三个问题锦囊，助你成为职场明白人

      最近，一个刚工作的小朋友和我聊天，说自己想跳槽，让我帮他看看哪一个工作更适合他。表面上这是一个选择的问题，但是深究下来，原来是他觉得公司不公平，自己努力做到了top sales，是新进公司员工表现最优秀的一个，但是部门领导却不很不待见他，对他各种挑刺，并且对他的成绩视而不见，年底的打分也得分很低。所以他很郁闷，觉得自己的付出没有得到回报，所以他想到了跳槽。 

    从校园进入职场，我们每天都会面临很多问题。这个时候，不再像学校那样，我们有一些标准的答案可以供参考，也没有老师告诉我们该怎么办。甚至很多时候，这个问题非常复杂，我们都不知道该如何下手分析。就像小朋友一样，面对脾气性格不合的领导，想到的办法就是立马跳槽。但是跳槽真的是他面临的问题吗？尚且不说他要重新适应新的环境，如果再遇到这样的上司他该怎么办呢？很多时候，当我们大脑在遇到问题的时候，第一反应就是找原因或者应对措施。但是，美国著名思想家杜威说过：“一个界定良好的问题，已经将问题解决了一半。”如果我们在没有结清清楚问题之前就急忙分析问题解决问题，往往就会南辕北辙，哪怕你的方法再正确，也只会越走越远。

      那么我们该如何来界定问题，发现问题的本质呢？《思维力——高效的系统思维》一书中就将工作、生活和学习中常见问题产生的原因进行了归纳总结，并且给出了相应的界定问题的方法，让我们不再沉溺在问题的海洋中，而是头脑清晰，成为职场明白人。

《思维力——高效的系统思维》王世民 著  中国工信出版社 电子工业出版社

锦囊一：快速抓住重点，明确问题构成要素

         我们平时在工作、生活或者学习中，经常接到各种各样的任务，你是眉毛胡子一把抓，手忙脚乱，丢三落四，还是井井有条，应对自如呢？

         比如作为职场小白的你，某一天突然接到领导任务，要让你负责安排一次重要的会议，你内心十分激动，觉得终于可以好好表现一番了。此时，你需要快速的给到领导一个反馈，你会怎么说呢？是不是会这样想：“哇，太好了，终于有机会独立负责一次会议了，看来领导看到了我最近的努力。”然后脱口而出：“好的，领导，保证完成任务。”当然，你可能会想到问领导一些会议需要注意的点，但是感觉又非常的杂乱，不知道如何问起。时间、地点这些是一点必要的，参加人员也是需要了解的，还有什么需要注意的呢？你生怕遗漏了什么。那么怎么样会更好的梳理一下面对的问题呢？

      那么怎样才能在第一时间就确认清楚这类任务式问题的所有要素？非常简单，采用“5W2H”的框架明确问题的构成要素即可。

      5W2H分析法，又称“七何”分析法，第二次世界大战时期由美国陆军兵器修理部首创。它易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。   

                                                                                        选自《思维力——高效的系统思维》p43页

      回到我们上面的问题，我们就可以快速的应对领导的任务，用“5w2h”的方式来确认任务，给领导留下职业的印象。

why：为什么要召开这次会议？会议的重要意义是什么？

what：会议的主题是什么？

when：会议召开的时间，什么持续多久，什么时候结束？

where：会议召开的地点有什么要求？

who：参加会议人数，人员都有谁？

how：会议的形式如何？

how much：会议又多少预算？

       这样一来，你的基本问题是不是就可以解决了，然后就可以从容的开展下一步工作了。

锦囊二：深入问题根源，探究问题本质

      有的问题非常清晰明确，但是很多时候，我们在工作生活中的问题并不会像数学题一样摆在你的面前，我们有的时候往往看到的只是问题的表象，当我们只就问题来解决问题的时候，结果就会被这些偏差迷惑，从而偏离问题的真正解决之道。想要探究到问题的本质，我们就需要一些方法。

    5Why分析法，又称“五问法”，是对一个问题点连续以5个“为什么”自问，探究其 根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做5次为什么的探讨，又是可能只要3次，有时也许要10次，以达到你所在的层次能解决的根本问题为止。

     5Why分析发的关键：鼓励解决问题的人努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，养着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

                                                                                            选自《思维力——高效的系统思维》p46页 

      比如最近一个优秀的员工经常请假，问他原因，表面上说是身体不适。那如果按照直接解决问题的方式，我们应该给出的建议是那就去医院看看，然后注意健康。但是当我们用5why去追问的时候可能会继续问下去：

“为什么身体经常不适呢？”

“因为经常熬夜”

“为什么经常熬夜？”

“因为回家后还要做一些兼职到深夜。”

“为什么要晚上做兼职？”

“因为想多赚点钱。”

“为什么想多赚点外快？”

“因为父亲生病了，需要一大把医疗费用。”

     至此，通过5问，我们发现，一个简单的请假问题，其实背后隐藏着这样的原因，那可能在处理这件事情的角度上，你会有所不同，不会简单的批评罚款，而去寻求方法帮助这个员工。

       在使用5问的时候，大家要注意，问题描述一定要客观，是事实而不是推论；进行的回答不能是借口，比如“为什么没有修理机器”，“因为最近订单太多了，没有时间”之类的；回答要避免牵涉到人的心理，比如“因为修理人员心情不好”或者推卸责任“因为领导太小气了，不给加班费”之类的。也不能洋洋洒洒，没有终点，始终要围绕着问题展开，而不是无限问下去。

锦囊三：找到前提和边界，发现问题背后的假设

      如果说第一个锦囊是梳理问题，让问题结构化；第二个锦囊是去除干扰，深入问题本质；那么第三个锦囊就是挖掘问题，让问题背后的假设呈现出来。

      迈克尔.波特（Michael E.Porter）是哈佛商学院的大学教授。 迈克尔.波特在世界管理思想界可谓是“活着的传奇”，他是当今全球的战略权威，是商业管理界公认的“竞争战略之父”。他在20世纪80年代初提出的波特五力竞争模型，可以说是当时企业竞争战略设计的不二选择。但是，该理论在中国的企业实践应用时却缺陷多多，几乎没有成功的实践案例。是什么出问题了呢？是波特的能力不够，还是五力竞争模型压根就没用？其实都不是，问题还是任何的理论和工具都有其使用的前提和假设。在不同的背景下使用时，我们需要对理论或工具进行必要的裁剪，有些时候甚至需要重新创造。波特五力竞争模型是基于20世纪80年代大规模工业化生产时期的背景提出来的，而且提炼是西方企业的管理经验，应用在互联网时代的中国时，随着时代和应用环境的不同，必然会出现水土不服的现象。

                                                                                            选自《思维力——高效的系统思维》p56页 

       当一个问题提出来的时候，往往都有提问题人背后的假设和前提。如果对这个假设和前提没有清楚的认识，那么你的解决方案可能就不一定能符合对方的要求了。比如说，“你是南方人，还是北方人”这个问题，如果你来自哈尔滨，那你的答案肯定是“北方人”。如果你来自广东，那么你的答案可能是“南方人”。但是如果一个人来自安徽呢？可能有的人会说自己是北方人，有的人的会说自己是南方人。那其实就要看对方把什么违中国南北方的划分基准了，把秦岭淮河为划分标准的，那么安徽就是南方人；以长江为划分标准的，那么就是北方人。所以这问题其实包含两个假设和前提，第一，是在中国境内；第二，中国南北方的划分基准。

      同理可得，当你的领导对你说，小张，我看某某网店的营销活动搞得不错，你也学习一下，搞起来。这个时候，你就要清楚的去搞清楚对方成功的前因后果，比如，对方的资金投入和你公司的投入是否一致；对方的营销团队的人数和你公司人数是否对等；对方的市场目标客户和你公司的目标客户是否一致等等。当你把这些条件都弄明白了，那么你出来的营销方案的效果应该会更加适用当下的情况，而不是费了半天的力，最后还搞砸了。

       要想解决问题就需要先搞清楚问题，如果对问题还没有深入思考，那么哪怕后面的方法再正确，也会事倍功半。 阿可夫曾经说过：“我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。”要想在职场中做一个明白人，那就先从弄明白问题开始吧。