好事多为什么能立于不败之地？（第十四天）

好事多为什么能立于不败之地？

我们看一家公司，我们要超越具体的操作，回到原认知。在好事多的第一家店，发现了它贴在墙上的五大根本性的经营理念。

经营理念第一是依法办事，这看来是常识。

好事多刚刚成立的时候，竞争者不惜动用政府检查员来试图找出这种不法的行为，为了生存，所以好之多就不得不让自己变得特别纯洁。那不过很快他就意识到了，这其实对他自己来说是一件好事。我们知道，超市的高管要面临很多的诱惑，他要贿赂地方的官员，要接受供应商的回扣。有可能在健康和安全标准上来做文章。从创业开始，好事多对这样的这些纰漏都是一概是坚决的零容忍经营理念。

第二就是关照顾客，当然这也是常识，因为所有的商人都会这么说。但是好事多让员工明白自己可不仅仅是喊喊口号而已。

他要求员工把自己当成是顾客的委托人，你要想得到就必须要先付出，所以好事多，同意顾客无条件的退货，除了电脑和食品之外不要发票，无需解释，没有时间限制都可以退货。

经营理念第三是“关照员工”。好事多向自己的员工提供了零售业最高工资，每小时的起薪是十美元。这意味着超市员工的工资，他比其他超市员工的工资普遍要高。好市多的创始人叫辛格尔，他认为高工资产生高生产率和低员工变更率。

根据美国的零售业基金会的统计，好事多的员工的变更率仅为零售业平均水平的三分之一。同时高工资也导致了损失率，也就是零售业当中对失窃的一个说法，好处多的，损失率是比远远比行业平均水平要低的要低百分之十三。

经营理念四就是“减少顾客的选择”。许多零售业，这超市的货架上总是摆着不同的牌子，不同的型号，各种各样的东西，sku越来越多越好。好市多是反其道而行之的，它提供的这种选择很少，它的sku在四千左右，其中三千还是生活必需品，一千是冲动型购买的商品。

我们比较一下就知道了，沃尔玛的sku有多少个？是几十万个，很多人。对呀，应该给顾客更多的选择，但是在好事多看来，我们应该减少对让顾客做选择。而且存货品种越少就可以使配送更加合理化，并且能够加速这种存货的周转。

经营理念五就是尽可能的让顾客多省钱，这其实还是常识，好市多的利润率目前大概在百分之十以内。沃尔玛成功的秘诀也是通过各种高效的运转，把毛利率降低，由普通超市的百分之四十到五十降低到百分之二十二。大家可以看出，百分之十和百分之二十二比起来，那简直就是疯狂。

过去三十多年来，美国的通货膨胀翻了好几倍，但是到现在为止好吃多的热狗汽水组合套餐依然是一点五美元。烧鸡是四点九九美元，大片儿的披萨是一点九九美元价格。他从未变过，大家看，这都是常识，很多的成功者只是把常识做到了极致。

现在问题来了，你你的生意和生活当中，有哪些是被你忽略了的常识？

好事多的两个与众不同的地方，首先是它的创始人，一家了不起的公司，肯定会有一个不同寻常的创始人。好事多的创始人叫辛格尔，他是最近沃尔玛创始人叫萨姆沃尔顿，胆寒了一个人，可是性格看起来一点儿也不像一个零售业的杀手。那他现在已经八十多岁了，公司还有一个非常重要的联合创始人叫布鲁特曼，在二零一七年的时候已经去世了。

辛格尔的办公室现在就在西雅图的市郊，正好可以从上面可以俯瞰，好，是多商场的停车场，他把办公室的一面墙拆掉了，这样来来往往的好多的同事就能够一眼看到她，并且长得很。这是一个看起来挺和蔼的老头儿，那大大家可以直接拨他电话，因为他自己也总是亲自接电话，这性格没有高高在上的，受到保镖的这种保护，表面上看来也没有什么经济值得炫耀，但它其实是全世界最有钱的人之一

好事多和沃尔玛都是出自同一个老师，就是价格会员店的老板叫索尔普莱斯。普莱斯是仓储式连锁超市的创造者，他掌握着一套折扣零售的独特的、有效的方法。在七十多岁的时候，老心眼儿，每年还有二百多天的时间都在路上。

他努力做到每年视察各地的连锁超市。四、以强化公司的原则和伦理，这心眼儿精力太充沛了，是年纪只有他一半大，那些年轻人都感觉就很惭愧，他每到一个地方，并不是简简单单的检阅自己的部队，而是要拷问他们。他就提出了一个问题，很尖锐，像连珠炮一样，头一份最热的商品是什么呀？

山姆会员店舰队我们采取哪些竞争措施？这都是这这种很尖刻的问题。返回总部的途中，这辛格尔它会不停地做笔记，然后这些笔笔记成为了备忘录上的要点。下一次他在其他的方面，他会沿着这些笔记提出更多的问题。所以很多他的高管都怕很怕的提问。好市多在预算会议和其他很多公司都不一样，因为新杆儿可能会因为经理们多赚了钱而大加责备。

其实沃尔玛也是这样的。只是心眼儿在这方面做得更加更加极致一点。比如说你的利润率提高了零点五个百分点，经理必须要找到充足的理由来说你为什么多赚了这点钱，否则辛格尔就说你为什么不降低价格？

好事多这还有一个反常识的独特的商业模式，就是实行的是会员制，你想在汉那地方买东西，你必须得是办理会员才行。商品其实它是不赚钱的，它赚的是会员费，它为什么这么便宜，因为它不从那个商品当中赚钱。

在二零一八财年的时候好事多，共收取的会员费是三十一点四亿美元，它总利润是多少？是三十一点三亿美元。也就是说大家看明白了，钱都是通过会员费赚的，这就是典型的没有中间商赚差价。所以说好事多的低价策略只是一种引流的手段，先让消费者成为好之多的粉丝，然后再把他们引到自己的碗里来。

好事多的会员现在分为三类，年费六十美元的叫普通金星的会员，还有年费六十美元的叫商家会员，还有一个是年费是一百二十美元的，可以获得百分之二的返现的叫高级用户卡。美国平均每十个家庭里面就有四家是好事多的付费会员。

如果我们把数字统计数据快到全球的话，到现在好事多的会员已经超过了这九千万人，这很庞大的一个数字。所以说好事多很久以来就是在践行新零售当中的逻辑，传统的商业逻辑是卖货以产品为中心，目中无人赚差价，好事多的运营逻辑就是以人为中心，尊重用户、研究用户，以人为本，为用户来创造价值。这恰恰是最难的部分就到了。

最难的部分是什么？是你要集中优势，建立自己的资源壁垒，这就是只服务于会员的这种模式。你选择了这种模式，就意味着企业将面临一个命运，就是注定了难以快速的发展，甚至有可能在发展的初期，你要积经历较长时间的亏损，直到积累了足够数量的会员，你才能够咸鱼翻身。在过程当中，你还要一直保持商品的这种优质的价格，还有良好的这种消费体验。

所以我们回到今天的公式，叫后发先至复盘，你它等于有所为有所不为乘以高效率的花钱，再乘以用户视角的运营。好事多就做到了。

什么叫有所为有所不为。