存量破局 私域运营成零售企业增长密码

       当流量红利逐渐退去，企业进入“存量时代”，痴情冲击，行业竞争加剧，如何把原有的存量客户资源盘活，解决活客难、留客难的痛点？如何提升客户的粘性，提升转化，从而更好地进行业务的升级？成为了各行各业发展的重中之重。众哲鑫发现传统的营销促活方式随着需求改变、消费行为改变已收效甚微，企业迫切需要构建自己的私域流量。私域运营或将成为零售业增长的新密码。

       私域运营就是将客户引入私域流量池后，企业销售人员可以利用碎片时间加强社交化交互，维护客情关系，促进转化，同时提升自己企业品牌形象。事实上，众哲鑫发现已经有很多企业尝试借助私域运营工具来进行私域沉淀，完善客户关系管理体系了。

       比如母婴用品经营企业通过众哲鑫私域运营系统，为线下门店、手机客户端、销售代表等配置渠道活码，将所有客户引流至企业微信，打造高价值的母婴用品客户私域池，也是利用社群实现客户沉淀及精准营销的典范。经营企业通过对客户年龄、性别、地域、职业、消费记录、产品偏好等信息进行用户画像，将用户分层，并针对不同层级的客户进行定制化及流程化营销，分享高价值的内容与营销素材，提高客户粘度与转化率。并且，当企业员工离职，可通过离职继承功能，将客户资源留在企业内。

        化妆品行业企业同样侧重社群运营，并以基于企业微信的私域工具可以作为化妆品机构的官方接口之一，统一展示企业标识、企业动态、企业视频。通过私域工具进行风险控制与数据分析，险企可以使客户的营销效果与服务质量效率量化、可视化，帮助员工绩效考核管理，从而提升成单率。另外，私域可以更好的塑造企业专业形象，提升客户信赖感，护航数据安全。

        目前新老入局者不断涌入，零售市场竞争愈演愈烈，我们建议在存量时代，企业一定要充分运用和使用数据，把握私域运营的风口，把经营模式从原先的流量粗加工转变为流量的深加工，企业可以多向专业服务商去了解一些私域运营工具，利用数字化和智能化系统搭建增长体系，突破增长瓶颈。