温情传递

一个灿烂的笑容、一句温暖的话语、一个温馨的提示，一段耐心的解释、一份贴心的服务，人与人之间便有了温度。

我们是长庆油田分公司通信处银川总站业务组的员工，现在岗位上只有三个人，为燕鸽湖基地一万七千多用户及办公单位办理电话、网络、电视相关业务提供服务。在我们这个岗位上已经工作了20、10几个年头了，说起这么多年来与燕鸽湖的居民们相处的点点滴滴，我们感触最深的就是与大叔大妈们的那些事情，用我们的话讲就是“那讲起来，三天三夜也讲不完的！”

燕鸽湖老人和孩子居多，因为石油行业的特殊性，大多数石油人都在一线上班，多数都是老人和孩子在家留守，家里的一切大小事情大多都是要靠老人打理。因此，我们经常会遇到老人来办理业务。

记得，前几年每到电视缴费高峰的时候，每天营业大厅挤满了办理业务的人，有时我们还没上班，很多老人便在门外排起了长长的队，服务大厅一开门，两个服务窗口前便都挤满了办业务的人，整个营业大厅便嘈杂一片。来办理业务的人绝大多数是老人，有拄着拐棍来的、有慢慢走来的，有大嗓门的、有说话听不清楚的，有讲理的、也有说话很伤人的。

无论是面对什么样的顾客，我和我的同事们总是认真地服务。从到这个岗位第一天起，师傅们说得最多的就是，要微笑、要耐心，要将最好的服务奉献给顾客。

有一天，我值班，忙了一早上，接待了几十个顾客，办业务的咨询声、顾客的嘈杂声、解释的声音混杂在一起，一直在耳边萦绕，最后几乎要搅乱了大脑。临近中午，大厅里的人渐渐少了，我的服务窗口前走近了一位年纪大约在70到80岁左右的老大妈。我耐心地询问她需要办理什么业务，老大妈只是嘴唇上下动着，就是听不到说什么，我贴近窗口，仔细地听，询问的声音也提高了些。另一边窗口办理业务的一位大爷，很不高兴地说，年纪大了，你们怎么那么没耐性。我只能笑笑，继续询问。大妈指着电话，又拿出钱递给我，我询问，是不是要续缴电话费，老人家点头，随后，老人家拿出手机，指着手机，又指着贴着的缴费的单子。我继续询问，是不是需要帮忙把我们的服务电话和费用到期时间写上，老人家点头。

老人家办理完业务，走了。因为这样的事情我们遇到的太多了，但对于我来说很快就忘了，没想到，过了几天后，我正在上班，那位大妈排了队来到我的服务窗口，什么也没有说，递过来一个塑料带，里面装着三颗苹果，红通通的好看极了，一股清香鲜香的味道飘了出来，大妈看着我一脸诧异，告诉我，自己已经78岁了，那几天因为感冒，扁桃体发炎了，家里有3个子女，都不在身边，帮着小儿子带个孙子，已经上高中了，那天那个手机是他孙子的，她来是感谢我那天为她做了那么多。我一再拒绝，大妈还是坚持将苹果放到窗口边，笑着走了。一时间，苹果的香味更浓了。我总觉着自己只是做了应该做的，还得到大妈这样的感谢，在寒冷的冬季，感觉心里暖暖的。

每天，营业厅的工作很琐碎，给单位办公单、给顾客电话网络的新装移机拆机、给续交网络费、私费用户的电话网络交费，跟单位沟通及业务单的下单工作。有时帮年龄大了的耳背眼花的老年人报故障，有时会上门帮助处理简单故障，尤其是遇到不讲理的还不能发火，还要挨骂，遇到老年人耳背眼花的三四遍的解释，报故障，遇到身体不好的激动的先安抚再办理业务。

工作在继续，长庆通信为燕鸽湖小区居民们一如既往地热情地服务着，温情在暖心的服务中传递。