酒店小程序

酒店营销，最核心是”人流”，线上数字化营销方式之一是使用小程序。

像Maritim 和Hilton 今年开始都是用小程序，一是小程序这个形式自身利于推广，二是小程序中的功能设置可以提高客人对酒店服务的认同感，形成”品牌忠诚”，获得回头客和分享传播。

下面就详细说明一下小程序可以在高端酒店营销中发挥的大作用。

酒店行业有一句名言：地段、地段、还是地段。

“地段”其实就是指”人流”，而在互联网时代，人流脱离地段存在。很多酒店人都有这样的感受：上门散客、协议单位越来越少，在线旅游电商抢走的客源越来越多，因此，现在很多酒店都向”去中介化”努力。

“去中介化”的一种方式是使用小程序，像在今年3月，德国最大酒店集团玛丽蒂姆（Maritim）旗下全球47家酒店将向游客提供官方小程序服务。近期也有希尔顿酒店推出的”希尔顿Hilton”小程序。

小程序是酒店行业的天然使用场景，因为酒店行业需要大量与用户连接和服务信息的交流。

酒店业现状，即需要解决的问题

入住前

• 客人多使用第三方平台，如携程、去哪儿、艺龙、Airbnb等预定酒店 —— 对酒店有不利因素
•       各大品牌酒店在服务丰富的综合平台展示有限，只有基本的房屋情况
  • 无法突出品牌优势，不利于推广
  • 入住平台费用高，效果差异不明显
• 直接搜索酒店官网、App、电话等方式预定房间 —— 对个人有不利因素
  • 百度的广告排名导致搜索某酒店官网的时候出现其他酒店网址的干扰，浪费时间精力，真心很烦。
  • 一般人们在出差和旅行的时候需要入住酒店，非高频的行为。且APP需要下载，在不用的时候占手机内存。
  • 电话需要按很多次数字进行业务选择（个人基本到最后直接选人工服务），外加占线，等候时间长。且客户不知道房屋情况，需通过电话沟通询问房屋剩余数量、房屋设备等情况

入住后

• 如送餐、Spa、特色商城、叫车、退房等酒店提供的服务多是客人使用内线电话打到前台的方式寻求服务的。
• 再次预约入住时，用户虽然会有会员形式（积分优惠等方式增加用户粘性），但是入住预约的申请方式依然是网站、电话、APP等。较少有快速的预约入口，导致品牌忠诚度的部分缺失。

小程序可以给酒店行业带来什么

我们设想一下都有哪些场景或工作流程可以通过小程序优化

• 提高订房效率
  • 用户直接通过扫码、搜索小程序或好友分享的小程序进入酒店小程序中，浏览酒店详情，查看房间详情并预定房间。对用户来说使用小程序降低用户使用成本，订房用时更短，提升预定效率。特别是在高峰时间，酒店可以及时处理多个需求，提高运营效率。
• 提供位置导航
  • 在预定房间后，小程序即成为线上专属管家，可为用户提供位置信息，并提供导航服务。
• 提升服务响应速度
  • 一键连WI-FI进入服务界面，增加客人停留时间，增加酒店内各项服务的收益。
  • 不论点餐、退房还是其他酒店内服务，都可直接对接专业负责人，不再需要前台的进行信息接收，所有数据都可集中在后台由计算机自动、快速的安排处理，优化酒店内部工作流程，提升服务响应速度，提高用户体验。
• 智慧酒店升级
  • 酒店向智能化转型，多家中高端酒店升级客房，打造多样的智能化场景，实现酒店设备的智能互联。
  • 通过小程序开房门，借助手机蓝牙功能，实现手机开启房门，简化了领取房门卡的流程，省去了携带房门卡的不便。
• 精准用户数据分析
  • 通过酒店小程序建立专属用户数据库，通过获取和分析用户需求数据，为用户提供更贴心、更个性化、更定制化的服务，以此提升用户满意度、对酒店服务的认同感，提高品牌忠诚度及口碑传播度。
• 针对目标用户营销
  • 通过推送优惠、促销、活动等信息的营销方式，酒店可将运营信息直达目标用户，为酒店带来用户和流量。
• 形成粉丝营销闭环
  • 微信公众号和小程序结合，形成粉丝营销闭环。微信公众号进行宣传展示，完成营销推广。将用户导流至小程序，用户在线下使用服务后，分享给好友，完成分享传播。前台宣传后台服务的形式，极大降低获客成本。
• 树立酒店品牌形象
  • 酒店可以全方位展示酒店文化、历史、品牌故事及相关特色。以图片、文字和视频的方式向客人清晰直观的展现酒店品牌故事，宣传酒店品牌形象。

两种技术公司：模版、定制

如果有小程序开发需要，我在这里列举两类公司的优缺点，大家可以结合自身情况进行选择。

• 以模版为主的公司
  • 优点：
    • 价格低
    • 上线快
  • 缺点：
    • 功能修改麻烦，二次迭代等功能延展比较麻烦
    • 需注意避免低价陷阱
    • 缺少品牌个性特色，多家通用一个模版
    • 模版使用需交年费
• 定制开发的公司
  • 优点：
    • 功能、风格等根据酒店需求定制化开发
    • 功能修改、二期迭代延展较方便
    • 永久使用
  • 缺点：
    • 价格比使用模版高
    • 开发时间比使用模版的长

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