今日周末，又是连续要出差的一周，聊一个在企业内部论坛看到的小故事，以及对这个故事背后所想到的。
不把厕所分为三六九等，而是让普通人也变得自尊自爱。
其实笔者之前企业文化有一个浅显的自我认识，一直觉得企业文化的本质，就是让经理人跟股东利益维持一致的一种手段，最近持续看到不同的公司小故事，有了一些新的感触，所思所想记录于此。
这周，在公司的内部论坛中出现了一则这样的帖子，原文是这么写的。
“对XX天街设计团队有个小建议，就是咱们公区客人用的卫生间能否与商户员工区分设计，也就是在后勤通道。尤其是餐饮楼层。基本上每次我去洗手间都是商户员工霸占抽烟，卫生根本控制不了，这一点很能体会保洁的感受，餐饮的大厨去完了更是油烟味，食堂饭菜味（当然这里没有贬低之意）。洗手间的烟头，有几次都能达到30个以上。我觉得万达这点做的很好，管控也好。他们不仅在后函增加员工卫生间而且后厨洗手间有烟感探测器。很好的管控吸烟，现在我们的天街客人和员工混用，造成管理头疼，投诉多，卫生失控。真心希望后续设计团队考虑下，谢谢，另哪位大神能有个好建议改善下，我是为此头疼的很。”
结果老板做了一条回复，大意是先总结了楼主的建议，因为商户使用卫生间导致卫生情况变差，建议研发部门设计商户专用卫生间，然后讲了一个老故事，很受触动，我隐去了名字摘了下来。
“记得二十多年前年龙湖第一个琐目龙湖南苑交房，物业管理是新鲜事物，业主、员工、社会各界都有点不了解不习惯。“我住自己的房子，还要给你继续交钱？你还要来管我。”，当时也不知道该怎么做，什么是标准，我们只有一句“善待你一生”！当时的物业总经理是曹XX。她住底楼，我住顶楼，我说“漏水就漏我们家，小偷进来就偷你们家！”于是就开练了！刚开始时，业主接房后，最早享受服务的是装修工人，但他们常随地吐痰；把装修垃圾甚至乳白胶倒入下水道；把吃剩的面汤倒入草地，清洁工人只有戴着塑料手套去抓和一根根捡。甚至有的业主也抄近道，橫穿草坪；一边吃瓜子，一边扔瓜子皮。当时物业员工很气愤，觉得素质太差了，向曹总提出要在园区里开展罚款！
这让我们开展了很久的讨论：是不是我们的园区也与别的小区一样，需要四处挂着“不许xx，否则罚款XX的字眼，我们究竟与别的公司有什么不同？后来大家觉得只是罚款并不能改变这个世界，与其花时间去管，不如大家让小区早期加强保洁频次，别人扔，我们扫，先做好我们自己的事情，保持园区永远清新、整洁，相信越来越多的人会与我们同向同行！我们提出，在我们的社区里，我们永远不挂“严禁.....”、“不许.....罚款”，我们相信¨“美好的环境和善意的行为对人的行为影响更大”！我们只是默默清扫，你弄脏了，不管是客人、业主、工人，我们立即清理干净！后来，我们不用那么频繁地清洁，社区也能保持整洁，甚至，有业主讲出了那个有名的故事：一位业主一边走一边吃瓜子，往地上随意扔瓜子皮，一会儿他夫人扯了他一下，他一回头，发现一个保洁工默默跟他扫了ニ十多米了。他脸立即红了，不敢再扔。我亲耳听到他在业主座谈会上讲的这个故事，他说：“以前我老婆也责怪我不拘小节，入住龙湖后，一想起这位保洁工，我就不好意思了，改了不少毛病。
我们越往前走，发现我们影响的人更多，我们的园区也越来越干净，现在的龙湖物业并没有更多花时间去保洁，但我们的员工气质、园区气质和业主气质都不一样了！
请这位商业管理的同学想一想：来逛街的客户是我们的服务对象，但商户的员工难道不是我们的服务对象吗？你觉得他低人一等，粗糙对待他们，他们必然觉得自己没价值，必然会更加埋汰！你提供好一点、方便他们一点、善意一点的环境给商户员工、外卖小哥、出租司机、供方员工，他必定回报他的公司一个更好的业绩、给咱们更好的口碑、更旺的人气、更好的回报许多公司动不动就说要做什么平台，但却没有利他的行动和利他的出发点，甚至于是本份都没有做好！我们过去在许多事情上很认真。记得几年前讨论商业空间产品研发的时候，我们规划了在许多区域里，为商家员工提供一处处私密但能集中就餐的一小片地方，放上微波炉，让人可以加热饭菜，这样解决商户员工的一个痛点，也不让品牌服饰散发着辣炒鸡丁的味道。前几天还看到天街还设置了快递小哥、清洁工、出租司机扫描免费领取饮用水的点位，这让大家觉得龙湖的文化一直都在散发着独特的味道。
这个厕所的问题，还是要多角度审视，是否从硬件上解决厕所点位的增加不让人跑太远？宁可减少些花哨的空间甚至把蹲位空间做紧凑点但把蹲位数做足够？考虑女厕所蹲位数量？设置室外吸烟室？设置小小的商户员工吃饭休憩空间？我们的卫生间装修不在繁琐而在细节和关怀；不是把厕所分三六九等而是把普通人也变得更自尊自爱；不是遇到脏乱就管理严苛令行禁止而是多想人性我们多一点主动付出。”
实话说，看完论坛后的回复，我同时想起了听闻的两个故事。一个是另一个城市的冠寓要接待一个超级大客户，但是现状的房间数不够了，于是公司的经营者向管理层提出了申请，计划以公司名义赔偿现在在住小客户违约金，腾出一部分房间给大客户，这是一个典型的大和小的利益判断题。但是结局很有意思，就是管理层拒绝了这次申请，理由是“你现在的小客户，大多都是25-28岁的年轻人，都是刚毕业1-3年的左右的来打拼的，这个时候正是他们认识社会的时候，你用这样的方式以大赶小，可能会对初入社会的小客户带来不好的引导和认识，不符合我们公司的价值观，因此拒绝这次申请。”第二个故事是阿里的下沉乡村的小故事，大意是指淘宝在看到一个村长求助想要在村里淘宝店的求助帖后，在扶持大商家和没有基础的村里淘宝业务中，做出选择帮助千万个村里的淘宝扶持计划，帮助大家脱贫的选择的故事（实在搜不到原文了，大意是如此）。
看完了这几个故事，我有几点深刻的感受。
第一，在做决策时，看到当下得到的同时一定要看到未来的影响。其实在这里无论是对于物业还是商场中厕所，还是我们的客户接待，当下做出的选择都有立即得到的反馈，但是他的影响却不一定会好。因为会有人学习效仿，假设每个大客户都可以赶走小客户，假设阿里扶持大客户而不是小乡村，假设有人乱扔垃圾就罚款，假设商场厕所有人抽烟就分别来看待，可能每一次后来的决策，大团队中的小团队的决策，都会效仿这种行为，收获的利益是好的，但是影响却是差的。所以高明的人在做决策时，往往会考虑这件事后续的影响和趋势，他会不会让人觉得这件事以后都可以这样做。
第二，尊重和理解分别，但是不生分别之心。佛教有个词叫做分别心，其实这个词可以看做成两个词“分别”+“心”，分别是对事物的智慧，而人因为分别再次生出来的执念才是分别心，有时候我们之所以容易出现了不统一的情况，就是将分别和分别心搞混淆了，比如你看到了不同人群的三六九等，就产生了三六九等的厕所的执念。有些时候，我们需要尊重和理解分别，但是不生分别之心，把他们看成两件事情，才能更好的悦纳外部的千差万别，悦纳由此而产生的内心不同，可以变得更空灵、自在一点。
第三，企业文化的塑造，对于企业来说是一个超级杠杆。还记得我们聊过的NLP理解层次理论么？最底层是环境，上层是行为，能力，信念价值观，身份&精神，其实我们用的最多的方式是影响员工的行为，用各种规则奖惩制度，绩效评估KPI去约束员工，还有的会花在能力的提升上，但是这两者的在理解层次中是最底层的，耗费精力最大，也越直接。而从价值观，信念层面的以身作则式的影响，才是长远的，深刻的，省力的，你花了最少的精力，也许没有教会员工判断和做选择的具体标准，但是却从根上给了员工为公司处事的原则，教会了在变化中需要遵循什么样的价值观行事。就好比OKR和KPI的差异，OKR注重方向，而KPI注重结果，两者在不同的阶段，发挥着不同层次的作用。想想，这个杠杆对于企业来说这难道不香么？
【金词银句】059期：
1.如何开启超聚焦模式。
第一步是要选择值得去超聚焦的好事情，第二步是清除来自内外部的干扰；第三步，是集中全部注意力在选定的事情上，最后一步，是走神的时候，不断地将注意力再拉回来。
2.为脏话辩解：说脏话的三个作用。
脏话，就是情绪激愤的情况下使用的，指代普遍禁忌的词语，简单说，脏话的本质，就是打破禁忌。而它也有三个作用：
（1）增加沟通的效率。比如说，“滚”。脏话就是让情绪搭上了语言的便车，以此获得即时的通信。
（2）作为组织的安全阀。它可以降低一个团体中，发生暴力的几率。脏话是简化了的诅咒，而诅咒，是放大了仪式感的脏话。
（3）他会调动暴力情绪，麻痹痛感，从而起到减缓疼痛的作用。我们只需要记住，不得已，顺嘴秃噜出来的脏话，能缓解疼痛，而策略性习惯性的脏话，其实没什么作用。
3.头脑和胸口，是批评的情绪和爱的区别。
头脑热衷于冲突，批评和指责抱怨，那是头脑熟悉的领域，而且这令头脑很畅快，但是你内在的体验更加喜爱美好，积极，它平衡而且满足，跟头脑有着深刻的差别。