2019-08-15 -想成为一个优秀的销售员，从学会拒绝开始

想成为一个优秀的销售员，从学会拒绝开始

一个不懂得拒绝的人，一定是一个内心伤痕累累的人；一个不懂得拒绝的销售员，一定是一个忙忙碌碌，碌碌无为的人。

生活中懂得拒绝，是我们懂得自己的能力的边界。哪些事情，我们能力做不到，就不轻易给别人承诺。不委屈自己，也不让别人失望。

工作中懂得拒绝，是我们明白成本的边界。哪些工作，计入在成本中，哪些事情，在成本之外。服务，不是对客户的要求有求必应。而是将本份工作做到最好。

记得之前有新闻报导，快递员送完件了，可以帮客户顺带丢垃圾。我们用快递服务中， 在丢垃圾服务和包裹的安全性，快递时效性和快递员送件服务之间选择，你会更在乎哪一个？ 快递员丢垃圾再辛苦，若把我包裹搞丢了，照样要投诉他；丢的垃圾再多，别家快递三天能到的件，这家要等七天，一定弃用。

对于定制产品的行业，常常遇到客户要求我们做这，要求我们做那。有些要求与合同无关的，本可以拒绝的，但一些销售员，害怕拒绝会得罪客户。通常手在干，心里满腹牢骚  。以我们印刷厂为例，我们的生意模式很简单，客户自己设计好产品包装设计，我们拿到设计便能直接生产。但会有一些小客户，他们没有请设计师，又舍不得花钱给广告公司。常常提出让我们帮忙给他改设计 。一旦答应，那麻烦事情来了，一会改这里，一会改那里。最后，若继续这样下去，其他工作别做的，一天到晚围着他服务好了。若不配合了，那客户一定会生气，骂你服务差，而你前面为他做的事情，全白干了。咬咬牙，继续干，心里骂娘。

面对一些不在合同内的工作，怎么做？ 毫不忌讳的拒绝，直言相告，这个不属于我们干。或者，我们可以接受做，但需要单独收费。涉及到收费，客户提要求就会变得慎重。收了钱再干活，我们浑身也有动力。