2020-09-12-三年之约（DAY23）-燕清（上了一堂上万的课）

一、作息打卡

（因为二宝一直不想让我关灯，真的很无奈，骂不得打不得，当中发生了一个小插曲。她姐姐一生气，拍了下她的小手，她就大哭，一吼一下，完了，直接尿尿了，尿了整个床头，我看超哥的脸都快绿了，哈哈哈哈）PS：有个小技巧，我们不关灯，晚上让二宝自己关灯，估计这样她会更配合。

二、运动打卡

背部燃脂运动4分钟+背部5个动作各30下+压腿左右各30下+跑步760米

三、学习心得：晨间日记——上了一堂上万的课

昨天，一整天的状态还算不错，没有出现明显的疲倦状态。

从早晨修改林总的演讲稿到部门工作对接，同时也跟立敏对接了16号的活动，以及太平保险的课件PPT+初诊登记表对接。

中午进行了活动布场，以及种植二期的服务路径沟通。

一天来说相对进奏，但效率也算一般。特别是早上跟康总分享的正财和偏财之后，特别是每个人都是个人的价值和能量，只要她是善良的，有价值，她就是在对社会做贡献，哪怕你今天的一个微笑，一句善言都是对这个社会莫大的慷慨。我发现我说完这些话，或意识到这个价值能量之后，我今天陈立敏的沟通很顺畅，他过来跟我说配合活动的时候，以及谁来穿玩偶服的事情，我很平静地一起协商办法并解决他，这样的感觉很好。

活着，就要变成一道光，去温暖别人。

这算是第二层“复盘”了郑总的授课，感触很深：

1、从内容框架上非常清晰：问题症结到解决思路。

2、顾问就是来找茬的，找到茬了，老板你要配合去支持解决，该吃药吃药，该休息休息，该打针打针，如果领导不给与配合，那就是拒绝治病了。（我个人觉得这句说得特别好，管理领导首先你要先领导看到问题，并给出方案，如果没有方案和数据，也说服不了领导，就是你个人的能力和影响力问题，要么就是领导对你的信任度不够）

3、授课思维上用了真实案例和形象比喻，让思考的闭环过程更有说服力，也更触动大家。同时一些恰到好处的比喻让大家听了不会觉得无趣。

4、营销渠道本身只是工具，工具用得完同样也是创新。

5、关于定价问题。林总一直要求要维持高价，但是如果价值上不去的情况加，高价是一种风险，确实要调价。但在员工的解读里，会误以为双方的意见相左。

6、以下附上郑总的几个PPT截图，可以看出他对客户有很强的洞察力，以及他的思维能力也非常清晰。

7、他的开场提到三点，一人不培训，二饿肚子不培训，三、不想参加的可以别来！我觉得非常棒！就让他们感受到领导的威严和稀缺感，否则员工不会珍惜，也管不动他们！

8、郑总的肢体语言非常张弛不读，表达也非常清晰。非常紧凑而又有干货的培训。

从内容上我总结了郑总的以下几点：

（一）找到问题症结的四个框架

1、服务质量下降，客户体验感不佳。（如：客人一到前台，前台有事稍等会；客人一到咨询处，医生没空稍等会；客人到了医生这边，医生拿器械稍等会……客户的体验就在不断的等候中，耐心消失殆尽。）

2、营销工具和方式陈旧，缺乏手法创新（不管是网络营销、节日营销、义诊还是商家联盟……你在做得别人也在做，这点短兵相接，我们要做一些别人没办法做得，没去做的创新性的服务。）

（PS：我个人有疑虑：其实不管渠道没有错，如果在渠道本身上创新也是一种创新，可惜比较难就是了。）

3、软硬件设施不足，缺乏闭环完整性（A、错位+上位——人才用错了地方，或是德不配位，就导致人不尽其才，而德不配位的人会用各种办法维护自己的利益而形成派别。B、本来需要3张牙椅，现在只有1张，硬件设备没跟上，服务容量不限，服务提不上去。）

4、团队协调裂变，战斗力下降。（A、本质问题没解决，A怪B，B无奈，老板找了A，也找了B，导致AB之间相互猜忌，形成团队不和B、这里涉及一个数据思维，比如你的定价，如果5%的人反馈你的价格高，那你的价格可以不变。如果70%的人反馈你的价格高，你还在高高在上，客户将会离你们而去，问题不是AB的问题，而是定价的问题。定价一定要随着市场的动态改变进行改变（麦都&伍氏）

（二）读懂客人的心，才能业绩冕王

1、客户管理，了解用户特点，务必要收集一手信息：X+1(长时间没有主人介入关注，说明公司客户管理流程缺失，管控客户动态处于空虚的状态。）

2、一定要用数据说话，用数据了解客户需求，并管理领导，要求作出改变。

3、以利润为导向。网络业绩1:4.3，如果只是销售额，那这个利润是非常小的。只要提高利润，我为什么不把多余的钱给员工呢？

今天的感触很深，就如那句话，用一分钟看清问题本质的人，跟用了十年看清问题本质的人，注定他们的人生是不一样的！