1.下面哪一项是在把坏话包装成好话？
A.你不喜欢现在的健身教练，跟他说：“教练，不好意思，我想换一位教练来指导我，可以吗？”
B.同学聚会，大家起哄让你请客，你说：“别闹了，我哪儿来的钱啊！”
C.你是一名设计师，朋友让你帮忙设计一个logo，你说：“好啊，没问题，不过我最近有点忙，并且以我的专业角度来说，我也要专心做上一阵子，可能要四个月以后才能给你做完。”
D.孩子想买玩具，你说：“我知道你很想要，玩具这么好我要是你这么大也会想玩的，但是价格实在有点贵，爸妈真的舍不得。要不然我们先找邻居家的哥哥借来玩几天怎么样？”
【答案】C。 【解析】把坏话包装成好话的诀窍在于，无论对方提出多么不靠谱的要求，都先表示接受，再帮对方思考解决问题的办法，然后跟对方一起发现这件事是不可行的，让事实替你说出坏话。 选项A和选项B都是比较直接的拒绝，容易引起尴尬。 选项C，先接受，然后在接受的基础上设置条件，用这些条件拒绝朋友，是把坏话包装成了好话。 选项D，说出孩子的感受，表示支持，再说出自己的感受，表示希望孩子理解，最后再提出替代方案，这是在用第三天讲的技巧：说出情绪。 所以选择C项。 【出处】第一天的内容，好好说坏话的第一个技巧“把坏话包装成好话”。
2.你是一个房产销售人员，带客户看房子的时候，客户嫌房子贵，下列哪一种回应方式更好？
A.房价贵举世皆知，客户就是随口说说，不用针对这一点做回应，保持沉默。
B.我们的房子地段好、采光好、小区环境好，现在已经算便宜了，接下来一定还会大涨。
C.我们的房子已经是附近最便宜的了，您看看别的，都比我们贵。
D.您说得对，我也是天天带人看房子，自己却完全买不起，现在的房价真是太吓人。不过就这附近房产来说，还是我们家的质量最好，价格最公道，不信您可以比比嘛。
【答案】D。 【解析】ABC三项都是在否认“房价太高”这个论断，其实就是在跟客户说：“你说的是错的”，无论理由是不是合理，都会引起反感，D项是在先承认了客户说的是对的基础上再对意见做出了补充。 【出处】第一天的内容，好好说坏话的第二个技巧“要说坏话，先说好话”应用在销售上是应该是“要说你错，先说你对”。
3.催朋友还钱，下列哪一种说法更好？
A.上次你跟我借的钱，期限马上就要到了，一定要还给我啊！
B.上次你跟我借的钱，可以一次还一点，慢慢来没关系。当然，如果你最近手头不紧，那一次还最好了，你觉得呢？
C.我家里出事了，最近真的很需要钱，还请你千万要一次还给我。
D.上次你跟我借的钱，你要是不还给我，咱们可就连朋友都没得做了，小心我会去法院起诉你！
【答案】B。 【解析】催朋友还钱，一般情况下，如果朋友没钱，他也会比较犯愁，这时如果说话不注意，很容易激怒他，钱反倒要不回来了，另外，钱已经借出去了，他要是就是没钱你其实可用的办法并不多，告状打官司的成本未必是你愿意付的，能客客气气把事情处理了才是最好的，尽量不要“坏话坏说”。 选项A，这个说法听起来好像很合情理，但是并没有考虑到朋友的经济状况到底能不能还你钱，稍有不妥。 选项B，制造错觉，给朋友选择的权力，并且其实也是在问他，最近经济情况到底如何，还钱有没有困难，选B。 选项C，虽然你说的是真的，但在要钱的时候这么说听起来很像是为了要钱编造的谎话，对方听你这么说了完全也可以编个瞎话来哄你。 选项D，这是在威胁人，容易激怒朋友，造成不可挽回的结果。 【出处】第一天的内容，说坏话的第三个技巧，制造错觉，让人觉得你不是在说坏话，避免坏反馈。
4.你的朋友想减肥，却总是只在嘴上说，从不行动，你怎么说能帮到他？
A. 你要控制饮食，多运动，才能瘦下来。
B. 那你晚上想吃什么？青菜萝卜可能最合适你吧？想减肥，主食和肉一定要少吃。
C. 不要再胖下去了，再胖下去就找不到媳妇儿了！
D. 人一胖就会看起来很丑，难道你不觉得吗？
【答案】B 【解析】让人减肥这件事，嘲笑和吓唬都可能会收到反效果，泛泛的意见像说大道理，听起来很对但就是落实不下来，说细节才能让具体的事情落地。 选项A，大道理不会让人把行动落实下来，并且大道理经常人尽皆知，你再多说一遍并不会有什么作用，听起来还很像随便说说。 选项B，细节可以推动事情落地，虽然一顿饭少吃点不会让减肥成功，但起码让朋友开始行动了。 选项C和选项D，C是吓唬，D是嘲笑，都属于反向激将，有可能可以让人行动，但也有可能收到反效果，另外，有些人会反过来问：原来你觉得我长得丑啊？！ 【出处】第二天的内容，说出细节可以推动事情发展
5.您是一个化妆品推销员，客户对一款面膜犹豫不决时，下列哪种说法更好一些？
A.您想美白？那这款面膜太适合您了！它的美白效果超级好！
B.你不喜欢这款面膜的哪方面呢？是觉得不够美白呢？还是不够保湿？
C.这款面膜支持七天无理由退货的，您可以买回去先试试再说。
D.您喜欢这款面膜的什么呢？如果是保湿，我其实不推荐这一款，它的保湿一般，不过美白倒是一流的。
【答案】D 【解析】推销员，是最不容易被信任的一种职业，用户在犹豫不决的时候，任何微小不信任感都有可能让他放弃购买，合适的话一定是既要让他对你更信任，又能减轻他选择的压力的 选项A，话说得太满了，给人很明显的推销感觉。 选项B，推销员本身是不被信任的，直接问客户的意见，很可能结果是没有回应，而不是给你回应再跟你商量到底卖哪个。 选项C，减轻客户选择的压力，是推销时常用的招术，但在推销面膜时不合适，因为面膜时耗材，贴在脸上了就肯定不能退了，你这么说脑子反应快的客户会觉得你是在说谎话骗人。 选项D，自爆缺点，可以搏得用户的信任，并且让他觉得不选这个也没什么不对，降低了选择的压力，接下来即便不选这款，他也愿意跟你多聊几句，你有更多机会向他推销其他款式，所以选D。 【出处】第二天的内容，说话到位的第二个技巧：话别说太多。说话八分满，能让人更信任，用在销售上就是可以对自己卖的商品自曝其短。
6.你是一家印度手机制造商，要在中国发布自己的产品会，下列哪种说法最能让大家迅速明白你手机的特点？
A. 快似闪电，价如白菜。
B. 这款手机用了骁龙845处理器，6G内存，前后2000万摄像头，10W无线充电技术。
C. 这是印度版的小米手机。
D. 全世界最好看的白色手机。
【答案】C 【解析】手机是个很专业的工业产品，过多介绍细节，很多用户根本听不懂，建立合适的基础模型，才最容易让人知道你在说什么。 选项A，闪电和白菜更像形容词，不是合适的基础模型，只能感觉出来你是在说很快很便宜，但建立不起来共同想象。 选项B，介绍细节太多，用户听不懂。 选项C，小米手机以配置高价格低著称，都是形容手机非常合适的“基础模型”。 选项D，听起来是在吹牛，尤其好不好看是个审美问题，不同的人看法不一样，你非要这么说，反倒会让很多人顶着你说就是不好看。 【出处】第二天的内容，说话到位的第三个技巧，建立基础模型，把话说到点子上。
7.下列哪种道歉最好？
A. 好啦，我道歉就是了，别生气啦！
B. 如果你觉得不舒服，那我可以道歉。
C. 我很抱歉，但我不是故意的，我不知道你这么在意。
D. 我知道我的话伤到你了，真的很对不起。
【答案】D 【解析】道歉的方式，说话的内容并不特别重要，只要不是在找借口就问题不大，真正重要的是道歉的态度和道歉的情绪，要让对方觉得你是真有羞耻感，才会真的原谅你。 选项A，这么说会很明显的让你觉得你是在很随便的道歉，完全没有认真的态度，仅仅是在用“道歉”这个行为来换取“原谅”这个行为。 选项B，道歉的原因应该是你做错了，而不是对方觉得不舒服，这么说很不合适。 选项C，所谓“我不是故意的”，并不能成为“你做错了”的借口，这么找借口，对方会很不满意。 选项D，字面上没有找借口，也没有任何不真诚的感觉，只要说话的情绪浓度再重一些，让人感觉到你的羞耻情绪就好了，四个选项中最好。 【出处】第三天的内容，带着情绪好好说话的第一和第二个技巧，用情绪回复情绪和说出情绪。
8.下列哪一种说法没有制造情绪波动？
A. 爸妈，从我身边的很多实际例子来看，早结婚早生子，未必就幸福，还得遇到对的人才行，我的缘分还没到呢，先拼事业比较靠谱啊！
B.有健身的想法，说明您一定是个积极生活的人，对吧？我也知道坚持健身不容易，很多人都不愿意跨出自己的舒适圈，那您愿意吗？
C. 跟几年前相比，你觉得你的皮肤变得更好了吗？
D. 你知道吗？戴眼镜的人最常见的抱怨，就是眼镜戴久了，会觉得眼睛发酸。现在想象一下，如果有种眼镜就算戴上一整天，也根本不觉得眼睛有任何负担，是不是很神奇？告诉你，其实你根本不用想象，它已经被发明出来了，就是我手上这副！
【答案】A 【解析】制造情绪波动，是指说话能够引起对方情绪起伏，所以说出的话不能离对方太远，要让对方能够感同身受，并且反转要自然，要有依据。 选项A，前边的铺垫跟最后的反转关系不大，并且是你身边的人结婚了也不幸福，不是父母的，他们身边的人都已经抱孙子了，只有他们没有，这样说他们不会有什么感觉。 选项B，先用喜欢健身这件事肯定对方是个积极的人，再反转说健身是件很难的事，光是喜欢还不够，反转充足。 选项C，人的皮肤一般都会越来越差，很难有过了几年皮肤自然变好的情况发生，这么问自然会让对方想到自己的皮肤越来越差，也很自然的让她希望能够有所改观，愿意听你讲的更多。 选项D，用问句开头引起好奇，然后自问自答说出以前产品缺点给人造成的烦恼，最后说这个烦恼已经被解决了，反转的铺垫十分充足。 【出处】第三天的内容，带着情绪好好说话的第三个技巧，制造情绪波动。
9.室友是个特别以自我为中心的富二代，作息不规律，经常打扰你的睡眠，怎么跟他商量更好呢？
A.你家这么有钱，为什么不搬出去自己住？
B.你的作息太不规律了，非常影响我休息，能不能拜托你早点睡呢？
C.我有点神经衰弱，睡眠不好的话白天会很难受，能不能拜托你晚上不要太吵呢？
D.我跟你的生活习惯很不一样，该怎么想办法互相配合跟调整呢?
【答案】D 【解析】在这场对话中，对方的社会角色是你的室友，这一点不容易在对话结束后改变，所以能不发生摩擦还是不要发生摩擦，你的对话角色最好能跟他是平等的，而不是批评者或者乞求者 选项A，这是要吵架，很难解决问题，又容易日后不好相见，能避免最好避免。 选项B，比A好一些，但还是有批评的意思，能轻则轻。 选项C，这是在乞求对方做出改变，轻易不要建立这种以下对上的关系。 选项D，以平等的态度找对方商量，既符合对方的身份，也符合你的身份，这么说比较合适。 【出处】第四天的内容，说话对人不对事的第一个技巧，知道我是谁。
10.你是一个一岁孩子的妈，你的婆婆每天都回来看孩子，你能理解婆婆的心情，但是也想要更多的私人空间，怎么跟婆婆说更好呢？
A.妈，现在的孩子不能像过去那么养了，您还是别过来了。
B.妈，真的很感谢你来帮忙照顾宝宝，但你年龄大了，腿脚不好，每天都跑这么远我怕您不方便，你不来，我自己也能照顾好宝宝，你偶尔来看看就好。
C.妈，你能来帮忙真实太好了，我自己是真忙不过来，另外，你每天下午两点到四点一定要过来，这时候他精神特别好，又爱疯又难哄，可麻烦了！
D.什么也不跟婆婆说，去找老公商量让婆婆不要来了。
【答案】C 【解析】这场对话中，对方的社会角色是你的婆婆，她帮忙照顾孩子一定是出于对孩子和你们的关心，要肯定并且回应这种关心，同时，你希望她做这场对话的“被说服者”，但她肯定不愿意。 选项A，对婆婆的关心没有任何回应，并且又批评的意思，不合适。 选项B，回应了婆婆的关心，并且找了一个还算合适的借口，不过直接说让婆婆偶尔过来就好，转变太大，她可能不容易接受。 选项C，回应了婆婆的关心，肯定了她帮忙照顾孩子的价值，而且从头到尾并没有表露出急于转变婆婆的想法，而是把婆婆的“想要”变成了“务必”，人的特点都是更喜欢按自己的意愿做“想要”的事，而不喜欢接受命令做“务必”的事，你并没有让他做“被说服者”，而让她做了“被要求者”，但她很可能就不喜欢被要求，自己会拒绝这种要求，C在四个选项里最聪明。 选项D，这么做，相当于问老公“我和你妈同时掉到水里了先救谁”，这句话在现实中最好只是句玩笑，真给老公搬出来，以后容易后悔。 【出处】第四天的内容，说话对人不对事的第二个技巧，知道你是谁。