链家--中国房地产交易行业的标杆与梦想

记得去年在上海，走在街上，发现道路边链家地产的门面装修得非常显眼漂亮，里面也整洁明亮，职员个个年轻帅气漂亮，职业味十足，给人一种高端大气的金融服务公司的感觉。这是链家给我最初的感官印象。由于我生活的城市北海没有链家地产，所以对它没有什么了解，只是在新闻上听到的只言片语。可是上周六在混沌研习社的视频里听到链家地产创始人左晖的演讲，让我看到了在多如牛毛的房产中介行业中从未有的坦诚和真实，很震惊，很有感触。

首先看看链家地产与其他中介的几个不一样：

1.所有新员工都从应届大学生里招聘，拒绝从事过房屋中介有经验的人;

2.只收取手续费，不吃差价;

3.不切客，不仅不切自己公司人的客，也不准切同行的客;

4.公司没有秘密，一切信息和文件都可以公开，包括客户在内;

5.做到不骗人，这是最大的竞争力。

在公司经营中，组织中有没有自己的文化和愿景？有没有认同的文化和愿景？如果有，这里面有多少是符合现代企业经营管理的理念？如果都很符合，那么这些墙上或PPT上的制度有多少是落地的，是不是每天都在被执行呢？这是企业经营管理中最难的事，是听起来好懂、做起来太难的事。左晖老师这方面给了我最大的震撼。比如：

1.他们在2003年就提出了，在房产交易中不哄骗房产交易中的两端客户。一边压价，一边抬价，搞黑箱操作，吃差价，收益丰厚，公司和经纪人都高兴，只有交易双方不小心知道后痛骂中介的心狠手辣。 房产交易中介吃差价这种现象，在14的今天都还大量存在着呢，在2003年就提出来只收取手续费、不吃差价，在当时是要得罪多少经纪人和竞争对手啊？又会失去多少线上线下客户啊？别人不收手续费，但你要收;你说不吃差价，别人也没说要吃差价啊？你说不吃就不吃啦？谁相信呢？长期以来，我们国人都有一个习惯，宁愿被别人黑钱，也不愿意看到别人赚取合理的利润，说白了就是不愿意别人有钱赚，每当你一笔生意做完后说亏了，或者没钱赚，他们心里才舒服，才满意，真是见不得穷人家吃顿饺子，似乎别人赚的钱就是白拿。这种心理很普遍，很扭曲，也很小气。左晖老师的链家地产却在很早就公开了中介经纪的操作与收费细则，这些现在看起来是应该的，是最基本的，但这在当时是难能可贵的，是需要勇气的，是要做好失败关门的准备的。

2．链家地产不招有经验的同行，只招大学生，这是为啥呢？难道不知道有经验、有客户的员工能很快上手，把业务做起来吗？左晖老师说，链家的做法与众多中介做法不一样，他们的经验，链家不需要，但要改变他们的“经验”（很多是毛病）却不容易，所以还不如招应届毕业生，从一张白纸开始培训，这样他们更容易理解链家的规则、文化、愿景。

3．不切同行的客。一般的公司会规定不准切同部门或同公司的客，而链家却规定不准切同行的客，抢同行客的行为比比皆是，链家为什么这样规定呢？左晖老师说，切客是一种走捷径，是一种存量竞争，只是眼睛看着钱，而不是服务和质量，是一种短期行为，不符合公司的愿景，因此我们杜绝同行切客行为。

4．把公司的所有文件公开给客户。这样的公司听说过几个，«原则»一书的作者雷达里奥创立的桥水基金公司就是这样的，公司内部外部都极度透明，毫不隐瞒，让员工和客户完全信任。罗胖的得到也在践行这个理念，能否完全做到，我们拭目以待。总之，公开一切，没有秘密，无论是在文化上还是实操上，都需要很大的勇气，以及对各个环节的把控。

5．不骗人是最大的竞争力。在中国传统文化里，见人只说三分话，知人知面不知心，害人之心不可有，防人之心不可无，无商不奸……这类俗语多如牛毛，数不胜数，都是说人心叵测，不可信。而左晖老师不信这一套，把不骗人、不说谎作为链家地产的最低也是最高的标准，让客户真正放心链家的每一位经纪人的所做所言，这在中国是第一家。不说谎，这么一个小小的要求，却成为了链家的最大的竞争力，看起来有点搞笑，但含金量是足金的。这让我想起了北岛的一首诗:“一生中，我多次撒谎，却始终诚实地遵守着 ，一个儿时的诺言，因此，那与孩子的心，不能相容的世界，再也没有饶恕过我。”

昨天得到订阅专栏宁向东清华管理学介绍了美国管理学大师甘特，其中有一段关于企业管理与人性的阐述：“我们的努力必须要符合人性，我们不能只是驱策员工，我们要引导他们发展。暴利时代必然会让位于知识时代，未来的政策一定是教育、领导，要尊重人们的诉求”。 真正的知行合一的践行者，可以走得很慢，但一定要坚持品质。赚钱是客户对我们产品服务的激励，而不是控制、索取、黑箱操作。

我想在我今后的经营管理中，也是需要做良心事，把员工当客户看待，言行一致，知行合一，尽量把事情放在桌面上透明化，放在明处。不是所有的钱都是利益，都是符合公司经营管理理念的利益，取舍有难度，放弃最不易。 作为创始人，要想好你今后做什么样的人，做什么样的事，做什么样的公司，这几个基本的东西一定要好好的、认真的想好，想清楚了，想明白了，把它写下来，成为公司的愿景。加入公司的人都要认同这些，不认同的不要进来，或者离开。在今后的日子里，每当遇到难题时，坚持不下去的时候，或者合伙人之间有争执的时候，就把这张纸拿出来，看一看，就像亚马逊的贝左斯每年在给股东的一封信时，把1997年公司刚上市的时候给股东的第一封信附在一起做对比，提醒自己，也提醒全体股东，现在的所作所为，是否偏离了初心？