宋太祖赵匡胤有一天正在御花园里玩鸟，忽然下人来报说有大臣急事相奏。所以他赶紧放下鸟，换上正装，到正殿听报告。
结果，这位大臣打起汇报来有如滔滔江水，绵绵不绝；又有如黄河泛滥，一发不可收拾。赵匡胤越听越气愤。等到大臣把话说完，赵匡胤憋了半天气终于爆发了，“你不是说有急事吗？这里面哪件事急啊？大啊？”谁知这位大臣轻飘飘地说道“臣以为尚急于弹雀”。
赵匡胤本来就脾气暴躁，所以从侍卫手里抢过斧子来就给了这位大臣一下。不过赵匡胤毕竟是赵匡胤，并没有气急败坏到把这位大臣杀了。他只是用斧柄打中了这位大臣的下巴，这位大臣的两颗牙立马就被打掉了。
接下来发生的才真是叫一个精彩！
这位大臣相当镇定地趴下身来找牙，赵匡胤就这样看着这位大臣，只见这位大臣先是慢悠悠地找牙，找到之后缓缓站起身来，用袖子擦洗干净，然后放入怀中。
赵匡胤一看便嬉笑道：“汝怀齿欲讼我耶？”（你小子还把牙齿藏起来，莫非是想要到衙门里去告我吗？）
谁知这位大臣还轻微一笑：“臣不能讼陛下，自当有史官书之。”（我当然不能告皇上您哪，不过您为了鸟打人这件事会有史官记录下来的，而我这两颗牙是来当证物的。）
赵匡胤一听到这个话，他立马换了笑脸，赶紧让人拿出金银钱财来赏赐这位大臣。
赵匡胤毕竟是个明君，知道“留得生前身后名”的重要性。如果赵匡胤因为玩鸟而打了大臣这件事被后人知道了，也就太丢人了。所以他用钱财来贿赂这位大臣从而堵住他的嘴。
不过，历史终究不会逃过史官的如椽之笔。
记录这个故事的是一本《涑水记闻》，不过是一本笔记，以至于这位大臣的名字都没被记录下来。但《涑水记闻》的作者却是鼎鼎大名的司马光！
伴君如伴虎啊。
试想，这位大臣如果没有极强的沟通能力，怎能从赵匡胤那里逃过一劫，并获得金银财宝呢？
每个人在这个世上生活，都免不了要跟别人打交道。而大多数人一生当中的烦恼，多半都是因为沟通导致的。要想学会沟通，就不能忽视美国沟通方面的经典教材--《沟通的艺术》。
《沟通的艺术》这本书从三个方面“看入人里”、“看出人外”、“看人之间”对人际交往进行了深刻、有趣、实用的描述。从个体的展现到信息的接收再到关系的演变，其中有理论也有实践，还有非常贴切的电影、电视剧和真人秀来帮助你更好地了解书中内容。
《沟通的艺书》这本书是由罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗科特两个人共同完成的。这本书的初版到现在已经过去40多年了。罗纳德·阿德勒是沟通大家，著作颇多。拉塞尔·普罗科特是北肯塔基大学沟通方面的教授。
两个研究沟通的专家共同合作的成果自然是不容小觑。他们两个人非常强调性别和文化对沟通的影响，他们也认为如果只有理论的垒积，却没有实践的支撑，是没有读者的。所以在《沟通的艺书》这本书当中，我们能看到相当大的案例，这样就保证了即便是工具书，读起来也并不枯燥。
“看入人里”讲的是一个人的自我塑造和印象管理，以及知觉和情绪的重要性。
“看出人外”讲的是人与人之间沟通语言和非语言表达的区别和益处，并且重视“倾听”。
“看人之间”讲的是沟通关系的演变，尤其是亲密关系，对改善沟通气氛和处理人际冲突给到了非常具体的措施。
三步走，知己，知事，知人，这才是一个人沟通能力提升的正确道路。
很多人提起沟通都是向外看，与别人讨论，但是这样就忽略掉最重要的部分-你自己。你应该先对自己有清晰的自我概念，并做出对自我价值的评估，这才是沟通的第一步。
你要先明确你是怎样的人，这样你就会按照自己给自己的定位去为人处世，你也不会因为别人的意见而摇摆。
由于基因、成长环境的不同，这就导致每个人对自己价值评估的不同，也就形成了我们现在经常提到的自信和讨好型人格，即高自尊和低自尊。显而易见，高自尊是有明显的好处的，只要自身不过度膨胀，高自尊应当是每个人的基本人格。
其实，每个人的内心都是自认清高的。
就像简·奥斯汀的小说《傲慢与偏见》当中的男女主角一样，傲娇的内心总是会导致各种各样的偏见产生。为了避免这样的困境出现，你必须学会知觉核验，这样就不会任由自己主观臆断、自以为是地给出评论。
知觉核验包括：行为、自己的两种诠释、请求对方澄清一下。
举例：“你这几天都没有跟我说话” （行为）
“我不确定你是否在生我的气” （第一种诠释）
“或者你只是太忙了” （第二种诠释）
“你真正的感觉是怎样？” （请求澄清）
你可以把这一套流程放在不同的说话内容上，这样会避免产生太多的内心戏，也会减少很多矛盾。
知觉核验就是你确认一下你所了解的信息是否正确，但很多时候即便我们清楚了解到了信息，也不一定能做到理解对方。这就要靠同理心了。
奥巴马总统在很多场合都提到过同理心这个词。的确，只要你愿意付出努力，你确实可以更设身处地地体会到这个世界对别人的意义。
同理心也确实是人性中最美的光辉，对于缓解一个人的情绪也大有裨益。
只要是个人，就会有情绪的波动。根据情绪对我们的影响，可以分为有助益情绪和无助益情绪。非理性思考往往是无助益情绪的来源。所以培养自己的理性思考能力，不光是对情绪控制能力有帮助，更是一个人成长的重要标志。
说完了你与你自己的关系，再来说说你与事的关系。
中国有一句老话，生容易，活容易，生活不容易；人简单，事简单，人事不简单。
语言可以成为障碍，也可以成为桥梁。你如果掌握语言的影响规则，就会对你的生活产生积极的影响。就像老话讲的“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
同时，千万不可忽视掉非语言沟通，非语言沟通恰恰才是体现沟通关系向度的重要指标。因为语言可以说谎话，非语言沟通反而有着99%的准确率。每个人的每一个肢体动作、每一个微表情都是有原因的，也往往都是在无意识当中完成的，并不受他控制。
所以，你在听别人说话的时候，不能只是单纯的听，你应该专注、心无旁骛地从心去倾听。你还应该学习和掌握各种倾听反应，比如：顺水推舟、忠告、建议等等。你熟练之后，就能见招拆招，也像武术一样，这样就能合理地应对。
人际关系中最重要的是人，把握住了人，自然也就把握住了事。
最后看亲密关系的演变。
人际关系是不断发展变化的，你必须要去主动维持它，才能保证它一直处于良性发展。你不光需要在爱人痛苦时提供情感和物质支援，更要积极面对关系当中的矛盾。
在亲密关系中，沟通气氛是非常重要的。气氛往往会直接影响人的情绪，你的情绪一旦波动了，你往往就会意气用事，这也是现代很多家庭、朋友、恋人争吵的原因。
《沟通的艺术》这本书当中有一种方法可以帮助改善沟通气氛，就是使用完整而清晰的信息描述，给对方保留面子。
表达清晰包括五个部分：行为、结果、感觉、解释、意图。
当然真实地使用并不一定非要是这个顺序。
比如，你去餐馆吃饭，服务员在你告知他不放辣椒的情况仍然放辣椒了。
你可以这样说：服务员，你的行为令我很不爽。（感觉）我提前跟你说过了我吃不了辣椒，你现在端上来这个菜里面却有辣椒。（行为）现在这桌菜我根本吃不成。（结果）我知道你们也不容易（解释），但是你必须重新给我做一份（意图）。
这样就完成避免了一场争论。
如《沟通的艺术》中所说：“沟通不可逆，有如覆水难收，一旦你按下发送键，就不可能撤回你爆发出去的情绪。”
你要了解并警惕沟通的迷思，处处谨言，自我监控，才是学习沟通该有的态度。虽然刚开始费神，但是当你如鱼得水、熟能生巧、习惯成自然之后，你会感叹于自己的变化。
其实这三步走下来，每一步只要认真走，都是可以互补的。其中最令我感兴趣的就是到底什么才叫倾听？倾听只是听一个人说话吗？
我们人，生来就是两个耳朵，一个嘴巴。或许真的是说明倾听远比说话要重要。
中国的相面术一直是以玄幻的姿态展示在世人面前。清代“中兴名臣”曾国藩的《冰鉴》就是他相面经验的专著。
曾国藩任两江总督之后，学生李鸿章带了三个人来见曾国藩，想让老师看看这三个人该怎么用。
当时曾国藩不在，李鸿章就先走了，曾府的管家就让这三个人站在花园等候。
曾国藩回来之后，听家人说起这件事，他也没让这三个人进客厅落座，而是绕到花园后面的小山上面边喝茶边远远地端详这三个人。
第一个年轻人，暂且称之为A，穿着打扮，油头滑面，精明相十足，正在细细查看客厅和房屋的摆设以及布局。而B则双手放进袖子里，一动不动地站着。C呢，脸上一堆麻子，双手背后，抬头看天上白云。
曾国藩又看了一会儿，发现A和B有点等不及了，就下来请这三个人进了屋，聊起天来。聊了一会，曾国藩发现这个A最能聊，而B则是你问一句，他回一句。C是说得不多，但每每说话，总能让曾国藩惊讶，甚至还敢提出不同意见。聊了一会，曾国藩心里就有数了，就让他们三个人回去了。
等晚上李鸿章来了，问老师这三个人能不能用，怎么用？
曾国藩说，A去给他一个虚职；B去当个养马之类的后勤；C可堪大用。
李鸿章问老师为什么如此安排。
曾国藩回答，第一个年轻人A，确实聪明，第一次见我就能投合我，说明这个人喜欢投机倒把，有才无德，胸怀狭隘，万不能施以重任，给他个虚职，也不用担心他报复。
第二个年轻人B，格局太小，遇事唯唯诺诺，谨慎有余，魄力不足，适合后勤管理。
第三个年轻人C，貌不惊人，但是仰观天象，气定神闲，可见腹有诗书；与我聊天，不卑不亢，敢于直抒己见，胸中自有主见。这才是大将之才，将来前途不可限量。
后来果然如曾国藩所料，这个一脸麻子的人就是大名鼎鼎的刘铭传。
看到这里，你应该就明白了。人际关系并不单单只是各种技巧的通达使用，你如果保持一片赤诚之心才更能被人接受和信任。
从真心出发，同时顺应人性和人际沟通的本质和规律，才是作者写这本书的本意。
很多人提起沟通技巧总觉得是有欺骗的成分在里面，但是人性中有恶的一面，也有善的一面。技巧可以帮助我们规避掉恶的那一面的影响，又可以放大善的一面的益处。《沟通的艺术》不光是告诉你要怎么做，更是要告诉你千万别碰的“雷区”。
我在读书的过程中，一直产生的一个念头是“真的吗？真的吗？真的吗？”很多东西很有趣，很有必要在现实生活中试验一下。而且，我试了一下，非常有用。
这本书完完全全可以当作教科书，厚的就像一个板砖一样。有些理论部分难免会让人看得有点累，晕乎乎地找不到书中的要点。但是你只要理论联系实际地来看，你就会发现：《沟通的艺术》当中全是宝。
现代社会所有的外界的信息都在想办法让我们来获得欢乐，信息时代巨大冲击了我们的阅读习惯，一点点枯燥的信息都让我们难以翻看。不要看书厚，以及理论较多，就忽略了其中的精华。
王家卫的电影 《一代宗师》讲到习武之人三个阶段：见自己，见天地，见众生。
知行合一永远是一个过程。《沟通的艺术》确实是一本不可忽视的好书。你应该认真看，然后再到尘世当中练习。《沟通的艺术》第一章就提到了学习沟通的四个阶段：意识觉醒期、笨拙期、熟练期和整合期。沟通高手都是从小白开始的。
沟通是一种能力，精心培养，假以时日，自然有功成之时！
人生自有诗意，生活本就美好。那如何让自己的生活中充满更多的有助益情绪呢？
1、习得性乐观。正如《沟通的艺术》当中所说“如果说一个人的想法引发了他的感觉，那么正面的想法就可以引发正面的感觉。”
2、重新评估生活中的事件，进行有用的自我提示。老子讲，“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”。你看到光明的一面，生活就是光明的。
3、人生即修行。逆境才是一个人自我修养修身的最好时刻。明代姚舜牧的《药言》里面说“盘根错节可以验我之才，波流风靡可以验我之操，艰难险阻可以验我之思，震撼冲折可以验我之力，含垢忍辱可以验我之量”。把万事万物看作是对你的磨练，你的终点是不断提升自己的心性，磨练自己的灵魂，这样你的人生就没有磨难，只有磨练！
锅勺与锅沿总有碰壁的时候，无法避免。如果不想这段关系结束，就不要使用“末日四骑士“，即批评、防卫、蔑视和回避。这四种方式没有不导致争吵的，所以处理关系的方式对于关系的品质至关重要。
但是如果你建设性地管理冲突，冲突反而可以是更有益的互动。