小改动，大变化

001  【以对方容易接受的方式来说话】

经理A女士最近非常苦恼，因为她的下属开会总是迟到，已严重影响了本部门的考核任务。

于是，她左思右想着怎样说才能让下属真心实意的知道，并养成守时的习惯，从而工作提高效率。

她只要先调查一下，大家对“开会迟到现象是否普遍”的直观感受。

如果大家觉得这个事经常发生，她就从强调“能按时开会的人具备哪些积极的特质”出发；如果大家认为这个事只是偶尔为之，那就从“迟到的人有哪些不好的特质”划重点。

因为大众对认知和规范的差别性，所以，我们要懂得以对方易于接纳的方式来好好说话，才能事半功倍，更讨巧。

002  【以清楚的原则来做事】

“这两天天天遭到投诉，说更衣室里的毛巾到处乱飞，地板上一片狼藉，根本没法换衣服，你是怎么管理的。”

健身房的Q店长正在咬牙切齿对管理员小A说到。

“经理，好些会员更换完衣服，就把毛巾随地乱扔，根本就不往洗衣篮里放，而且更衣室的墙上、门口都贴有说明和提示，可是人太多，保洁员也忙不过来。”小A无奈的说。

经理听后，也认真考虑了相关情况，于是，明确更衣室的使用规范并张贴有趣的海报做宣传，并对新办会员发温馨提示——更换衣物时，请将“迷失”的毛巾放于洗衣篮，不然便是不尊重他人劳动，便停止提供毛巾服务。

几个月后，健身房已恢复了整洁有序。

因为告知清晰的原则或规范，并明确违背规范人会接受什么惩罚，所以，不怕做事，就怕毫无原则和底线。

003  【从众的认同力量】

一位积极拓展业务的经理人W，其公司最近将举办一个新品发布会，他特别想提升客户的出席率，可是苦于无人脉、无门路。

于是，朋友建议他可以先把最有可能参加的客户邀请过来，再诚挚的给下一波客户说到：“这次的发布会很受欢迎，有很多人已经接收邀请，准备参加了，如米斯特先生、康奈小姐。”

强调大部分人都在这样做，会使其他人产生从众认可心理，而愿意参与，改变其原有的行为。

一句措辞的小小改动，或许如蝴蝶效应般神奇。