运营 -用户养成模型

1.“用户养成”运营模。从用户个体的角度观察：用户从接触产品开始，到他对产品的认知、关注、体验、使用、付费、习惯、分享八个动态过程，近似一个线性过程。

加入群体的分享后，形成三维模型。

图片：立体用户养成模型

2.最大程度缩短“用户养成”时间

2.1找到“事半功倍”的环节。答案是用户使用产品的决策成本。决策成本，意即用户使用某个产品使需要付出的物质或精神的代价总和。

2.2锻造用户信任链。品牌广告曝光；明星代言、KOL用户发文；稳定的价格；用户主动推荐；限时低价。

2.3培养用户使用习惯。精细化激励；限制用户的使用时间；引入UGC属性；启发式借鉴才是核心竞争力。

3.培育健康的“用户养成梯。

3.1用户接触后离去。 渠道不匹配；未能吸引用户注意力；接触内容的表述语言与潜在用户认知不匹配。

3.2认知却不关注。“接触内容”制作到位了，可是用户关注率依然不高，问题很大可能出在企业为用户提供的关注渠道上。

3.3关注后离开。要重视用户关注这一关键环节。进可攻，退可守。

3.4关注却不体验，使用却不付费。与高决策成本中信任链的建立问题相似。

3.5体验后离开。颜值是否达标；产品是否好用、易用；产品能否解决问题；解决后的效果是否达到预期。

3.6 付费后离开。一是忽略了相应“付费后环节”的配套服务；二是不切实际的幻想”留言，一旦出现苗头，应当想尽办法在关注渠道的内容中传达出产品的真实成效，拉近“产品真实效果”与“用户心理预期”的距离。

3.7使用后难以培养习惯。与低决策成本产品如何培养用户习惯相似。

3.8习惯用户的突然流失。第一种情况，明枪：强大的情敌——竞品出现；第二种情况，暗箭：低调的情敌——替代品出现；第三种情况，生命周期的自然结束。

4.最大化每一环节的分享。

4.1分享的三大价值。高性价比的传播及塑造产品品牌（很多时候都是免费的）、加速用户信任、精准传递给用户，极大地缩短“用户养成”的时间，优化“用户养成”梯形。

4.2用户分享的七种心理驱动。“利己”驱动，满足的心理需求：基本物质需求；“利他”驱动，满足的心理需求：归属、互惠互利；“谈资”驱动，满足的心理需求：归属、安全（社交）；“塑形”驱动，满足的心理需求：尊重（彰显与众不同）；表达”驱动，满足的心理需求：尊重（有影响力）；“攀比”驱动，满足的心理需求：尊重（权威）；情绪（共鸣）”驱动，满足的心理需求：归属、安全；

4.3 如何制定有效的用户分享策略。从核心用户群体的特征及产品特性的结合点出发。深入思考用户群体处于哪个环节、最在乎什么事务、我们的产品和这个事务的结合点在哪里。

4.4刺激分享的挑战及进阶思考。微信分享只有2%的朋友会关注到，相比下，口口相传的分享效率更高。上面提到的三大要素（所处环节、最在乎事务、结合点）当然要考虑，之外的因素考虑到就更完美。例如考虑用户懒惰写分享词，为客户写好。