《非暴力沟通》非暴力沟通四要素

【缘起】 生活中我们是不是经常遇到控制不住脾气训斥孩子，和父母亲人吵架，与同事领导发生矛盾的情况？为什么会这样？如何能够避免？我们可以试试非暴力沟通。

【非暴力沟通四要素】

1．观察——观察描述事实而非评论

2．感受——表达自己的感受而不是想法 3．需要——说出自己引发感受的需求

4．请求——说出你希望对方怎么做的具体要求和方法

【非暴力沟通过程】

1.什么是我的观察

2.我的感受如何

3.哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

4.为了改善生活，我的请求是什么

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。

借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。

【过去经验】

以前当宝宝把玩具乱扔一地，我经常很生气地大吼大叫，为什么这么乱，还不赶紧收拾一下。遇到这种情况，宝宝经常一动不动，或者跑到一边去，一点都不合作。这样母子之间沟通真的比较失败。

【我将如何用】

看了非暴力沟通四要素，我打算试一下。 今天宝宝又把玩具扔了一地，

1、观察：观察描述事实而非评论——我对他说：你把玩具扔了一地，搞得屋子很乱。

2、感受：表达自己的感受而不是想法——屋子乱让我觉得心情很不好。

3、需要：说出自己引发感受的需求。——能不能让屋子整洁一些？

4、请求：说出你希望对方怎么做的具体要求和方法——我们把玩具收拾一下吧，妈妈和你一起收拾好不好？ 结果宝宝真的和我一起收拾玩具了，哈哈！

【适用边界】 它适用于各个层面的交流和各种环境：

亲密关系

家庭

学校

组织机构

心理疗法及精神辅导

外交和商业谈判

任何性质的争论和冲突

生活中无论是和孩子，父母，同事，朋友，我们都要使用非暴力沟通，运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系

【案例应用】

小刘这一周经常迟到，领导把他叫进办公室。

错误做法：

领导上来就吼：“你为什么天天迟到？一周迟到这么多次！迟到一次扣50，迟到超过三次直接走人！”小刘心情很不好，灰溜溜地走出了领导办公室。

非暴力沟通：

领导：小刘，最近这一周看到你经常迟到(陈述事实)。这样其他同事看到了不太好，经常迟到也会影响工作(说出感受）。是家里有什么事情吗？

小刘：我妈回老家了，每天送孩子去幼儿园，所以晚了。

领导：能不能早点送孩子不迟到？(提出要求)

小刘：好的，我下周一定注意！

所以，应用非暴力沟通的方式，让我们能够清楚地表达自己的意见，也能维护和谐的人际关系。

【使用效果】

我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。

【注意事项】

非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。