愤怒到惊讶，从系统1到系统2

愤怒到惊讶，从系统1到系统2

——答黄执中混沌研习社课后练习

      人与人之间沟通或说服为什么总是很困难，其根本原因是每个人都认为自己有足够的自信。心理学上说，自信，是指个体对自身成功应付特定情境的能力的估价。从生物学上说，人生而具有先天戒备和防范意识的物种基因，正是这种先天戒备和防范意识的物种基因，让人首先相信的是自己，就是自信或者盲目自信，而这种自信一旦被怀疑，被侵犯，甚至被强制改变，必然导致愤怒，愤怒更让人强化自己的态度。因此，愤怒是系统1的自然反应。

       因为系统1是本能，所有要改变一个人的态度，最好是能让他启动系统2。惊讶，是让人怀疑自己是不对的。所以能让人改变态度的是惊讶。有一个与黄执中老师的NBA案例相类似的做法，就是驾校交通意外视频教学，驾校在要求驾驶学员学习交通安全法规、培养法规意识时，由于法规是干巴巴的，交通意外的年均数字也是枯燥的，没开过车的人也会觉得交通意外离他们很遥远，很难触动驾驶学员真的主动去学。而播放交通意外视频就很有效，触目惊心的事故画面带来的冲击力会让人惊讶于交通意外随时随地都可能发生，离每一个人都很近，从而启动系统2去思考，也触动很多人自觉加强交通安全法规的学习了解。

      愤怒和惊讶，看似两个简单的概念，其本质则是系统1和系统2的区别。因此，真正有效的说服或沟通，就是通过系统1的画面，让对方启动系统2的思考，避开愤怒，产生惊讶，让对方自我改变认识或态度，实现沟通效果。这也是为什么讲故事和描述场景更能打动人的根本原因。

（2018.10.06——问题)

      在黄执中老师的情绪沟通课程后，你对于沟通或者说服有哪些新的收获呢？请分享你的收获和经历。

一、改变他人看法的本质人的已有看法是过去偏好与选择的结果。沟通中让对方有选择权，而不是简单的命令和说教，是沟通、说服的重要方法。二、人的情绪与问题人的选择多数由情绪和感受决定。不同情绪对人的影响不同，对人来说麻烦的不是负面的情绪而是混乱的情绪。如果无法确定情绪，人容易做出所谓“情绪化”的选择，而“意味着什么”式不断深挖和对焦能更有效率的找到准确的情绪。明确情绪后，从对人不对事的角度，如何思考问题？

1、 自己的问题

1） 想清楚自己的期待与现实，清晰之后无非是调整期待或者改变现实

2） 理解对方的情绪，很多时候别人的解决方案是你眼中的问题

2、 谁的问题跳出问题一定是自己的框，你会有更多解决方案。

3、 解决原则：谁痛苦谁改变，谁需要谁让步三、沟通背后的人人是由多个维度构成。在沟通中，可以发现人的世界观、想法和动机。在剧中，角色有外部目标和内部目标，改变才能成长。在人的生活中，想要真正沟通和说服是要充分了解自己、理解人。