成果导向思维

弗洛伊德心理学推崇原因论，认为万事万物皆有因果。人们也习惯于在一件事情发生后去分析原因，寻找结果的合理性。可是分析完原因后，我们就接受了这些原因，这样不会对未来有改善。我们常见的在工作中的甩锅行为，甩锅的各方就在列事实、说原因，然后锅全部甩出去了，各方都没有责任，可是这样于事无补，下次遇到同样的事情，会有同样的结果。

所以我们在做教练的时候，遇到这样的事情，可以改变思维，采用成果导向思维模式，不关注过去的原因，而关注未来的可能性，根据我们的目标和当前的情况，来形成行动计划。下面以两个例子来说明一下。

第一个例子是质量经理召集的一个会议。

质量经理收到客户和老板的反馈，说产品质量不好，需要产品团队负责改善。质量经理召集产品团队进行讨论，说了问题之后，产品团队就开始描述当时的情况，遇到的困难，并且说明当时已经尽到最大的努力了。这时，大家还都是一副受伤的表情：我们已经很努力了，客户太难缠，你们不要再来伤害我。找原因的过程其实是很痛苦的，虽然找到了合理性，但是过往的经历并不怎么愉快，所以提出来的时候，大家心情也不痛快。

我参加了会议，在这里打断了大家：质量经理找大家是因为老板找他了，我们需要解决老板的疑问，不能让老板认为我们的产品质量不好。老板认为产品质量不好，是哪部分不好？是不满足用户需求，还是线上运行不稳定，bug多？

接下来大家继续讨论，认为是因为不满足用户需求，因为这是新产品，按照用户需求定制的，还没涉及到稳定性方面。

再接下来就讨论出怎么做好用户需求，需求需要给用户确认。用户确认后需要记录在案，后续变更也需要有记录，并提供相应的变更费用。这样接下来就是行动计划细节了。

在分析原因的时候，团队成员互相抱怨；而在讨论目标的时候，大家重新成为一个团队，投入到行动计划中去。

另一个例子是要求敏捷团队里的测试人员写自动化测试的事情。目前公司里的敏捷团队，自动化测试一直落实不下去，我期望从验收用例开始，先把验收用例实现自动化。

跟团队的测试工程师讨论的时候，大家反馈目前工作太多，写测试用例、用户故事测试、迭代测试、版本回归测试，有时候还要负责写文档，没有时间去写测试脚本。

这时运用成果思维，我问大家：想成为什么样的人？受限于当前重复的手工劳动，能否成为测试专家？

通过成果导向，大家发现当前最大的问题不是没时间，而是自己写测试脚本的效率太低，需要提升自己这方面的能力。这样可以形成行动计划，每个月定一个目标，完成多少个用例，逐步提升自己的能力。

找原因只会让自己再度经历一次痛苦，而成果导向让我们追求美好生活。