2020年席卷全球的疫情，是一个难以预测、影响重大的”黑天鹅事件”，人类历史上，猝不及防的出现过很多黑天鹅事件，比如泰坦尼克号沉没、俄罗斯金融风暴、亚洲金融危机、日本地震，还有英国脱欧，这些事件都给整个人类产生严重影响，无人可以置身事外。
虽然，黑天鹅事件无法预测，但我们应该思考一下，当我们身陷黑天鹅事件当中，我们是否能构建一种能力去应对这样的事件？是否能在黑天鹅事件中发掘新的增长机会？反思这一次新冠肺炎疫情，我们都做对了什么，还有哪些事情值得我们注意。
一、 关注外部信息，快速自我评估
这两年，优颐口腔逐步养成了关注国家信息的习惯，安排专人每天负责查看政府各项信息和通知，再分门别类分发给各部门，目的是能够对外部事件做出敏锐判断。
1月从不明原因性肺炎到新型冠状病毒的确认，我们察觉到疫情的严峻性，我院于20日开始全面检查医院口罩、防护服、消毒用品等相关物资储存情况，及时采买包括额温枪之类的防护物资，做足储存以备不时之需。2月3日上班第一天迅速收集医院所有防护物资，做到集中管理，统一发放，做好开源节流。时至今日，我们没有因为疫情额外采购高价防护物资，为医院节省了一笔不菲的采购费用。
1月26日（初四），优颐制做了《假期员工动向登记表》，要求员工如实填写，提早做好人员防控，做到心中有数。27日晚发布“告优颐员工书”，宣布休假延长时间，有序上班时间及名单。30日起开始每日上报员工流动情况及身体状况，要求返京人员隔离14天，号召全员重视疫情，力争做到“零感染”。2月22日随着北京返京人员增多，要求上报外地员工在京居住情况，包括在京租房人员名单、是否合租、合租人员情况、身边人员密接情况。跟随着疫情的情况及国家政策，随时做好自身状况评估。
3月新冠病毒性肺炎疫情已成为国际问题，随着国外疫情愈演愈烈，我们及时盘点与欧美国家有关的医疗耗材与物资，重新制定储存计划，提前采购备货，防止未来对临床使用产生影响。
4月各医疗机构陆续开诊，没有明确的防御标准，对于如何开诊大家内心战战兢兢。4月10人，北京市口腔质量控制中心和院感控制中心联合发布《关于印发新冠肺炎疫情期间口腔门诊（急）诊感染防控措施指引（试行）的通知》，我们在第一时间认真研读，并迅速给全员培训，着手开诊前的准备工作。随着病人的来临，员工防护措施得当，医院接诊工作井然有序。
越多的了解外部信息，评估对自己的影响，越能采取主动，帮助自己做出精准判断，真正做到“春江水暖鸭先知”。
二、迅速做决策，及时调整目标
优颐口腔在1月27日时，预估2月9日开诊，制定2月3日-7日的工作人员名单及工作内容，要求人力部门及时了解国家政策，延长休假完全按照国家法规执行，给员工一个定心丸。工作上一切以保证员工健康安全为基准，建议员工尽早回京，尽早隔离。在随后的日子里，随着疫情的严重，开诊时间一拖再拖，我们以周为时间单位，制定为期三个月的工作计划，根据疫情及时调整。号召员工随时做好“开诊”和“不开诊”两手准备，制定多个方案和工作计划，坚决不打无准备之仗，建立一个“召之即来、来之能战、战之必胜”的队伍。在整个疫情等待开诊的日子里，优颐没有浪费任何时间在等待，整个团队高效的的完成了一个又一个工作计划。
三、转危为机
“危机”，基本词义是：严重地危害到成败生存的关头。让我们重新看一下这个词，“危”代表危险，“机”代表机会、机遇，可能在危机过程中我们更多看到危险，而忽略了它也孕育着新的机会。
1. 全力进行流程打造
“用流程解放管理”是优颐口腔未来3年的目标，我们期望用全面的流程，来打造一个可复制人才的组织系统，用流程来武装和培养员工。
流程管理的本质是知识管理，知识管理的本质是把最后的实践提炼为最好的流程。把优秀员工脑海里的隐形知识变成显性知识，把他们解决问题的经验分成几个步骤，变成所有人可以看得见的关键操作流程，让我们所有的工作从无序变有序，从复杂变简单，从个人能力变组织能力。
疫情期间，我们组织和带领员工，把各自工作岗位上几乎所有重复性的工作都做出详细的流程，图文并茂，做的简单、专业、标准，优颐对制作流程提出的口号是：“四年级小学生都看得懂、学得会的流程”。几乎每一个流程都经历讨论、书写、实地演练、再修改、再演练、最后定稿的艰难过程，2个月的时间，员工们共整理完善出约250个工作流程，为优颐创造了一个奇迹。然后开始理论考核、全员大培训、4月份开始实战演练和考核，时刻为开诊做好准备工作。
疫情让很多企业按下了暂停键，口腔医疗机构更是大面积、长时间的关门停业，员工在家待岗，人心焦躁浮动。而优颐却高效利用了这两个月的时间，全员参与，完成了计划三年要完成的任务，成为优颐一件具有里程碑意义的壮举。从此，优颐口腔的管理运营以及专业技术发展，迈入了一个新的台阶。
2. 强化核心竞争力
舒适化医疗，始终是优颐口腔坚持的核心竞争力。在医疗流程的制定过程中，我们把舒适化医疗的理念、技术、标准统统都融入到常规医疗流程里，从患者的角度进行实战演练，由扮演患者员工来对打分提意见，不断完善医疗服务流程。舒适医疗的理念体现在细节中，融入在每个员工的血液里。
3. 院感意识空前提高
疫情期间，是优颐口腔难得的全员上岗，朝夕相处的时间。每天早上半小时的晨会，院感防控永远是不变的主题，宣布政府发布的疫情消息，不传谣不信谣，力争做到无一人感染。由于这一次疫情，也让员工意识到院感防控的重要性，在流程制作过程中，主动增加了过去嫌麻烦、费时间的院感工作细节，把院感工作进一步实实在在落实下来。
4. OKR目标工作法全面推广
过去，优颐口腔使用的KPI绩效管理法，使用起来总觉得不是很给力，有一种被动的感觉。在一次学习中，我了解到：KPI的理论来源是来自于麦格雷戈人性假设的X理论：即人生来是懒惰的、不愿意承担责任。这与优颐的价值观并不相符，优颐的价值观更倾向于人性假设的Y理论：即人生来是主动的、积极的，也愿意承担责任。于是，我们找到了OKR目标工作法。OKR(Objectives and Key Results) 全称「目标和关键成果」，是一种战略目标任务体系，是一套明确目标并跟踪其完成情况的管理工具和方法OKR在实施过程中很重视员工的参与程度，公开透明、强调沟通，整个过程中完全是自我驱动的，自下而上的帮助组织实现目标的过程。这非常符合优颐的价值观和管理风格，19年底，我们制定了2020年全年的目标就是学习并使用OKR工作法。
疫情来临，给了优颐一个用OKR工作法的好时机，全员动员，学习运用OKR,团队一起制定目标，一起找出关键结果，一起完成目标。两个月下来，员工开始喜欢上OKR，并养成每周制定计划、每周复盘的好习惯。
四、团队建设
越艰难，越是考验一家企业的团队领导能力，优颐有一个快速应变的管理团队，在这次疫情期间，他们身先士卒，热情高涨，主要体现在以下四方面。
1、 爱心：疫情期间，各部门互相关心，互相合作，展现爱心，让员工更加喜欢这个集体。
2、 相信：鼓励大家要相信政府，相信国家，能够快速地解决这次疫情。 因为当一个企业的领导人有信心，也会加强员工的信心。领导者就是在这个时候要有坚定的信念，才能振臂高呼之后让员工跟随你。
3、 挑战：优秀的领导者它往往是在越艰难的时候，越要迎难而上、转危为机。这个事时期，我们没有调整医院的年度目标，反而更自己设定了更加具有挑战的目标，让团队在这个时候去追求更难、更高的目标。
4、 力出一孔，上下同欲
疫情时期，我们集中精力做一件事，领导想的、员工想的都是一件事情，往前推动的时候力量就特别大。所有的人凝结成一个拳头做事情，取得更大的成绩。
稻盛和夫说：“优秀的企业都是把萧条当做再发展的飞跃台”
2020年的疫情，给我们所有人都带来或多或少、甚至致命的影响，我们不能预测或者回避黑天鹅事件，但是我们能够勇敢面对，急救应对，甚至能发掘企业新的增长机会，这才能让企业真正的立于不败之地。