工作总结

        今天一天的工作很紧张，我第一次听辉辉老师上课，讲的让我很喜欢听。培训课程大家听得都很认真。辉辉老师指出了很多我们需要改进的地方1.仪容仪表，我们的着装问题。2.我们的精神状态比较散。3.专业知识欠缺。4.对自己产品的熟悉程度不够。提出问题就得解决问题，我们接下来就从这几个方面马上改正。每天上班首先要穿工作装，妆容一定要简单好看，身上不用任何带香味的东西。每天对着墙练一个小时的站姿。熟悉我们店里的每一款产品，它的年份、产地、特点、冲泡方式。自己的专业知识必须掌握，认真学和记还要多练习。客人来了我们要热情招待，对客人提出了不管什么问题都能很好的去回答，让客人感受到我们是专业的，我的回答要让客人听着舒服。还有要像花花学习，会盯事，随时关注细节，客人需要什么我们马上就能给他什么，服务行业就是要做到让客人觉得很舒服，下次还愿意来。暂时想到的就是这些，以后我每天发现的问题我都在工作总结里记上，然后加以改正。