，负荷高、保险丝断。我们来看这两个要素，设想一下，如果要解决这两个问题，哪一个会更容易呢？显而易见，是解决保险丝更容易，保险丝是购买来的，就如案例中那样把保险丝换了就成，但没解决问题。这是避重就轻。
而如果解决负荷高，那就会问为什么负荷高，负荷高是什么引起的，人员不够造成机器超负荷运转，由于订单量大造成满负荷运转，前段时间设备故障，造成任务没完成现在量大，还有轴承的润滑不够。所以你看，一个负荷高的问题，它背后隐藏了非常多的元素，根本原因就会在此。

2、没有逻辑性
为什么负荷高？因为老板炒人鱿鱼。那我们反过来看，老板炒人鱿鱼带来负荷高，这是一个必然的因素吗？你看着会哑然失笑，一定不是。“为什么”以及“答案”之间需要有一个因果关系。
我们常见的上班微信闲聊，经理们也好，人力资源管理者也好，常常会下意识进入思维误区——员工不自律，我们来看看分析过程。

你看得出的结论让人没有意识这一个表面现象藏着深层次且影响公司长远发展的问题，那么这个问题存在吗，我们试试反向推理。

这样一正一反让我们看到，一个why有一个回答，这个回答能反向支撑着这个why。所有的why和答案连在一起，建立了一个通向根本原因的原因效果关系链，同时他们互为因果关系。

3，没找到可控的元素
我家侄女5岁多时，一次在车上，她爸爸急刹车了，
孩子问：爸爸，你为什么刹车，
爸爸：因为在我前面的车猛踩刹车了
孩子：为什么前面的车猛踩刹车。
爸爸：因为在它前面的车猛刹车了。
这个理由就不是爸爸可以控制的，如果回答说，爸爸跟车太近，前面车子猛刹车了，我来不及也一样的猛踩刹车了，那么这个就是爸爸能够控制的。

4，跳脱性提问
孩子问：爸爸，你为什么刹车，
爸爸：因为在我前面的车猛踩刹车了
孩子：为什么前面的车猛踩刹车。
爸爸：因为在它前面的车猛刹车了。
孩子：为什么它前面的车猛踩刹车了
爸爸：有行人过马路
孩子：为什么有人过马路
爸爸：走路的人不看红绿灯
最后怎么样，孩子的随意问话让爸爸不在关注自己为什么猛踩刹车，孩子也失去了一次被教育的机会。案例中，问的问题是针对爸爸自己的，那么就沿着这条线坚定的问下去。
我们再深入分析一下，驾驶员为什么会踩急刹车，文明驾驶、道路修路、行人随意穿行马路、车辆突然坏了这四个因素都可能存在，那么如果什么都不知道时，需要先理清这件事的客观情况，从最基本的客观情况，也就是影响到这件事情的主要要素有哪里，我们的提问可以是从一个要素开始就找到了答案，也可能是要对多个要素提问才能找到答案。
所以，一个方面问到终结时，开启另一个维度，而非直接跳脱。

5Why，看似简单，运用起来复杂，注意四个原则，你会事半功倍。
1）找到重点；
2）每一问的结果和问题有逻辑性；
3）原因是可控的；
4）提问延着解决问题的方向进行不跳脱。