有关质量体系的术语都不懂，还说自己懂质量管理？

在ISO9000中，有关体系的术语一共有12个，分别是：质量管理体系、质量方针、体系、基础设施、管理体系、工作环境、计量确认、测量管理体系、方针、愿景、使命、战略。

质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量的意图和方向。

质量方针应该与组织的总方针相一致，质量方针应该体现组织长期的质量方略。

在质量宗旨方面，质量方针要着重于体现组织关于质量的指导思想，特别是为顾客持续提供满意的产品的决心。在质量方向方面，要体现对质量的追求、对质量的态度、对质量的投入、质量工作的努力方向。

质量方针是组织关于质量的总纲领。质量方针体现组织在一定时期的质量战略决策，是组织关于质量的总纲领，是质量管理体系的龙头，是组织的大旗。

质量方针应具有号召力、凝聚力，并且引导员工参与市场竞争的活力，但不能是空洞的口号。质量方针应具有实质性内容和丰富的内涵，并从组织的实际出发，力求扎根于企业，体现企业特点。

质量方针是建立高水平的质量管理体系的前提。只有质量方针具有相当的高度，才能引导组织建立的质量管理体系达到相应的高度。质量方针的水平是相对的，是相对于组织过去的管理以及同行业的管理水平而言的。通过贯彻、实施质量方针能使组织的质量管理水平达到一个崭新的高度。

质量方针可以凝聚员工精神，成为员工的行为准则。质量方针应该是全体员工的座右铭，是处理质量问题的最高准则。在最高管理者的持续推动下，组织能够真正做到“顾客至上”、“质量第一”。

质量方针可以引导组织实现为竞争所需要的持续改进。为了实现质量方针，组织必须不断改进其产品、过程和体系，从而取得更好的绩效。并且，质量方针可以作为评价组织的质量管理体系的效率和有效性的基本依据，通过质量方针作为评价目标，能够有效地识别出组织质量管理体系的有效性。

质量管理体系：组织建立质量方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。

通常为了有效地开展质量管理活动，应该建立质量管理体系。具体为制定质量方针和目标，并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动来实现质量目标。为保证这些活动的有效性，则必须对人员的职责、权限和相互关系做出有序安排，配备所需的的资源，识别并管理所需的过程以及制订相应的控制程序。

应该清楚一点，质量管理体系只是组织的管理体系的一个重要的组成部分，组织应该确保各种管理体系能协调而高效地实现组织的总目标。

质量管理体系有以下几个方面的特征：

a、 质量管理体系为组织内部质量管理的需要而建立。

企业只有站在战略的高度，把质量管理体系作为参与市场竞争的重要资源，才可能力求提高其有效性、效率和效益。如果组织建立质量管理体系只是为了取得证书为目的，那么所谓的质量管理体系就会流于形式，不能起到应有的作用。

b、 质量管理体系根据组织经营的需要和组织自身条件建立。

组织的经营环境主要是指市场的迫切需要和同行业竞争对手的情况。组织的自身条件包括产品方向及其特点、产品实现与提供方式、资源，特别是各级人员的素质、管理基础、传统和习惯等。

组织不应该奢求一开始就建立一个完美的体系，而是应该遵循实事求是、循序渐进的原则，脚踏实地去做。组织应建立切实可行的质量目标，特别重视体系的适宜性，是体系既符合标准要求，又适合企业的实际情况。

特别注意：许多咨询机构都有一个固定模式的体系文件范本，对有需求的企业往往只是套用模板，帮助企业编写成套的体系文件。基本上不会符合企业的本质特征，对企业不仅没有帮助，往往会使企业原有的质量管理方法混乱，给企业带来损失。

c、 质量管理体系是通过一系列的过程来实现的。

质量管理体系的基本过程有着一定的共性，但是对于一个组织来说，其实现的具体过程是千差万别的。组织要首先识别自己所需要的过程，对现有的过程进行分析和评价，搞清楚哪些是企业所必须的，哪些能够改进，哪些过程能够适合组织实现具有更高效率和效益的体系。

d、 质量管理体系应该形成文件的信息。

质量管理体系建立的标志是形成了相应的体系文件。在ISO9001中，标准要求质量手册、程序、质量计划、作业指导书、质量记录等都要形成文件的信息。组织可以采用自己最适用的方式来进行体系文件化。

e、 质量管理体系贵在实施。

在任何情况下，质量管理体系如果不去实施或无法实施，那么对于组织来说，质量管理体系就是没有任何意义的。质量管理体系在建立时要充分考虑实施的可行性，并要跟踪体系运行的情况，进行相应的改进。质量管理体系需要领导者充分发挥领导作用，引导全员参与实施，只有这样，质量管理体系才能有助于组织提供满足顾客需求和期望的产品或服务。

体系：相互关联或相互作用的一组要素。

基础设施：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。

工作环境：工作时所处的一组条件。

管理体系：组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。

计量确认：为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作。

测量管理体系：实现计量确认和测量过程控制所必需的相互关联或相互作用的一组要素。

方针：由组织最高管理者正式发布的组织的意图和方向。

愿景：由组织最高管理者发布的组织的未来志向。

使命：由组织最高管理者发布的组织存在的目的。

战略：实现长期或总目标的计划。