作者:
奇普.希思, 斯坦福大学商学院组织行为学教授.
丹.希思, 杜克大学社会企业发展中心高级研究员, 前哈佛商学院研究员, THINKWELL(思睿)新媒体教育公司创办人之一.
在你的记忆中一定有某些时刻难以忘却, 历久弥新, 这种感觉就是"峰值体验", 而这种体验是可能被"设计"的!
"行为设计"是斯坦福大学的福格教授提出的前沿心理学理论, 他的很多学生用这套理论自主创业成功, 因此这本书值得所有创意人、领导者、企业员工......或者说所有想让生活更美好、更有趣的人一读再读.
内容:
一、对平淡无奇说"不!"
1. 决定性时刻与"峰终定律"
人们在评价某次体验或经历时, 决定性的时刻有两个:
01. 最好或最坏时刻, 即"峰值时刻".
02. 结尾.
这种现象在心理学上被称为"峰终定律".
2. 为何要打造峰值体验?
某些时刻要比其他大部分时刻重要得多.
心理学家在大量研究后证实: 某些经历不仅不会随遗忘曲线逐渐被淡化, 反而会记忆犹新, 这就是"记忆隆起".
很多峰值体验的设计并不需要多大的投入, 却会给人们留下记忆隆起, 带来意想不到的收获. 而我们大多数人并不善于对这样的"决定性时刻"进行建设, 这也是<<行为设计学>>这本书值得所有创意人、领导者、企业员工......或者说所有想让生活更美好更有趣的人反复再读的原因.
所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的.
3. 打造峰值体验的最佳时机有哪些?
01. 转变事件 : 升职, 入学第一天, 项目的终结和开始等.
02. 里程碑事件. 对于里程碑式的时刻, 人生来有一种渴望. 一场漫长职业生涯之后的退休, 一位销售员达到了1000万元的业绩, 一个月以来天天都能跑一小时......诸如此类的里程碑时刻, 难道不值得仪式感来纪念吗?
03. 低谷事件. 在人生遭遇低谷时, 打造峰值体验不仅最有效, 更是一种安慰和鼓励.
二、欣喜时刻
指的是超越平日之上的体验, 这种体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足. 比如比赛、表演、公开演讲等活动本身就自带峰值体验, 除了这些活动, 生活本身其实是稍显无聊的.
打造欣喜时刻的三个要素:
1. 提升感官享受
指的是将现实世界的"音量"调高, 让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常.
峰值体验说明正在发生的事件非比寻常, 因此人们必须得真有非比寻常的样子才行.
2. 增加刺激性
添加一些有助于提升效率的压力. 如比赛或演讲前的惴惴不安等. 人们想要捕捉某一刻的时候, 潜意识里发出了这样的声音:"我要铭记这一刻! 这就是欣喜时刻!"
3. 打破脚本
制造"意料之外, 情理之中"的奇妙体验. 人们一定会在惊喜时觉得世界美好, 而打破脚本无疑是在制造惊喜.
三、认知时刻
1. 被现实"绊倒"
就是大脑被某个真相卡住, 这也会让人失去平衡. 在遇到问题时, 我们不妨把注意力放到"问题有多重"这个角度上. 当人们意识到问题的严重性之后, 问题自然会迎刃而解.
2. 突破认知
认识自我需要突破认知. 在这个过程中, 如果能遇到一个"高标准+有信心"的导师, 既能给你方向, 又能给你支持, 那么那些决定性时刻将会点亮你的人生.
四、荣耀时刻
1. 认可他人 对他人真诚的赞美会带来莫大的力量, 而这样的简单方法容易被大多数人忽略.
2. 多设里程碑 人们对于里程碑式的时刻天生就有一种渴望, 因为里程碑就代表着荣耀. 在达到终极目标的过程, 你为自己设置了一个又一个明确的关卡, 这些关卡就如同一个又一个里程碑. 当你升级过关之后, "荣耀时刻"带来的喜悦与满足, 自然会推动你往下一个里程碑攀登, 最终让你实现目标.
3. 锻炼勇气 马克.吐温曾说过:" 勇气不是无所畏惧, 而是对恐惧的抵抗和掌控." 历史上的反对种族歧视运动,、破除封建专制的革命......每次重大历史变革的背后都会有一个充满勇气、想要改变的人先站出来.
五、连接时刻
很多带来峰值体验的决定性时刻, 比如童年时只能"对口形"的斯卡普在被老师夸赞后成了歌唱家, 这些时刻除了包含欣喜、认知、荣耀等元素外, 让人记忆犹新的原因还有一点: 有其他人在场. 这就是峰值体验的第四个要素"连接".
1. 共同使命感
打了鸡血一般的工作激情虽然很好, 但从长远来看, 拥有共同使命感对一团队来说更有意义. 使命产生与他人的连接, 自己的工作就具有社会性.
2. 加深感情
学校组织老师家伙, 领导人也会去基层慰问, 这一切都是为了产生连接, 加深情感.
3. 宝贵时刻
当你回顾往事时一定会发现, 那些美好而珍贵的时刻并不值钱, 难得是有心.