中原焦点团队 金清 坚持原创分享第 873天

建立合作关系

焦点解决把资访关系看成是两个人一起跳舞，咨询师与当事人要调整舞步，让彼此的节奏、距离、速度渐渐配合，让彼此在舒服的状态下共舞。带领舞步的是当事人，会谈初期当事人可能不熟悉会谈如何进行，咨询师先慢慢引导，鼓励当事人决定会谈的方向，再渐渐放手让当事人带领。

一、建立合作关系的意义。

当事人有能力说出自己的需求和期待，咨询师的责任就是将当事人的能力引发出来，引导他们更具有创造力，引导他们有力量感，希望感和掌控感，从而达到他们的目标。

如果当事人表现出抵抗的态度和行为，其实是反映咨询师的方式不适合他，咨询师没有听懂当事人想表想表达的意思，如果当事人觉得咨询师对自己有帮助，会提升他们愿意与助人者合作的动机。

二、当事人的三种类型

1.消费型

这类型的当事人，对于解决问题有强烈的意愿，能意识到自己既定的目标，自己必须付出努力、思考，自己希望在会谈中会获得哪些帮助，愿意为解决问题采取行动。

咨询师可以请当事人描述他所关心的事情，以及他曾经做过哪些尝试，确认当事人所关心的事情，以及是否期待发生一些改变，并当事人一起设定目标及构建解决的方案。

2.抱怨型

这一类型的当事人知道自己遇到的问题，也愿意进行咨询，不过他视自己为局外人，认为改变是其他人的责任，所以没有采取意愿的行动。

咨询师当尊重当事人的观点，把焦点从“有问题的其他人”转移到“当事人本身”，找出当事人在任何正向改变中所扮演的角色。咨询师可以采取的策略包括：一，随时将焦点放在当事人的身上。运用量尺问句，请当事人说明他评分的理由，从其谈话中发现有助于解决问题的信息，欣赏好奇他是如何有效解决问题的，让当事人发现自己的成功经验，从而提升能量感。

咨询师除了同理当事人的情绪，更重要的是能从当事人的抱怨中听到他的期待和需要，将他的抱怨转变为期待。避免太快给当事人行动导向的作业，可以请当事人去观察、预测与问题相关的一些现象，促进他对问题的了解，对于抱怨型的当事人，咨询师要接住当事人的情绪，不要太快进入下一步，等情绪出来后，才能化抱怨为期待。

3.被动型

这一类型的当事人通常是被迫来到咨询室，当事人不认为自己有问题，也不认为自己需要改变，甚至认为有问题的是第三者，他们才需要接受帮助。所以，这类型当事人刚开始对咨询师可能是抵触的态度，“没有抗拒的来访者，只有不知道变通的咨询师”，咨询师要仔细找出当事人留下来做咨询的原因，给予当事人鼓励，对表达对当事人的信任，可以让当事人感觉到希望，这样有助于当事人建立合作的关系。

咨询师的重点在于发现当事人想在这个会谈关系中得到什么，可以和他讨论一些与问题无关的话题，多了解对方的才能，兴趣，爱好，增进对当事人的了解，建立彼此合作关系。

可以采取的策略有：

一，注意当事人的观点。相信当事人是自己问题的专家，假定他对所处的环境，对自己的期待很清楚，咨询师应该尊重的态度来询问当事人。

二，帮助当事人对其观点负责，用开放式问句引导当事人说明其观点，并对其观点进行解释，让他可以为自己的感受与观点负责。

三，注意当事人进入会谈的情景。注意当事人如何看待问题，以及认为哪些人需要改变这些信息，有助于咨询师了解当事人的行为观点和期待。

这一类型的当事人通常对自己的目标没有决定权和选择权，他们会用有阻抗的态度。咨询师要避免促使当事人做些什么，更不能给当事人贴上有问题不合作的标签，可以做的是强调当事人有选择权。告知当事人在会谈过程中有的期待及参与的重要性。找出当事人目标与会谈过程的连接。鼓励当事人参与。