《绝佳体验》之十个印象

001.顾客对每次经历都会有印象，印象产生看法，看法导致行动。消极和中立的印象都会使公司失去顾客，只有积极的印像才能留住顾客。

002.迪士尼做法是：

事先设计+反复练习＝绝佳印象

003.印象，以及我们创造印象的能力就是我们所掌握的最强有力的工具之一。我们通常不会意识到自己每天都在不断地创造印象——既有我们自己的，也有企业的。

004.印象之一：吸引

见面的前7秒钟内就能形成对对方的第一印象。在见陌生人的时候，我们通常很快就会得到别人的评价——基于我们的外貌、肢体语言、声调、头型、态度、面部表情、害羞或自信的神情、个性、口音等；而在最初的几秒乃至几分钟内，我们的说话方式，说了什么，做了什么都会给对方留下很多其他印象，当然他还涉及到物品地点和服务。

005.印象之二：意图

认真考虑如何服务他人及何提供更好的服务，在服务的背后，我们可以有意设计一个带有目的性和个性的计划。我们需要言行一致和有意为之。

006.印象之三：感知

视觉带来最持久的第一印象。其次依次是听觉，嗅觉，触觉，味觉。

007.印象之四：情感

情感唤起记忆，记忆影响行为。

专注于为消费者建立可靠的兴趣，兴奋和期望。找到吸引顾客的方法，让他们在第一次光顾时就在情感上难以割舍。

008.印象之五：展示

多大程度的展示自己和公司的优点，是你获得成功必不可少的组成部分。

展示到最后就变成了可信度。

009.印象之六：专业

专业程度需要你在很短的时间内给他人创造一个有关自己的积极印象，然后是你的产品服务公司。

要成为一名专业人士，需要具备一定程度的能力，要自信，可依赖。

要研究你的角色并注意着装。

010.印象之七：整洁

011.印象之八：自豪

自律地去做你认为正确而重要的事，尽管这非常艰难，但确实是获得自尊、自豪和自我满足感的捷径。

无论做什么工作，只要你带着自豪感尽力去做，就会变得与众不同。

个人自豪感是一种强大的驱动力。

012.印象之九：好感

白金法则：发现别人喜欢和想要的东西，然后用相应的方式对待他们。你要一种尊重、友好而珍视地对待每个人。

如何被喜欢？友好，热心，礼貌与关怀。

013.印象之十：一致

专业人士不仅要擅长做他们的工作，还能够将这种擅长一直维持下去。