1、为什么从情绪开始说起？
如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是iOS，有的人是安卓，大家版本号都还不太一样。
你后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的App。
有人说：“ 学了很多道理，但还是过不好这一生。”
其实我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。
我们都会有情绪冲动的时候。你陷入爱情了，你被愤怒、被恐惧控制了，就好像手机系统崩溃了，所有的App全废了。
你所有的后天学的知识、技能、理性都不能说服你。
知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。
我们作为一个产品人，为什么要对情绪这么重视？
因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。
所以我们从一开始，就要学会读懂用户情绪。
2、怎么分析用户情绪？
我们从所有生物都一致的底层情绪—— “生物性情绪”开始说。
所谓生物性情绪，就是所有的动物一出生就有的情绪，从你养的小猫小狗，到动物世界里的野生动物，再到咱们人类都有。
我们就来讲讲四种最基础的生物性情绪，他们分别是：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
2.1 愉悦和不爽
在介绍这两种情绪前，我们必须先提出来一个很重要的词。我们的产品工作，以及我们很多的重要观察与洞察，几乎都是围绕这个词展开。
这个很重要的词是什么？
其实你早就非常熟悉了，这个词就是“ 满足 ”。
满足是一个非常重要的词，它也是你可以用来衡量很多东西的刻度：
- 一个产品好不好
- 你和一个人的关系好不好
- 你对你自己的认识
我们会在每一个层次里，依次展开这些话题。
（1） “满足”和“愉悦”的关系
什么叫愉悦？
- 直接来说，愉悦就是被满足。
我们知道，生物的本能就是生存，所以它的操作系统，驱动它一切行为，都是为了满足自己的生存。
动物的生存条件被满足，比如，一只虫子，一只鸟，一只猫，温度、湿度适宜，有充足的食物，它就会愉悦。
而我们人类，不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。
我们不仅需要生存条件被满足，我们还需要在社会关系中被确认。
- 比如度假，住得舒适、吃好吃的，你会愉悦。
- 读喜欢的书，精神上被满足，你会愉悦。
- 你感受到别人的善意，自己被理解，自己被接纳，自己被尊重，自己被重视。这些都是存在感被满足，都会愉悦。
需求被满足，这种感觉叫愉悦。
一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。
大家肯定都玩过俄罗斯方块的游戏吧？下来一个你需要的形状，消掉一行，消掉两行，伴随着消除的音乐，这种感觉叫愉悦。
你摞了很高一列，就等一个四格的长条，越等越危险，越等越焦灼，突然，长条下来了，一下子，四行消掉了，这种感觉叫爽。
拉动你玩游戏的，就是微小的愉悦感，和绷了很久的需求，突然被满足的爽感。加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。
（2）微信红包和支付宝红包
2015年春节，微信和春晚合作，摇一摇有红包，一举让微信支付的用户量过亿。
除夕一晚，微信红包的用户量达到1.04亿人。摇一摇，摇红包的互动，一亿人摇了100亿次。送出微信红包1.2亿个，基本上人人有奖。
看着别人摇到了红包，自己跟着也摇，摇了几十次，突然间得了一个红包。这感觉，就是爽。
2016年春节，阿里砸2.69亿元夺下猴年春晚的合作资格，推支付宝红包。
阿里肯定不能和腾讯一样啊。
阿里怎么干的呢？大家都记得，他干得是，集齐5福，分2亿现金。
然后呢？我想你还有印象，一堆人都集了四福，差最后一个敬业福。
数据：
- 支付宝发出了82万多张敬业福。
- 集齐五福的有多少呢？79万。
如果去年微信红包有1亿人参加，就算参与支付宝活动的用户最少有2000万。
如果照2000万用户参与抢支付宝红包，爽的人不到4%，不爽的人大于96%。
这就叫有钱任性啊，花5个亿，让96%的人不爽。
没关系，阿里爽就行。
（3） “不爽”与不“满足”
满足就愉悦，不满足就不爽。
比如，一只虫子，本来温度适宜。突然，温度大幅提升，它就会瞬间不爽。
动物是这样，人也如此。
如果我没有满足预期，或者我本来在一个满足状态，突然被剥夺了，这也是不爽。
而人类呢，用了一堆词来形容不爽的感觉。
比如：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等。
但是本质上，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。
做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。