免费服务也有责任让人开心

想起此前遭遇的免费停车服务，至今还让笔者心里无法平静，将心比心无论谁遭遇了这样的免费服务，都难以忍受甚至令人气愤。

数天前，笔者赶到某三甲医院，然而这里人满为患，包括医院和周边停车场“高悬”车位已满告示牌，眼看医院就要下班了却难以找到停车场，令笔者着急不已。好不容易找到了一座极其简陋的大型停车场，虽然是临时利用拆迁地围建起来的，遍地建筑垃圾和坡坡坎坎，露天停车也好，车位没有划线也罢，但总归是找到了一处可以停车的地方。当笔者心存感恩正泊车时，却遭到一中年汉子跑来斥责，“谁让你停这里？”既没着工装，也没挂岗位标识，但态度却恶劣得足够吓死人！笔者顿时被震住了嗫嚅道，“那停哪里”？“停大街上去！”中年汉子用手戳指着笔者大声吼道。笔者不知招谁惹谁了，只得悻悻地发动汽车，在停车场“漫游”了半天才泊好车，可心情却异常糟糕：笔者无缘无故被显然是该停车场管理员莽汉的一通训斥，心情特别不爽甚至沮丧，然而笔者只能按捺住内心的窝火，不同非礼一般见识！及至后来笔者开车离开该停车场才发现问题根源，原来这是个免费停车场，和其他收费停车场相比，难怪这里的态度会如此恶劣，问题就出在“免费”二字上。然而笔者又一寻思分明感到，即便是免费停车场，服务是免费提供的，但服务责任却不能因此免除。

就像社区公共休闲广场有专人打理，并被标注在标牌上，平常要进行清扫维护一样，免费但有责任向市民提供相对洁净的环境。免费停车场也是这类服务，属于向公众开放免费提供服务。根据相关法律规定，提供免费停车服务不等于免责，当服务提供方存在过错时，同样要承担责任——服务免费提供，责任却必需担当。

这样看来，上述那位免费停车场管理人员态度蛮横，动辄斥责笔者的行为，属于特别不负责任行为，如果问题严重出现所停车辆被划伤等情况，该停车场管理人员同样要承担相应法律责任。

另外，对于免费服务态度和质量差等常见问题，负责提供免费服务的有关方面，应该设立举报电话和视频监控，接受全社会监督。同时，还要建立激励作用更加明显的绩效考核制度，从机制、设备等软硬件上加强、完善免费服务，让公众享受更好的免费服务，促进全面素质提升，改善社会软硬环境，提高纳税人满意指数。众所周知，免费停车场管理员的工资等管理费用乃至固定资产等投入，其实都是纳税人纳税支撑着，他们并非“毛钱收入都没有”，所以，免费服务质量要提高，衡量标准关键还在于要让市民等被服务者开心、满意，除此之外，失去了市民满意、开心，免费服务再也就失去了根本意义。（老阳开泰）