前言
产品负责生孩子，运营负责养孩子。
第1章实话实说运营
苦哈哈的运营、产品两兄弟
产品经理需要需求分析，文档写作，以及资源沟通。
和产品经理一样，运营人员需要跟到底。
产品的成功：三分靠实力，七分靠运气。
运营人员的成功：七分靠实力，三分靠运气。经验的积累，对用户了解，成绩的积累，对数据敏感程度的积累。
作为运营人员，需要掌握每天流量、数据的变化，洞悉任何一个可能影响运营数据的因素，掌握所有可以提升运营数据的手段。
运营指标是为何提出的？运营做的一堆工作，究竟对指标有没有帮助？是否还可以持续的提升效果，是否需要将运营手段固化为产品模块，这就是通道。
两个准则：
第一，永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营。
第二，永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品，也依然需要持续的运营引导，才能达到自运营的状态。
开阔的职业发展道路
运营工作做得好的人堪比万金油，价值连城，因为运营人员几乎什么都要懂一些。一般来说，通过大量的实践，你至少会精通其中一项甚至样样精通。
运营工作，是一个进入互联网行业的很好的起点，可以通达很多其他领域，可以转文案、商务岗位，还可以转咨询。运营工作的职业发展路径和其他互联网岗位也很类似，专员—主管—经理—总监—VP。
产品经理是通往CEO的训练营，运营是通往COO首席运营官或com市场总监的训练营。
运营工作可以学到很多东西，但是付出多少努力和收获会成正比。
假如你是一个实习生
可能会做一些非常基础的工作，上传图片，编辑文本，前期的活动调研，产品运营，要做产品的前期调研，找各种人要各种数据和表格，打各种电话去研究用户的反馈信息，你会觉得自己像个客服，唠唠叨叨但是无从下手。
先思考后动手，效率更高，熟练度可以提升你的软件使用水平。
1.没有任何东西是完美的，我们可以在宣传中把它的优点突出。
2.
3.如果运营人员对产品没有信心，或者是只看到了产品的缺点，那他就不能很好的推产品，它又会回归到产品不好。
第2章 运营是个框
运营是个筐
运营：一切能够进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段都是运营。
运营的核心目的，让产品活得更好更久。
产品设计，孕育期；上线，初创期；获得用户、持续运营，成长期；用户稳定，收入持续，成熟期；用户衰减、收入减少，衰退期；最后完成历史使命，产品终结，消亡期。
运营的核心任务：流量建设，用户维系。
一流量建设，通过各种推广、扩散、营销、活动提升网站的流量指标。这个环节就像是漏斗，每个环节转化都是漏斗的一环，要积累到足够多的有价值用户，需要足够大的流量，可转化的基础用户量就越大。
第二，用户维系，有了流量和用户之后，运营的大部分工作在于如何有效的推动用户的活跃与留存，从中发现有价值甚至高价值的用户。
运营的工作有三类内容，用户活动总和就是产品运营。
内容运营
内容就是网站中可供用户消费，并且延长用户停留时间，促进用户转化的展示，均可称之为内容。
内容可能是文字图片也可能是音频视频或者动作。
所有的互联网产品都有内容，区别在于内容的类型不同，内容展示的方式不同，带给受众的感知不同，参与和互动的方法也不同。
内容运营，是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。
内容运营至少包括5个部分：
创作内容（采集或者原创，包括各种内容类型）
编辑审核
推荐和专题制作
找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们
根据数据和用户反馈，进行内容调整与优化
核心是：持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息。根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本。协助网站（产品）获利。
用户运营
什么是用户？所有使用网站及产品的自然人都是用户。
用户运营是指：以网站（产品）的用户的活跃、留存，付费为目标，根据用户的需求制定运营方案，甚至是运营机制。
User指的是使用者，不管是否注册，是否登录，能够使用产品的都是user。而Member比使用者更近一层，可能是完成了注册并登录使用产品的user，也可能是付费使用高级功能的user，总之 Member的定义更精准，需要做的事情也更多。
用户运营，需要了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级。了解新用户有多少，老用户有多少，每日增长规模有多少？用户都处于怎样的生命周期？
要熟练掌握网站的用户行为数据分析，要懂得用户为什么来，为什么走？为什么留下来？为什么活跃。
对新用户的增长、已有用户的活跃和留存、活跃用户的促使付费转化、流失用户的挽回都有对应的措施，运营人员才能达到所谓的“想得出办法、干得出事情、负得起责任”，这样基本的运营用户职责要求。
用户运营的核心是开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）维持（已有用户的留存）刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）。最后还需要从用户需求出发，反向提出产品优化建议。
活动运营
通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。
活动运营可以短期拉动运营指标，也可以为产品探路。比如一个电商网站的运营人员发现促销打折的活动很受用户欢迎，那么就可以考虑将它固化成团购系统，优惠券体系，秒杀等产品功能。
运营人员的日常工作是策划活动，包括活动文案撰写，活动流程设计，活动规则制定，活动成本预估，活动预期收益：预期收益，不光是带来直接的收益，还包括用户活跃度，留存率，减少流失等指标。活动效果统计，活动改进措施。
活动运营的核心是花小钱办大事，通过结构化思维，将活动常态化。
运营是万能的吗
在做运营计划之前，要了解产品的状态，是否达到了需要运营发力的阶段，了解用户的状态，判断用户能够接受怎样的运营手段。比如产品的特色，用户的习惯这些。
心态
明确几个前提：
运营不是万能的；没有运营是万万不能的；运营和产品是无法割裂的；运营和很多其他岗位都是亲密无间的好伙伴；最高级的运营是自运营。
懂得一些简单的道理：
嘴甜一点没有坏处，不管你是否做运营；运营思路需要天马行空，但是并不代表无迹可寻；运营手段需要创造性，但并不代表不可复用；生活中的很多细节都可以对运营有所启发。
技能
对数据的敏感度；想象力与创造力；口头表达能力、文字表达能力；沟通能力；执行能力。
刚开始最重要的是执行力与沟通力，最不重要的是表达能力，想象力和创造力。
思维模式
发散性思维：从1点出发，进行思维的扩展，最终产生多个方案。
逆向思维：从原因可以推知结果，反过来可以从结果反推原因。
结构化思维：是一种系统级别的思维方式。先汇总，然后让系统来解决类似的所有问题。
在决定加入运营队伍之前我们还要搞清楚：进入职场之后，任何职位对专专业契合度的要求都没有那么高；很多时候，会拖我们后腿的，不是所谓的专业是否对口，而是我们思维方式是否对路。跟不上运营节奏的时候，放弃思考，多听就问，然后多想多做。这3点也是职场的通用法则。
第3章揭开内容运营的面纱
内容运营的初期事项：
内容的采集与创造；内容的呈现与管理；内容的扩散与传导；内容的效果与评估。
内容供应链——将内容视为你的商品
供应链的意思是：产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商，生产商，分销商，零售商以及最终消费者等成员，通过与上游下游成员的连接组成的网络结构。
内容运营有来源、有展现，有标准，有受众，有目标。
内容供应链将你的内容视为你的商品，从初始阶段就定义这个商品的销售对象、选品和展示方式，进而确保上线后的后台内容流转于前台展示效果。
内容初始化就是在已经构建好的内容框架下，在用户进入之前填出一些内容，这些内容是内容运营初期网站或产品的核心部分，代表着网站产品的价值观。
内容初始化需要解决的问题：
1，确定好内容供应链的架构，即通过系统去解决内容从哪里来、到哪里去的流程问题2，确立好内容面对的初始用户群。
3,明确第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备。
比如一个社区网站，第一阶段的内容是如何留存初始用户并从中挖掘种子用户，然后通过一些运营方式，确保种子用户的活跃和协助进行内容传播。
4，关键路径的梳理与初始内容的准备。
持续运营中的内容运营——以知乎为例
内容质量的甄别
产品设计
几乎采用了赞同、反对，没有帮助，作为用户协助网站筛取信息以及网站协助用户筛取信息的工具。
内容规范
知乎指南，作为新人引导规范，以便新人快速了解社区学习和掌握粗略的社区内容标准。
把好的内容呈现给用户
呈现方式：用户主动发现，还有运营人员对用户主动推送与引导两种方式。
推送渠道
在推送渠道的选择上，要考虑两方面问题
第一，优先考虑渠道是否覆盖推送对象。
第二，推送内容的时效性。
推送渠道选择的依据：历史推送数据；竞品选择的渠道，用户兴趣点所涉及的渠道。
写一个好文案
贴合受众的心理
迎合良性感受打击不良感受，最重要的要弄清楚你的受众是谁。
选一个好位置
简单有趣，朗朗上口
耐克的广告语just do it。
符合场景
称呼亲切，内容简单，落款严肃，充满诱惑。
怎样才能写出好文案？
一，了解受众
二，了解产品和活动，不管我忘给谁看，都需要明白这些人需要什么，而你能够提供什么。
三，准确表达，
四，画龙点睛。做文案，要突出用户做了大量行为之后能够获得什么，价值何在；做产品文案，要突出最独特或者最有优势的那个方面。
五，勤加练习。
判定推送效果
通过数据分析，我们可以知道用户对哪些渠道是信任的，有兴趣的，对哪些渠道是不感兴趣的，触达不到的；也能明白用户对哪些消息是乐于了解的，对哪些消息是不感兴趣的；还可以知道什么样子的文案和内容，是可以促进用户进一步的动作，那么，在日后的运营中就可以有意识的调整和提高，以达到更好的效果。
在整个推送过程中，我们要注意一点，避免用户打扰。 和内容的质量有关和内容的精细化运营有关，和分用户运营也有关。
内容的推荐与整合
内容推荐，是让优质的内容更多的呈现给用户。所谓内容的整合，就是让同类的内容产生集合。
知乎的内容有：知乎日报，知乎圆桌，知乎周刊，内容出版与发行。
核心是：内容的筛选与面对对象的构建与策略。
自运营的路径与机制选择
自运营是一个网站运营的最高境界。在达到这个境地之前，我们要做用户引导与内容构建。
自运营，建立一些机制和规则，用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网上的日常运营不再过多的依赖运营人员的引导，实现用户自主运营。
公共平台的内容运行
内容运营的误区
很多企业和运营人员很难长期坚持在一个平台上做内容运营，甚至不了解在自有平台之外如何去做运营，以及做了之后究竟有没有好处。但是大家都在做，所以这件事情做了对自己没有什么帮助，也可以试试看，很多企业就是抱着这样的想法去做公共平台的运营。他们选择将内容外包，或者从现有人员中分出一个团队出来做内容运营的工作。
公共平台内容运营的步骤
先定位
根据品牌自身的特点，受众，调性来定义公共平台所要进行运营的内容的特色，受众和调性。 有两层意思。第1层意思是，面向受众群的定位。清楚哪些受众群体会喜欢你的内容。第2层意思是，面向内容的定位。对于这样的受众群体，你应该通过什么类型的内容进行长期运营？
快速测试获取反馈
如何发现用户对什么样的内容感兴趣？数据分析。
培养用户习惯
在固定的时间发布内容。
坚持长期的内容运营方针
一个人一段时间做优质内容不难，难的是一直做优质内容，持之以恒的优质内容是一切内容运营的基础。
与内容消费者保持互动
坚持原创
原创的符合品牌特点及受众口味的内容，最容易引爆热点。
内容运营的核心
先了解三方：
内容消费者：消费内容的人（采纳、阅读、运用）与网站的定位息息相关，决定了网站的内容给谁看，谁会对这些内容感兴趣，从而提供可转化的流量。
内容生产者：是生产内容的人，是网站内容的发动机，决定了网站会提供怎样的内容。内容生产者所提供的内容与内容消费者兴趣的匹配，是保证内容流转效率和网站转化能力的动力。
网站与产品
网站的定位决定了会有怎样的内容生产者，内容生产者提供的内容决定了会有怎样的内容消费者，内容消费者的反馈帮助内容生产者提供更多的内容，内容生产者的提升帮助网站获得更多的内容消费者，网站的内容运营帮助内容消费者更好的获取内容，同时也帮助内容生产者获得更大的价值。
内容消费者定位
是以内容为主的网站，首先要做的事情。定位是动态的，用可持续发展的眼光来做定位。
邀请机制
主动邀请：由品牌或产品主导，邀请业内有影响力或对品牌、产品感兴趣的用户。多见于网络游戏的测试阶段和互联网产品获取种子用户的阶段。
互动邀请：网站已有的用户对还未进入的用户发起的邀请，让有需要的用户进入并体验产品。多见于社交产品，社区产品和强针对性产品。
邀请机制是一把双刃剑，一让人感到稀缺性，能够带来精确锁定，也会造成黑市交易。二制造可以制造垂直领域用户群，但可能导致用户群体过于单一。第三考验内容运营关于内容生产者的能力，甚至考验网站的功能。
护城河机制
指人为的确立一个较高的门槛，只有跨过了这个门槛的用户，才能获得一定的权限和资格。
内容生产维系
内容生产者定位
内容生产者是谁？可能是网站内部员工，也可能是外部用户。他们提供何种内容？为什么会提供这些内容？运营人员需要考虑激励内容生产者的措施。内容的质量如何？
为了区分高质量内容与质量一般的内容，运营人员需要制定一个简单的标准，可以让用户打分，也可以是网站内容评价机制。
如何让他们长期提供高质量的内容？要考虑激励措施，不管是有形的物质激励还是无形的精神激励，都需要考虑激励的方式与方法。
网站的氛围营造
环境可以改变人，但人很难改变环境。
如何营造氛围，确保网站有相应的社区规范对内容进行管理，确保对用户的言论有掌控能力，合理并按规则予以奖惩。
内容生产者激励措施设计
对于内容生产者，需要一套完善的激励措施。
内容生产者价值维系，关键在于内容运营者要充分理解并信任内容生产者的价值，并基于这个简单的逻辑保持与内容生产者之间的关联。知道内容生产者是谁，知道他们能贡献哪个方面或哪个层次的内容，并且知道如何推动他们贡献内容。
内容的反馈机制与跟踪策略
小图标的的意义：增强了用户与网站之间的互动；网站运营人员有机会了解用户对该内容的态度；通过数据挖掘，可以尝试了解用户对这一类产品的内容是否感兴趣，进一步了解用户对这一类型的内容背后产品的认知态度，是一种反馈机制。
让内容健康的流转
找到内容消费者
运营者的一个工作职责——用户研究。通常和运营目标紧密相关，抓住种子用户。
维系内容生产者
传统论坛，通过等级特权进行区隔；社区是通过积分、权重、赞同、感谢等方式，还有加V,认证。
目的：人为隔离对丰富社区内容拥有不同贡献度的用户，以保证核心的内容生产者不受到过多的干扰，尽量避免鸡同鸭讲，甚至互相倾轧的现象，以维护内容社区的健康、稳定。
如何让社区用户动起来
28法则，在内容社区可能是1:9，甚至是1:999。
大多数社区的内容生产者是稀少的，而消费内容的用户则占绝大多数。
提高准入门槛
如：对用户进行组别管理，设置不同权限，甚至对未注册用户隐藏所有内容；严格实行邀请制度，非邀请进入的用户，根本不能进入站点内进行浏览或其他操作。
优势：由于内容获取难度大，进入的用户会自愿、积极的参与到社区内容中，他们不得不通过自身的活跃去换取内容的权限。
劣势：如果其内容并非稀缺或不可替代，用户会选择门槛更低的社区，导致运营者建立活跃社区，目的难以达成。
建立标准化内容，让用户按照规定动作参与社区运营
好处：规范用户发布的内容，降低用户的使用门槛，让更多的用户参与提供社区内容。
为什么有具象的表单？简化用户点评的流程，明晰用户需要提供的内容，确保用户可以提供合适的内容。
制造观念冲突，让用户自发站队
制造冲突，一种比较有风险的做法，在短时间内可以制造出用户活跃和用户引入的做法。最通常的运营方式就是利用社会热点，创造多种不同角度、不同立场的初始内容，然后通过多种手段，让认同不同观点的用户发现彼此，并制造出冲突，从而引发用户的战站队。