在不自在的人生里活出自在

  在服务行业，KFC、宜家、必胜客，以及国内一些酒店饭店服饰品店哪怕是国际品牌的中国直营者，我会发觉有很大的区别。

  比如我去KFC宜家必胜客这些国外参与管理的店，服务人员和客人说话是很平等的关系，平等体现在她不觉得自己是一个底层的职业，他对自己的职业有很大的自主性，比如，有一次在宜家买一个包装盒，要2元，我觉得太贵了，毕竟买多了一元五毛的，就问收银员怎么这么贵可以重复使用么？她马上解释说，现在城市要求环保，都是纸质的，成本高，但是不可以重复使用，然后她看了我的食品，说了句，你的东西多可以用一些免费的纸袋给你带一下。这让我感到很被关照到，这在管理上叫“第三方权利”。而在一些中国的大部分店里，老板和店员分得很清，店员就是打工的，看店的，没有任何权利，这个不可以，那个只有这个价格，店员干的也不快乐，为了生计有些好的品牌的服务人员还要挤着笑容去应付，你听她们的话都是不真诚的，比如有的化妆品销售，她见到你会立刻说“你的眉真好看，”“甚至有的人直接喊你姐，我第一眼看到你就觉得你好温暖”，这些销售的套路有时候对于有些喜欢听恭维话的人很受用，尤其是自恋型人格最喜欢为自恋花钱，也助长了他们疯狂用这个夸奖套路，但是并不体现平等尊重，也没有第三方权利，是讨好和讨价还价，对于卖方她觉得你买她的东西她讨好你也值了！这是物和人一体。这种只有一个套路的模式并并不适合所有人，有的人并不喜欢，为什么有些做微商和直营者也只是少部分赚钱，我记得接触过一个微商做的很好的，她参加我们的活动从不兜售商品，有一次有人主动买了，就特别感谢，说今年是第一单生意开门红。也不主动加别人的微信。她说做微商千万别做熟人，你听这些都是真诚之言。而更多的小白就领会不了精华，所以为什么有时候她们更多见她们如同见瘟神，主要是她们不想被你物化，其实太明显的兜售商品的痕迹把自己做人的自主性也没了！管理者她们培训时也并没有讲这一些，就是做生产线培训工具，而不是作为人你可以拥有自己的权利。

  比如去迪斯尼，等的很久旁的服务人员会送你一些小礼物，为此有的人会很贪，一直去要，服务人员也会耐心接待，国外管理已经熟悉中国的这一套路，所以已经对员工有很好的安抚。

  而有些店员，比如下雨了你问有没有伞，他会说我们这里不提供伞，然后打法你走。其实你也许觉得这没什么，人家按规章办事，但是你会有些遗憾失望，然后继续寻找别的方法。有自主性的人会怎么做，他会立刻感受到你的困境和感受，首先很遗憾的告诉你没有，接着他拿出一把自己的伞告诉你，他这里有一把伞供你使用，记得还就行。

  所有的关系都是人性的、温暖的，和谐的甚至共赢的，你可以选择的。

  永远都记得，你有第三权利，你是一个人。不是工具。真诚表达自己的观点和感受首先是对自己的坦诚和真实。一个人如果对自己做不到内外一致，ta是痛苦的！