重拾（识）用户访谈

[搬运自我的新浪博客-重拾（识）用户访谈-2016-01-23 22:49:26]
最近，由于业务方希望能够更进一步对所服务的对象的了解的需要，用研团队开展了调研项目。So，带着要多多熟悉淘宝商家们的目标，我也积极（其实是想稍微的出门透透气而已，~(～￣▽￣)）参与到其中。于是，我跟着大部队去往了上海。

在谈具体访谈的感受之前，先回顾下调研的整个流程。其实还是比较简单的：
收集需求 --> 确定访谈目的 --> 确定访谈对象和提纲 --> 制定计划书 --> 邀约访谈对象 --> 参与人员确认（熟悉访谈提纲和日程） --> 实施调研 --> 整理访谈内容 --> 形成报告。

​所以，接着去往了上海的话题，直接从实施调研开始讲。
实际上，我们是分为两个小组去走访调研的，连续三天，上午一场，下午一场。因此，我走访过的商家就有六个。而这六个商家，品类各异，就算是大品类相同，但是其定位还是有很大差异，有食品类的，有饮品类的，有服饰类专卖羊绒的，有服饰类专卖中国风的，有宠物类的等等。
具体介绍下访谈过程中的流程：一般先开场热身一下，做一下自我介绍（最好有带着名片，交换下名片，毕竟名不正则言不顺）；然后，就从大背景开始问题，慢慢深入（若有补充问题，也会及时提问）；最后，则权利反转，将提问权交给对方。整个过程会使用录音和电脑记录，而且在开始之前也会填写一份知情同意书，以便于访谈的权责表明清晰。

于是，就通过这样的流程参与了六家商家的访谈，也确实收获了很多未曾触碰过的经历。
具体来说，关于行业的体会：定位、资源、坚持以及扩展。
定位是指对自己的产品有比较清晰的售卖对象，特别是新店，对自己的用户定位的很明确（包括地域性的、习俗性的等等）。这些新店都发展很快，能够将更加细分的类目（可能是比较新或者相对小众的）​​作为定位，售卖其强需求相关的东西，能够有很好的老客回购率，也会带来新的客户。感觉像是从蓝海去切入，或者说是找到相对空白的市场。
资源是指在进行定位之后，也需要供应商有能力提供相对应的产品。此外，还需要能够完全争取下相关的代理权利，建立起一定的壁垒。这种资源也要具有稳定性，长期合作才能保证店铺长期的稳定。
坚持就是专注于认定的事情。尽管，聊天中未提及这一块，但是从店铺的发展历史来看，坚持是其必不可少的特点。如果产品等都准备完善，并且站在客户的角度也尽量给客户有更加愉快的购物体验，那么就不缺时间去等待一个契机去迅速扩大。而这个契机可能是某次爆款的成功，也有可能是大活动的流量暴增。但是，只有好东西才能让自己的店铺越来越有人气。
扩展则是想说明一种正向的改变。毕竟社会都在变化，一年又一年地在变。所以，店铺也不能一直守旧，而是要不断去尝试新的东西，去试错。这样不断重复，总能够往新靠谱的方向上越走越远。​
而关于访谈的感受：顺序、追问以及及时整理。
顺序是指访谈的提问顺序，尽管访谈并不要求那么死板地去按照提纲逐条去询问对方，但是仍然要有一些顺序。因为，问题和问题之间其实本来就隐含一些逻辑关系，如递进、类似等。如果不遵循这些关系，而是非常随意地去提全部的问题，那么整个访谈过程都会显得很混乱，也迫使访谈对象的思维也要不停地进行转换。因此，访谈还是需要重视提问的顺序性。
追问则是对某个问题想更加深入了解的提问。在这提及追问这个概念，则是强调其重要性。因为追问常常是用在想要了解清楚一个问题产生的根本原因，那么在恰当的时刻进行追问，可以让我们对对象所说的内容有更加详细的了解，并可以根据更加丰富的信息去分析访谈对象真正的想法。
及时整理则是最大的感触。具体说来，因为连续调研了三天，其实都没有及时整理，这就导致我在第四天的汇总分析有很大的工作量。一方面，我要重新按一定规则去梳理访谈记录下来的信息；另一方面，在进行整理时已经淡忘了之前访谈的具体内容，毕竟重新回忆也会得到一些当时访谈的内容。所以，想要省事准确，就及时对访谈内容进行整理吧。
总之，走访确实让我大开眼界，了解了不同商家的实际情况，也让我感觉到身边或者不知名的角落中总会有一些人在默默地完成一些很牛逼的事情。

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当天小感受
也许很久没到西湖走走，于是就走了很久。寒风不小心吹红鼻尖，枝头也被白雪笑弯了腰。银装素裹的西湖仍旧那么淡雅宁静。​其实，总是等待着能够与一些人慢慢走在这样的路上，即使没有言语，也能静静地走走停停，相伴相依。
也许今天该是一个奇妙的日子，希望安好；也对我自己有所祝福，请饿了就吃困了就睡，但最该的是请坚持！​