UGC内容审核与管理

什么是UGC？

全称为User Generated Content，也就是用户生成内容，即用户原创内容。 例如，在小说产品中，UGC的内容主要包括： 评论、讨论、发帖 等。

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UGC内容审核流程主要有哪些方式？

1. “先发后审”：即用户先发表UGC内容，再经过审核；

2. “先审后发”：即用户提交UGC内容后，先经过审核，审核通过后才能发表上线。

“先发后审”和“先审后发”的适用场景：

“先发后审”：适用于对发表内容时效性要求较高的场景，如阅读、听歌等场景下的用户评论，此时用户发表评论更多出于即兴，因此从用户的角度考虑，希望自己发表的评论能够马上看到成功、有效。

“先审后发”：适用于在社区、论坛、新闻平台等场景下发表文章、观点、讨论等，此时对于平台方来说需要对内容负责、并构建权威性，因此通常要审核后才能发表。

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UGC内容的审核方式有哪些？

UGC内容的审核方式主要有两种：机器审核过滤 和 人工审核。

机器审核过滤，最基础的方式是 基于敏感词(关键词)库进行过滤，简单而言就是命中敏感词则过滤。此外，还可以根据内容重复属性、用户行为属性等多维度对内容进行审核过滤。

什么时候需要人工审核？

一般来说，当机器审核过滤后，所有结果，人工都应该再次审核 (因为机器审核可能存在误伤)。但往往由于实际情况需要，人工审核能力不足的情况下，我们可以选择 部分审核(如对机器审核过滤的进行再次审核)、抽样过审等等。

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UGC内容的审核逻辑

以下图为例：

1. 先过机器审核，机器审核 通过 或 不通过；

2. 对机器审核不通过的，再进行人工复审；

3. 对机器审核通过的，再进行人工抽样审核；

流程图示例

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产品CMS后台中对于UGC内容审核的功能规划

1. 如上述流程所示，对所需功能进行拆解：(根据流程拆解相关所需功能)

(1). 机器审核需要敏感词库(关键词管理)；

(2). 机器审核结果 (通过或不通过) 的展示；

(3). 人工审核的操作；

(4). 所有审核的记录。

2. 产品CMS后台的功能规划：

菜单：词库管理、审核管理 ( 审核记录、审核日志 )。

(1). 词库管理：新建词库、编辑词库、启用/停用词库、删除词库。

词库管理 - 每个词库的信息展示

词库管理 - 词库的编辑，新增与编辑相似，这里不再展示

(2). 审核记录：记录查询(按日期、按过滤理由)、人工审核。

如图，人工审核可对 机器审核通过、不通过的记录进行抽样或复审

如图，人工审核操作

(3). 审核日志：日志查询(按日期、按操作干系人、按审核结果)。

如图，审核日志重在展示操作干系人和操作时间

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UGC内容审核通过后在前台的展示

UGC内容通过审核(机器+人工)后，可正常在前台展示。除此之外，人工还需对UGC内容进行干预，干预的目的主要是：通过筛选提炼优质UGC内容，引导社区UGC文化、提高用户互动率。

(1). UGC的人工干预方式： 置顶、加精、隐藏

置顶、加精：对优质UGC内容予以支持；

隐藏：对于机器审核的漏网之鱼，如低质、劣质评论，涉嫌违反平台规则但由于敏感词库不够健全完整导致遗漏的内容。

无论 置顶、加精、隐藏，均属于人工操作，存在操作失误的可能，因此在功能闭环上，需要考虑如何取消操作。

如图，UGC内容的管理操作

如图，标签的展示与后台对应

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UGC内容审核与管理的其他方面

1. 内容审核的“先发后审”：由于用户在发表后，能即时看到自己发表的内容，对用户的体验较好。因此，在实际操作中，“先发后审”还需要考虑用户发表内容后 自己可见、其他人不可见，待审核通过后所有人可见。

2. 内容管理，如加精、置顶，可配合产品推送消息触达用户，提高用户对产生UGC内容的积极性。

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南山南    |    10年移动互联网从业经验，资深视觉设计师、高级产品经理

“如果天赋不是与生俱来，那么更应兢兢业业”。