笔记：3大通用沟通能力

第一，开放性：怎样创造共识

开放性=扩大共识+消除盲区

工具：乔哈里窗

第一种，我知道，你也知道，这是沟通中的共识区，也是我们都认可的部分。

第二种，你知道，我不知道，叫我的盲区。

第三种，我知道，你不知道，叫你的盲区。

第四种，我不知道，你不知道，叫我们共同的盲区。

方法：少说“你”，多说“我”，“我们”

例1：你为什么没有交报告？

改为：我为什么没有拿到报告？

例2：你这套方案超预算了！

改为：我们调整下方案，把成本控制在预算范围内吧。

每说一段，都问一下对方的意见。

回应对方，“是个思路，有启发”。

第二，目标感：怎样达成目标

目标感=方案力

把“我的目标”翻译成“我们的方案”

表达目标的句式：我们有一个目标要达成，对此我有一个方案。

艰难的沟通，可以把视角拉长到六个月后。

例：老板，你能不能亲自去一趟深圳？

改为：这个项目还有一个客户特别重要，我们拿下这个客户，今年的业绩就有保证了。所以，我有一个方案，9月份需要您拿出两天时间去一趟深圳，这几天分别需要做什么。老板，您看行吗？

第三，建设性：怎样把沟通导向性

建设性=把沟通导向行动

方法一：“来，我们抓抓落实。”

方法二：“请对方给自己提一个需求。”

绝不使用负面词汇。

例：大夫，我看百度上是这么说的，和您说的不一样啊。

改为：大夫，我理解了，你讲的是不是这么几件事？一二三四

接着说：您再给我们当子女的提点要求吧，需要怎么做，才让我妈尽快恢复身体。

总结：沟通的3种通用能力

信息         开放性

方案         目标感 

行动          建设性

绝不使用负面词汇